職責描述：

崗位職責：1、負責利用淘寶旺旺、京東咚咚等在線聊天工具解答客戶的咨詢和提問，引導客戶在網上順利購買促成交易；2、負責在線解決客戶的售前和售后問題，為顧客提供滿意度服務；3、負責為客戶解決物流查詢、退換貨處理、快遞異常等問題；職位要求：1、高中以上學歷，熟悉天貓、京東等后臺操作流程者優先；2、打字速度快，銷售能力強，熟悉線上購物網站流程；3、有較強的服務意識和應變能力，以及口頭表達和溝通能力；4、學習能力強，能在短時間內了解熟悉公司產品。5、親和力強，有團隊合作意識，性格開朗脾氣平和；

崗位要求：

學歷要求：中專/中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:客服中心職責說明書

石油公司客服中心職責說明書

客服中心

部門名稱:客服中心部門定編/

直接上級:公司分管領導下屬部門/

部門主要職能:負責受理客戶投訴,并協調相關部門進行處理,增強客戶服務快速反應能力,提高客戶滿意度

序號職能領域主要職責

1、投訴、咨詢受理

統一受理延長集團業務客戶投訴

及時將問題反饋給相關公司

接收客戶的各類咨詢,及時回答客戶的各種問題

分類記錄并研究問題,定期提交分析報告

2、投訴處理跟蹤

負責跟蹤投訴處理進程,發現處理不及時情況的,應該督促相關部門處理,并形成記錄

負責同各相關部門進行溝通,協助問題的解決

及時將投訴處理結果反饋給客戶

負責分析各公司處理客戶投訴中的問題,定期提交分析報告

3、處理后回訪

根據投訴記錄主動與客戶進行溝通,收集處理后的反饋意見

負責整理處理后反饋意見,傳遞給相關公司,提出工作改善意見

定期進行客戶滿意度調查,統計分析客戶不滿意事項,并提出相應的改善建議

4、部門基礎管理

制定本部門工作計劃、目標和任務,并組織執行,做好年度工作總結

制定本部門年度財務預算,按照規定的管理制度進行支出

根據人力資源部的要求進行本部門人員考勤管理和工作考核評定

制定本部門的培訓計劃,提交人力資源部,并協助人力資源部對本部門人員進行業務培訓,提高其業務能力和管理水平

負責本部門各類辦公設備的正常維護和保養

部門協作關系:

內部協調關系:機關各部室,所屬各公司

外部協調關系:客戶

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。