職位描述：

職責描述：

1.主動致力于提高個人業務知識、技能和服務質量，所有對客服務標準須嚴格按照部門服務標準操作流程執行。

2.根據酒店標準統一儀容儀表要求，時刻保持高標準的儀容儀表、制服整潔，精神飽滿，給客人留下好印象。

3.具備較強服務意識，能夠站在酒店客人的角度提供優質服務，工作責任心強。

4.具備較強的溝通、組織協調及應變能力，能夠妥善處理與客人之間發生的各類問題，與各部門保持良好的溝通、協調。

5.熟知酒店的各類服務項目和本地項目知識，以及本地的風土人情、旅游資訊，并持續更新知識，確保給客人傳達信息準確且應具備商務知識，能夠處理客人相關的商務材料。

6.檢查客人的歷史信息,個性化需求，準確了解抵店、離店時間，做好賓客歡迎工作、歡送工作。

7?.客人抵店前完成檢查別墅所有設施、家具裝潢，房間備品，衛生以及客人個性化設置

8.與酒店車輛一起前往機場或客人指定的場地迎接和送別客人。

9.為客人提供行李拆包及打包服務及辦理入住手續。

10.積極介紹酒店及別墅設施設備以及相關營業場所，促進客人消費，增加酒店收益。

11.在客人住店期間，與各部門密切配合，合理安排客人房間的清潔、整理、夜床服務，滿足客人店內的各類需要。

12.客人在酒店別墅內用餐時，負責餐前點餐，用餐準備及擺臺，餐后整理餐具，并在用餐時提供服務。

職位要求：

1.性格開朗，有親和力，耐心細致，穩重踏實

2.中專及以上

3.1年以上貼身管家或同等崗位任職經歷

4.具備酒店相關專業知識

篇2:酒店房務副行政管家職責

酒店房務副行政管家崗位職責

1、參加每日會議。

2、根據入住率來安排樓層主任、服務員及有關員工之工作任務。

3、根據餐廳宴會之需要來安排公眾地方主任、清潔工及客廁服務員之工作任務。

4、與前臺協商有關因大清潔、維修等原因而封房、退房及提早放房之各種事項。

5、與工程部協商緊急維修客房事宜。

6、巡查管家部所有負責之有關地方,如:公眾地方、餐廳、辦公室、后勤地方、廁所及客房等。

7、檢查所有已入住或將入住之貴賓客房。

8、與各級主任緊密合作、執行對員工的工作和行為之紀律處分。

9、加強與保持客房之整潔標準。

10、嚴格執行酒店規定之各項守則及要求,如:清潔工作、處理員工制服及布草等。

11、向行政管家建議所需執行之有效紀律處分。

12、當行政管家缺席時,需處理客人投訴及特別要求。

13、與布草房主管一起進行每月之大盤點工作。

14、不定期巡查晚班及通宵之工作情況。

15、當緊急事故發生時,需支持有關部門主任及管理員。

16、當緊急事故發生時,需值班,如:臺風、水災及火警等。

17、需向有關員工主持及提供培訓工作。

18、檢查每一班員工上班時所領取之MasterKey,下班時是否正確無誤的交還辦公室保管。

19、對管家部所有員工作出工作表現評估。

20、準備每周客房及PA所需之清潔用品及客房用品之提貨單申請。

21、定期向清潔機器、用品及物料作出盤點及監督。

22、向所有管家部員工經常強調個人衛生及整潔之重要性。

23、執行由行政管家下達任務及命令。

篇3:酒店房務行政管家職責

酒店房務行政管家崗位職責

1、在最低員工成本之要求下去控制及指導全管家部之員工進行正常運作。

2、保持酒店內外之清潔,地方包括所有客房、公眾地方、餐廳、后勤地方及客廁等等。

3、負責酒店內所有員工制服、布草的控制、儲存及日常替換工作。

4、負責與其它部門進行合作、協商工作。如:餐飲部協商安排餐廳之大清潔工作,與工程部商討客房維修工作及與前臺商談如何盡快放房等事宜。

5、檢查酒店客房及有關地方之維修、設施、工具等提供清潔、維修及保養工作。另確保有關問題之地方及員工作出正確更正。

6、制定管家部有關各項大清潔工作之時間表,包括客房內之地毯、窗簾及家