職位描述：

崗位職責：

1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶的咨詢，熱情、專業、為客戶的咨詢給予準確、專業的解答；

2、根據客戶需求快速、準確、專業地完成國內、國際機票查詢，報價，訂座及出票工作；

3、幫助客人預訂機票、火車票、酒店、旅游產品工作；

4、熟練掌握黑屏的相關操作指令；

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋；

8、部門負責人安排的其他工作。

篇2:機票操作員崗位職責

機票業務操作員北京中意之旅信息技術有限公司北京中意之旅信息技術有限公司,中意之旅,中意之旅信息技術,中意之旅崗位職責:

1、負責機票的預定,出票、退改及后續延展工作;

2、負責平臺旅游訂單相關操作;

3、負責每日訂單的賬目清算工作;

4、負責挖掘旅游產品及整理相關政策;

5、以QQ、電話等形式進行客戶訂單回訪工作;

6、完成上級交代的其他工作,配合部門完成日常工作。

任職要求:

1、有旅游、機票操作相關工作經驗者優先;

2、吃苦耐勞,有上進心,責任心強,有團隊協作精神;

3、良好的表達溝通能力和客戶服務意識。

篇3:國內機票操作崗位職責任職要求

國內機票操作崗位職責

職責描述:

1.根據客人要求確定的行程,做到及時準確的報價;

2.負責及時處理客人的國際機票訂單,以及相關是各項事宜;

3.聯系確認出票的客人支付票款;

4.行程單的發送及核實,迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題;

5.其它上級主管分配的任務。

任職要求:

1、2年以上國際或國內機票操作經驗,熟悉各大航空公司銷售手冊和各類文件

2、熟練操作民航訂位系統、出票指令,熟練掌握出票技能,熟悉各航空公司退改簽規定;

3、熟練使用eterm航信操作系統,熟悉國際機票銷售政策、業務流程及電子客票業務

4、熟悉各國家地理知識及風俗人情

5、具備優秀的口頭表達能力,較強的溝通技巧,普通話標準,具備良好的服務意識。