旅游操作崗位職責

職責描述:

1、制訂和完善公司旅游線路及其行程安排,不斷推陳出新,推出出符合當前市場需求、能滿足游客要求的旅游線路;

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態,對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路進行數據分析;

3、熟知公司旅游線路產品信息,能夠根據客人的需求為客戶推薦適宜的旅行產品;

4、具有較強的人際溝通、語言表達能力、適應及應變能力,可面對不同層次的客戶;

5、負責領隊的管理、協調與溝通,了解出行注意事項,預見線路中可能出現的問題,制定解決方案,對領隊做出全方位的指導,保證團隊順利出行;

6、負責團隊檔案的建立,行程結束后的進行質量跟蹤及信息反饋;

7、負責開發、建立、維系與各地接社、航空、酒店、等良好合作關系,確保操作服務質量;

8、與銷售部門的及時溝通與協調,及時了解、掌握、分析各類產品信息;

9、在保障服務質量的前提下,控制操作運營成本、地接成本,為銷售人員創造一個良好的基本市場競爭環境。

任職要求:

1、大專以上學歷,旅游相關專業優先;

2、3年以上旅游操作經驗;美國旅游優先;

3、具備良好語言表達和概括能力,有客戶服務意識,善于與人溝通;

4、有一定的英語基礎,閱讀熟練;

5、能夠熟練操作office辦公軟件;

6、思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的工作效率和獨立的處事能力;

7、沉靜,有良好的處理突發事件能力。

篇2:旅游星級飯店評定操作流程注意事項

旅游局星級飯店評定操作流程及注意事項

工作流程要求及注意事項

1、申評飯店經所在縣(區)星評機構向市、州星評機構提出申請

填報由國家統一印制的報告書3本,并附蓋有飯店公章的書面申請報告一份

2、市、州星評機構對申評飯店進行初檢

與國家標準差距較大的(即短期整改無法達標的)不予轉報

3、市、州旅游星評機構上報省星評委

提供上述申報材料和初檢打分情況

4、省星評委辦公室登記

記錄好時間、店名、申報星級、聯系方式等,申報手續不符合規定的,退回市、州星評機構完善再報

5、擬定星評明查安排,報星評委主任同意

在受理登記后10個工作日內;星評委主任不同意的,按其意見調整;五星初檢時間經星評委主任同意,與國家星評機構聯系后確定(國家星評機構派人指導)

6、抽調星評員

堅持“熟悉業務”、“結構合理”、“規模適度”、“以老帶新”的原則,星評檢查組原則上由旅*管機構、旅游飯店(管理公司)和旅游院校三方面星評員組成

7、發出書面檢查通知書

和公示內容

提前1至3天,請市、州星評機構及時轉申評飯店

8、明查,與市、州星評

機構聯合組成星評小組

三星由星評專家委員會委員帶隊;四星由星評委委員帶隊;五星初檢由星評委主任或副主任帶隊(局領導和星評委主任、副主任可根據需要帶隊檢查三、四星級飯店)

9、召開明查首次會

介紹參加明查的帶隊領導及星評員;飯店負責人介紹飯店概況和創星情況;星評員就飯店總體問題提問,考察飯店經營管理層對星級標準掌握程度;講解星評四項基本原則

10、現場檢查打分

望、聞、問、“切”、聽;注意檢查消防、衛生、電梯、鍋爐等涉及經營安全的證照原件和服務規范;檢查飯店各崗位人員應知應會能力及對星級標準的掌握程度

11、星評小組情況匯總會

參檢星評員分別發表意見,集體討論形成主體意見由帶隊專家或領導確定明查結果

12、召開明查末次會,星評員在明查報告上簽字

通報明查情況和結果,從堅持標準和促進企業發展出發提出書面整改意見向受檢飯店反饋,并作為明查報告附件提交星評委。個別整改難度大的可延長整改時間。

13、飯店整改

一般時間為1――2個月,寫出書面整改報告,經所在市州旅游星評機構檢查確認并簽署書面意見,上報省星評委

14、組織星評小組進行暗訪驗收

派1-2名星評員先行以游客身份住店暗訪,暗訪帶隊人員及檢查員于次日通知并匯同市、州星評機構入店檢查

15、匯總暗訪驗收意見

暗訪驗收組成員分別發表意見,集體討論形成主體意見,經帶隊專家及領導同意后,與飯店交換意見

16、召開暗訪驗收情況通報會

辦理時限內整改不達標的,即擬文回復相關市、州評機構及飯店,暫不予以評定

17、填寫暗訪報告

請申評飯店總經理和星評員簽字

18、形成書面報告報星評委

暗訪通過后一周內,報告主要內容為得分情況;報書交星評委辦公室存檔

19、星評委討論通過

半數以上同意,請大家簽字

20、擬批復和公告報星評委主任簽發

討論通過后3日內;五星轉報國家星評委審批

21、發牌

飯店到省星評委辦公室領取批復及標志牌

22、歸檔、登入名錄、上網

每月更換網上資料,每季度匯總報國家星評委

篇3:出境旅游操作崗位職責

旅游銷售經理-華中(MJ000205)錦江電商上海錦江國際電子商務有限公司,上海錦江電商,錦江電商,錦江電子商務,錦江【崗位職責】

1、新客戶開發:拓展區域的同業旅行社、商旅管理公司、出境旅游批發商等客戶,介紹并協助各類客戶使用Wehotel旅游云B2B平臺;

2、客戶跟進出單:深入了解各類客戶的需求,定期拜訪客戶做業績回顧;通過微信、電話、拜訪結合公司促銷等形式進行客戶運營激活客戶下單

3、熟悉公司各項產品和服務,關注旅游市場和行業動態,制定經營策略,維系老客戶,開發新客戶

4、定期向公司總部匯報市場的用戶需求和競品發展情況,并提供有效的銷售執行方案,提升產品競爭力和優化銷售策略

5、完成區域月度銷售指標,并制定清晰的銷售策略和目標方案

【任職資格】:

1、2年以上的出境旅游產品操作或銷售經驗,有B2B預訂批發平臺的BD經驗者優先

2、具備優秀的學習能力、語言表達能力、溝通能力,優秀的親和力和客戶服務意識,積極主動的工作態度和高度的責任心;

3、具有強烈的進取心和自我驅動能力,能承受較大壓力,能經常出差;