職位描述：

職位名稱：店鋪經理

匯報對象：助理店長/高級經理或店長

主要職責：

店鋪經理旨在通過優秀的領導力，在直線經理的帶領下，推動提升店鋪顧客體驗、執行店鋪整體運營和完成店鋪績效目標。按直線經理的要求，完成分派的任務及崗位職責，具體包括品類商品的銷售、財務管控、勞動力管理、人員配置、商品流通、商品或視覺陳列及收銀管理等。通過協助制定和執行短期行動計劃和長期戰略達成店鋪目標。推動店鋪銷售和服務，實現最大化的生產力、盈利能力和遵守公司政策和流程。

（根據店鋪實際情況，店長將指派店鋪經理負責不同的崗位職責，并制定相應的績效評估指標。為培養店鋪經理成為店鋪全才，店長將根據店鋪經理勝任力及發展進程，不定期輪換部門或崗位職責。以下內容有部分按不同部門的具體崗位職責加以描述，請參照實際情況選擇使用。）

為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現銷售和利潤的持續增長。

?協助直線經理建立以顧客至上的文化，根據指導，帶領店鋪團隊集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗上

?負責全店績效結果，帶領和推動各店鋪管理層執行并達成店鋪績效目標，執行既定品牌策略提升顧客忠誠度，包括店鋪信譽及顧客關系相關的營銷活動

?分析顧客體驗報告、洞察顧客需求，協助直線經理調動團隊成員服務顧客，大力支持店鋪、以身作則、加強店內銷售及銷售支持行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗

?協助直線經理獲得商業趨勢，落實直線經理制定的行動計劃和銷售策略，以SMART原則分解任務給各團隊成員，推動并提升店鋪的執行以達成店鋪績效目標

?根據店鋪管理層銷售時段排班計劃，帶領并演示優異的顧客服務銷售行為，進行員工觀察并提升反饋和指導（顧客服務：全部銷售時段，特別是高銷售高績效的銷售時段；商品及操作運營：6-10個銷售時段）

?確保日常考勤管理、靈活排班，確保最大限度地把團隊的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上（顧客服務：100%工作時間；商品及操作運營：60-70%的工作時間），以各團隊成員間相互配合、互相能力和技能補缺配置下，為店鋪提供最大化的勞動生產力

?管理和解決顧客關系問題

?配合店鋪管理層，確定并解決所有維修和清潔事宜，制定并執行店鋪策略降低店鋪損耗

?管理所有工作行為與活動，旨在為店鋪員工提供安全的工作環境

?協助直線經理推行誠實可信，與客戶服務、員工敬業度和全員防損聯系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力

除上述通用職責外，以下職責適用于顧客服務部門：

?理解、遵守并強調品牌標準，貫徹執行當前的銷售策略讓文胸成為核心產品

?成為店內產品知識專家，不僅是分派的品類，也包含所有其他品類產品

?對所分派的商品品類的銷售結果負責，協同視覺陳列部門，策劃利于提高品類銷售達成的陳列方案，執行所負責品類的陳列策略及標準；協同商品支持部門，計劃品牌陳列方案的執行，并根據銷售需要安排更換陳列

?協助其它部門按品牌指南執行新品陳列策略，通過檢查和執行促銷策略，提供和維護有吸引力的商品陳列標準

除上述通用職責外，以下職責適用于商品支持和操作營運部門：

?通過制定、審核和審批店鋪員工的的調班或休假的申請、每周班表等來優化勞動力管理

?負責勞動生產力、人力成本預算和其它可控費用的管理

?負責在收銀周邊銷售區域的顧客體驗，提供有效服務并提升顧客忠誠度

?確保后倉有序執行符合有效商品流轉的標準和流程，能充分利用現有的管理工具和報告，保證所有店內產品的款式、顏色和尺寸都充足的陳列在賣場

?與店鋪銷售經理配合，推進品牌陳列計劃與執行，并確保店鋪日常視覺陳列標準的執行與維護，包括確定和推動可執行的銷售策略

?確保店鋪后倉、外倉及員工休息區等非銷售區域的空間使用最大化

?確保嚴格執行標準店鋪營運流程，包括殘次品、試用品和其它合規相關項目

建立高績效團隊：

?與直線經理確認崗位職責描述崗位要求需求，吸引、招募和錄用高勝任力的店鋪成員

?確保全店在新員工招募、雇傭、入職流程中的執行和配合

?管理直接下屬的人才管理生命周期，培訓并指導下屬在店鋪管理中合理運用該周期，包括入職管理、考核評估、人才保留、職業發展、繼任者計劃和員工認同

?建立與直接下屬的的紐帶與聯系，管理員工關系，進行各層級之間的有效溝通（包括溝通信息的正確有效傳達），并確保員工得到管理層的指導和培養

?協助直線經理制定清晰的各部門績效目標，傳達并確保團隊成員對目標的統一認識與理解

?理解并展現公司的品牌價值觀

以下職責適用于商品支持和操作營運部門：

?確保各團隊成員完成相關部門培訓，包括但不限于有關維持陳列標準的培訓、維持收銀區域標準的培訓及操作收銀流程的培訓

以下職責適用于顧客服務部門：

?通過入職培訓、課堂培訓或專題培訓的方式，培養團隊成員的視覺陳列能力，確保高質量的執行和實施店鋪銷售培訓和銷售策略

除績效評估標準和支持關鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標：

?銷售目標完成率

?轉換率和平均每單成交價

?勞動力管理及人力成本

?人員保留率

?損耗率

?店鋪整體形象

除上述通用指標外，以下指標適用于商品支持和操作營運部門：

?平均每小時的客流數(TPLH)

?輔助能力

?商品流通有效性

?收銀的友好度、速度和效率

?電話或郵件的回應速度

除上述通用指標外，以下指標適用于顧客服務部門：

?負責的品類或新品的銷售占比及完成率

?銷售顧問的知識掌握程度

?文胸占比及完成率

?試衣間的顧客體驗及滿意度

職位要求：

?能夠在直線經理的領導下，有提升顧客滿意度和建立顧客忠誠度的能力

?能夠在直線經理的領導下，有授權、追蹤以及與公司各層級溝通的能力

?有時間管理和組織能力，能夠在直線經理的領導下獨立管理復雜事務及處理事務優先級

?具備輔助直線經理，完成人才評估、指導、發展和績效管理的能力

?具有優秀的商業頭腦和分析能力

?具有出色的收銀、商品流通、店鋪操作營運及商品視覺陳列的技能

?能接受靈活排班滿足業務的需求，包括晚班、周末及店鋪非營業時間

?3年以上零售店鋪管理經驗，有高銷售量店鋪的管理經驗優先

篇2:銷售經理崗位工作職責崗位責任權限任職資格

銷售經理崗位工作職責、崗位責任及權限、任職資格

工作職責:

1、根據銷售部的銷售計劃,負責對分解到管轄區的各項銷售指標細化到每個區域,并確保執行到位,對本區的各項銷售指標的完成過程進行指導、監控、調整,真正做到“過程+結果”的雙重管理,對銷售指提升、管理和監標全面完成負全責。2、負責組建和管理銷售/組織架構體系,并負責對管轄區的人員進行招聘、培訓、指導、控,確保所管轄區域銷售隊伍的數量和質量,并對直屬下級進行考核、激勵,為公司業務發展培養和儲備人才。

3、依據銷售部管理制度,對管轄區域的管理制度進行細化和完善,使其適用性和操作性更強,并對其執行效果負全責。

4、依據公司銷售網絡發展計劃,加強市場的建設,確保本區域零售網絡建設的數量和質量,并對本區域零售網絡的建設、維護和發展負全責。

5、定期召開銷售經理會議,確保有效及時地開展工作,宣傳新計劃,尋求新機會,培訓具有現代銷售意識的銷售隊伍,樹立“團隊”精神。

6、負責對銷售費用預算及銷售合同的審定與監控,并對銷售的貨款回收負責。

7、嚴格貫徹和執行銷售部下達的市場價格及貨品流向管理制度,確保管轄區域市場環境的有序管理。

8、負責銷售市場一線信息的及時收集、分析與反饋,并根據分析結果及區域推廣計劃制定出銷售的三月滾動銷售預測,對此銷售預測的真實、準確、及時、有效負全責。

9、負責管轄區域內目標庫存的管理工作,定期收集并統計分析零售終端的庫存,并對本區域的庫存結構負責。

10、依據市場部整體推廣計劃及促銷計劃,執行全國統一的市場推廣計劃,并與推廣經理一起,結合本區域市場實際情況,制定本區域的月度、年度市場推廣方案,報請市場部及銷售部審批后,嚴格貫徹執行和監控,并對本區域的執行效果負全責。

11、負責本區域的公共關系,搞好與當地政府、金融機構、新聞機構及社區等的關系,樹立良好的企業形象。

12、對各項售后服務工作負責,對售后人員及服務質量進行考評,同時要定期對公司的售后服務政策提供建設性的意見,以便從整體上提高售后服務水平。

崗位責任:

1、對銷售任務、回款目標按計劃完成負責。

2、對銷售網絡拓展及市場占有率負責。

3、對經銷商數量與質量負責。

4、對各項售后服務負責。

5、對銷售隊伍的穩定性負責。

6、對所屬員工隊伍培訓和考核公正性負責。

7、對上級交辦事項完成的及時性負責。

8、對上級指示傳達的正確性、及時性負責。

崗位權限:

1、有對銷售月度及年度工作計劃的建議權及指導執行權。

2、有對銷售資源投入的計劃和分配權。

3、有對貨物流向的指導及控制權。

4、有對經銷商的選擇/撤消的審批權。

5、有對銷售各項費用的控制審批權。

6、有對退貨申請的審批權及對退貨額度的控制權。

7、有對銷售內部的人員管理權、工作培訓權、督導權。

8、有對銷售內部工作流程的修改及指導權。

任職條件:

1、具備銷售或企業管理專業大學專科以上學歷,掌握一定的銷售管理理論。

2、具有敏銳的市場洞察力、應變能力、創造性的思維能力及穩健的管理能力。

3、具有極強的工作責任感、忠誠度及堅韌不拔的毅力和耐心,嚴守機密。

4、具備果斷的決策風格、優秀的溝通、協調和激烈能力,敢于承擔風險的意識。

5、從事銷售管理或相關業務管理工作5年以上經歷,具備3年以上消費品行業的銷售管理和領導經驗。

6、身體健康。

7、無不良工作記錄。

篇3:酒店長包房銷售經理崗位職責素質要求

酒店長包房銷售經理崗位職責及素質要求

直接上級:銷售部經理

直接下屬:無

崗位職責

1.主要任務是發展酒店的長住戶,達到一定的出租率。

2.制定吸引長住戶的計劃并付諸實施。

3.建立長住戶檔案并定期拜訪他們。

4.定期舉辦長住戶聚會以示答謝并征求長住戶對酒店的要求和建議。

5.不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。

6.協助財務收回長住戶的有關費用。

素質要求

與團隊銷售經理基本相同。