職位描述：

職責一旅客出發前服務

1.熟悉高端旅游產品內容，賣點，簽證信息，以及行程前需要準備的各項材料。

2.對有興趣的目標客戶做產品解說和推薦，耐心完成咨詢服務。

3.協助客戶挑選和預訂旅游產品，做好相應訂單處理和收款以及回復等記錄。

4.協助產品組，做產品內容與預訂流程優化。

5.對高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識。

職責二旅客回國后

1.主動關懷旅客，收集旅客反饋意見，協助產品組改善產品及服務品質。

2.建立與旅客的專業良好關系，請旅客推薦高端旅游潛在客戶。

3.了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時間，人員等，建立旅客檔案。

4.旅客回國后的關懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。

5.及時發現工作中的問題，提出合理的意見和建議。

職責三學習

1.了解高端市場數量，消費特征，產品，供應商與消費者。

2.了解高端旅游理念，企業文化。

職位要求：

1.教育水平：大專以上學歷；

2.工作經驗：1～2年旅游行業從業經驗，高端旅游行業優先；

3.專業要求：不限。旅游專業、語言類專業優先；

4.能力要求：普通話標準，英語讀寫良好，學習能力強；

5.技能要求：熟練運用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫能力；

6.其他要求：儀態大方，有進取心，抗壓能力強，耐心、細心，主動服務意識強。

工作時間：全日制（周一至周五）/8小時（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調休，有值班補貼

薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼

篇2:市場部客服中心巡檢員職責

1.負責定期對各小區、公福、工業用戶進行安全檢查工作。(燃氣表運行是否正常、報警器的安裝使用情況、燃氣管線有無掛壓物品、管線腐蝕情況、有無管線占壓情況、有無燃氣設施封閉情況、燃氣管道有無包裹、有無私自改動燃氣設施現象、有無私自增灶情況、有無盜氣、漏氣現象等。)

2.巡檢員在巡檢時應做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發現有燃氣泄漏的要及時通知搶險人員進行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務規范、巡檢知識及操作規程。

6.對檢查出的私接大灶、盜氣現象立即上報,并協助領導進行相關處理,并對處理情況進行記錄、匯總、存檔。

7.對客戶提出的問題要認真解答,并定期對客戶進行安全教育及宣傳燃氣常識。

篇3:市場部客服中心銷售員職責

1.嚴格遵守公司各項規章制度和服務標準。

2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產品年度銷售計劃。

3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4.動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。

6.負責對營業場所環境衛生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。

9.負責每月向燃器具經銷商支付銷售款。