職位描述：

按照客戶服務(wù)流程，通過定制客戶旅行方案，達成崗位各項經(jīng)營目標。

1）協(xié)助達成團隊各項經(jīng)營目標

2）負責(zé)達成崗位績效目標

3）負責(zé)執(zhí)行公司各類活動

4）負責(zé)定制客戶旅行方案

5）負責(zé)線路收客工作

6）負責(zé)線路機位銷售

7）負責(zé)客戶應(yīng)收款及時足額回收

8）參與團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力

9）傳播、踐行、守護企業(yè)文化

10）執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、政策規(guī)定，配合公司其他部門開展相關(guān)工作

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篇2:景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢工作制度

景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢制度

質(zhì)檢目的:為更好地規(guī)范服務(wù)中心員工的日常行為,提高東**服務(wù)中心各部門整體規(guī)范性,特制訂本制度。

適用范圍:本制度適用于東**服務(wù)中心各部門所有在職員工。

質(zhì)檢范圍:東**游客服務(wù)中心(咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、前廳部)

質(zhì)檢內(nèi)容:

1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

2、部門設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。

3、員工儀容儀表、現(xiàn)場對客接待服務(wù)標準情況。

4、辦公物品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生情況。

5、消防安全管理情況。

6、售后服務(wù)、賓客反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。

7、節(jié)能降耗、成本控制的管理。

8、工作創(chuàng)新及失誤情況。

篇3:某游客服務(wù)中心崗位描述

游客服務(wù)中心崗位描述

**旅游股份有限公司游客服務(wù)中心成立于20**年,至開放以來,游客服務(wù)中心先后接待了*、*、*、李長春、李瑞環(huán)、吳邦國、吳儀、彭佩云等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人。逐漸形成了專業(yè)的高規(guī)格接待隊伍,一直本著“品質(zhì)服務(wù),人性至上”的宗旨,為來賓提供專業(yè)服務(wù)。游客服務(wù)中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量,完善設(shè)備設(shè)施。下設(shè)賓客接待中心、咨詢預(yù)訂中心、前廳部三大板塊12個業(yè)務(wù)部門,涉及導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、咨詢和CCO接待等業(yè)務(wù)。符合巾幗創(chuàng)建理念、充分考慮游客需求,突出崗位創(chuàng)建特色,實現(xiàn)一崗一品的主題。如今,打造的高端鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)――烏村已對外面客,我們CCO(熱誠的文化創(chuàng)意者)以微笑面客,親和力的服務(wù)感動每一位來賓。

近兩年,我們先后接待了俄羅斯總理梅德韋杰夫、法國前總理德維爾潘,互聯(lián)網(wǎng)之父羅伯特.卡恩,領(lǐng)英首席執(zhí)行主席及聯(lián)合創(chuàng)始人里德.霍夫曼,以及國內(nèi)大佬馬云、李彥宏、馬化騰、雷軍、曹國偉、劉強東、丁磊、張朝陽、周鴻