職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶的咨詢，熱情、專業(yè)、為客戶的咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；

2、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國內(nèi)、國際機(jī)票查詢，報價，訂座及出票工作；

3、幫助客人預(yù)訂機(jī)票、火車票、酒店、旅游產(chǎn)品工作；

4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令；

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

7、收集客人的意見和建議，實(shí)時處理客人的投訴并及時向上級反饋；

8、部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作。

篇2:機(jī)票操作員崗位職責(zé)

機(jī)票業(yè)務(wù)操作員北京中意之旅信息技術(shù)有限公司北京中意之旅信息技術(shù)有限公司,中意之旅,中意之旅信息技術(shù),中意之旅崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)機(jī)票的預(yù)定,出票、退改及后續(xù)延展工作;

2、負(fù)責(zé)平臺旅游訂單相關(guān)操作;

3、負(fù)責(zé)每日訂單的賬目清算工作;

4、負(fù)責(zé)挖掘旅游產(chǎn)品及整理相關(guān)政策;

5、以QQ、電話等形式進(jìn)行客戶訂單回訪工作;

6、完成上級交代的其他工作,配合部門完成日常工作。

任職要求:

1、有旅游、機(jī)票操作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、吃苦耐勞,有上進(jìn)心,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3、良好的表達(dá)溝通能力和客戶服務(wù)意識。

篇3:國內(nèi)機(jī)票操作崗位職責(zé)任職要求

國內(nèi)機(jī)票操作崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.根據(jù)客人要求確定的行程,做到及時準(zhǔn)確的報價;

2.負(fù)責(zé)及時處理客人的國際機(jī)票訂單,以及相關(guān)是各項(xiàng)事宜;

3.聯(lián)系確認(rèn)出票的客人支付票款;

4.行程單的發(fā)送及核實(shí),迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題;

5.其它上級主管分配的任務(wù)。

任職要求:

1、2年以上國際或國內(nèi)機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大航空公司銷售手冊和各類文件

2、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、出票指令,熟練掌握出票技能,熟悉各航空公司退改簽規(guī)定;

3、熟練使用eterm航信操作系統(tǒng),熟悉國際機(jī)票銷售政策、業(yè)務(wù)流程及電子客票業(yè)務(wù)

4、熟悉各國家地理知識及風(fēng)俗人情

5、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力,較強(qiáng)的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的服務(wù)意識。