職位描述：

崗位職責(zé)：

1、境內(nèi)外高端商務(wù)旅游團(tuán)組和會議會展團(tuán)組整體方案策劃實(shí)施；

2、針對客戶不同需求提供個性化服務(wù)，制定合理有效的接待方案；

3、獨(dú)立交付商務(wù)旅游團(tuán)組及會議會展等相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、實(shí)時監(jiān)控接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題；

崗位要求：

學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷；

專業(yè)：旅游、國際貿(mào)易、會展、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

工作經(jīng)驗(yàn)：具有海外旅游度假產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)；具備商務(wù)旅游及會議會展行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

基本素質(zhì)：

1）具有良好的人際理解力、問題解決力、溝通能力；

2）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和快速的響應(yīng)能力；

3）認(rèn)同公司文化及價值觀，具有良好的工作態(tài)度及工作耐心；

4）必備技能：熟練使用辦公軟件，較高的信息錄入準(zhǔn)確率，初級旅游團(tuán)操作能力。

篇2:旅游星級飯店評定操作流程注意事項(xiàng)

旅游局星級飯店評定操作流程及注意事項(xiàng)

工作流程要求及注意事項(xiàng)

1、申評飯店經(jīng)所在縣(區(qū))星評機(jī)構(gòu)向市、州星評機(jī)構(gòu)提出申請

填報(bào)由國家統(tǒng)一印制的報(bào)告書3本,并附蓋有飯店公章的書面申請報(bào)告一份

2、市、州星評機(jī)構(gòu)對申評飯店進(jìn)行初檢

與國家標(biāo)準(zhǔn)差距較大的(即短期整改無法達(dá)標(biāo)的)不予轉(zhuǎn)報(bào)

3、市、州旅游星評機(jī)構(gòu)上報(bào)省星評委

提供上述申報(bào)材料和初檢打分情況

4、省星評委辦公室登記

記錄好時間、店名、申報(bào)星級、聯(lián)系方式等,申報(bào)手續(xù)不符合規(guī)定的,退回市、州星評機(jī)構(gòu)完善再報(bào)

5、擬定星評明查安排,報(bào)星評委主任同意

在受理登記后10個工作日內(nèi);星評委主任不同意的,按其意見調(diào)整;五星初檢時間經(jīng)星評委主任同意,與國家星評機(jī)構(gòu)聯(lián)系后確定(國家星評機(jī)構(gòu)派人指導(dǎo))

6、抽調(diào)星評員

堅(jiān)持“熟悉業(yè)務(wù)”、“結(jié)構(gòu)合理”、“規(guī)模適度”、“以老帶新”的原則,星評檢查組原則上由旅*管機(jī)構(gòu)、旅游飯店(管理公司)和旅游院校三方面星評員組成

7、發(fā)出書面檢查通知書

和公示內(nèi)容

提前1至3天,請市、州星評機(jī)構(gòu)及時轉(zhuǎn)申評飯店

8、明查,與市、州星評

機(jī)構(gòu)聯(lián)合組成星評小組

三星由星評專家委員會委員帶隊(duì);四星由星評委委員帶隊(duì);五星初檢由星評委主任或副主任帶隊(duì)(局領(lǐng)導(dǎo)和星評委主任、副主任可根據(jù)需要帶隊(duì)檢查三、四星級飯店)

9、召開明查首次會

介紹參加明查的帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及星評員;飯店負(fù)責(zé)人介紹飯店概況和創(chuàng)星情況;星評員就飯店總體問題提問,考察飯店經(jīng)營管理層對星級標(biāo)準(zhǔn)掌握程度;講解星評四項(xiàng)基本原則

10、現(xiàn)場檢查打分

望、聞、問、“切”、聽;注意檢查消防、衛(wèi)生、電梯、鍋爐等涉及經(jīng)營安全的證照原件和服務(wù)規(guī)范;檢查飯店各崗位人員應(yīng)知應(yīng)會能力及對星級標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度

11、星評小組情況匯總會

參檢星評員分別發(fā)表意見,集體討論形成主體意見由帶隊(duì)專家或領(lǐng)導(dǎo)確定明查結(jié)果

12、召開明查末次會,星評員在明查報(bào)告上簽字

通報(bào)明查情況和結(jié)果,從堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展出發(fā)提出書面整改意見向受檢飯店反饋,并作為明查報(bào)告附件提交星評委。個別整改難度大的可延長整改時間。

13、飯店整改

一般時間為1――2個月,寫出書面整改報(bào)告,經(jīng)所在市州旅游星評機(jī)構(gòu)檢查確認(rèn)并簽署書面意見,上報(bào)省星評委

14、組織星評小組進(jìn)行暗訪驗(yàn)收

派1-2名星評員先行以游客身份住店暗訪,暗訪帶隊(duì)人員及檢查員于次日通知并匯同市、州星評機(jī)構(gòu)入店檢查

15、匯總暗訪驗(yàn)收意見

暗訪驗(yàn)收組成員分別發(fā)表意見,集體討論形成主體意見,經(jīng)帶隊(duì)專家及領(lǐng)導(dǎo)同意后,與飯店交換意見

16、召開暗訪驗(yàn)收情況通報(bào)會

辦理時限內(nèi)整改不達(dá)標(biāo)的,即擬文回復(fù)相關(guān)市、州評機(jī)構(gòu)及飯店,暫不予以評定

17、填寫暗訪報(bào)告

請申評飯店總經(jīng)理和星評員簽字

18、形成書面報(bào)告報(bào)星評委

暗訪通過后一周內(nèi),報(bào)告主要內(nèi)容為得分情況;報(bào)書交星評委辦公室存檔

19、星評委討論通過

半數(shù)以上同意,請大家簽字

20、擬批復(fù)和公告報(bào)星評委主任簽發(fā)

討論通過后3日內(nèi);五星轉(zhuǎn)報(bào)國家星評委審批

21、發(fā)牌

飯店到省星評委辦公室領(lǐng)取批復(fù)及標(biāo)志牌

22、歸檔、登入名錄、上網(wǎng)

每月更換網(wǎng)上資料,每季度匯總報(bào)國家星評委

篇3:出境旅游操作崗位職責(zé)

旅游銷售經(jīng)理-華中(MJ000205)錦江電商上海錦江國際電子商務(wù)有限公司,上海錦江電商,錦江電商,錦江電子商務(wù),錦江【崗位職責(zé)】

1、新客戶開發(fā):拓展區(qū)域的同業(yè)旅行社、商旅管理公司、出境旅游批發(fā)商等客戶,介紹并協(xié)助各類客戶使用Wehotel旅游云B2B平臺;

2、客戶跟進(jìn)出單:深入了解各類客戶的需求,定期拜訪客戶做業(yè)績回顧;通過微信、電話、拜訪結(jié)合公司促銷等形式進(jìn)行客戶運(yùn)營激活客戶下單

3、熟悉公司各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù),關(guān)注旅游市場和行業(yè)動態(tài),制定經(jīng)營策略,維系老客戶,開發(fā)新客戶

4、定期向公司總部匯報(bào)市場的用戶需求和競品發(fā)展情況,并提供有效的銷售執(zhí)行方案,提升產(chǎn)品競爭力和優(yōu)化銷售策略

5、完成區(qū)域月度銷售指標(biāo),并制定清晰的銷售策略和目標(biāo)方案

【任職資格】:

1、2年以上的出境旅游產(chǎn)品操作或銷售經(jīng)驗(yàn),有B2B預(yù)訂批發(fā)平臺的BD經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力、溝通能力,優(yōu)秀的親和力和客戶服務(wù)意識,積極主動的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心;

3、具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和自我驅(qū)動能力,能承受較大壓力,能經(jīng)常出差;