職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、在網(wǎng)絡(luò)平臺上耐心回答客戶咨詢的問題，并向客戶推薦相應(yīng)公司的產(chǎn)品；

2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并達到銷售目標；

3、根據(jù)公司要求發(fā)布內(nèi)容并完成銷售任務(wù)。；

4、負責(zé)上級交辦的其他相關(guān)工作。

任職資格：

1、口齒清晰、普通話流利、有較好的溝通能力；

2、對銷售、客服工作有較高的熱情和興趣；

3、有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先（有電銷、網(wǎng)銷、在線客服等經(jīng)驗優(yōu)先）；

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:銷售客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一:銷售客服工作職責(zé)

1、完成公司年度營銷目標以及其他任務(wù),對營銷思想進行定位;

2、有獨立的銷售渠道,具有良好的市場拓展能力;

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系,對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制;

4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);

5、新項目市場推廣方案的制定;

6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;

7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

職責(zé)二:銷售客服工作職責(zé)

1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

7、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

8、完成上級交辦的事項。

職責(zé)三:銷售客服工作職責(zé)

1、完成負責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

2、負責(zé)尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

3、負責(zé)處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務(wù)部門進行總結(jié)。

8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標。

篇3:房地產(chǎn)公司銷售客服職責(zé)

房地產(chǎn)公司銷售客服工作職責(zé)

1、主管上級:客服部主管

2、工作職責(zé):

(1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

(2)參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

(3)主要負責(zé)公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服實施工作。

(4)參與開展項目的銷售、策劃工作

(5)具體負責(zé)公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作實施。

(6)積極參加集體活動及合理化建議活動。

(7)注意學(xué)習(xí),不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

(8)及時、認真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。