職位描述：

崗位職責：

1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

4.負責售后服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；

5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；

2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；

4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；

5.有汽車行業經驗者優先。

總部地址：武漢市江漢區淮海路泛海國際SOHO城4棟701

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篇2:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。

篇3:公司營運部客服專員職位描述

公司營運部客服專員職位描述

崗位職責:

1)負責受理和妥善處理顧客投訴,調節顧客與公司之間的關系

2)接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋

3)能及時發現來電客戶的需求和意見,并記錄整理及匯報

4)回訪和維護客戶

5)完成上司交辦的工作

任職要求:

1)大專及以上學歷,專業不限

2)有相關客服經驗者優先考慮

3)聲音甜美,口齒清晰

4)做事認真、負責、仔細,有較好的溝通能力和快速學習能力

5)熟練使用各種常用辦公軟件

6)思維敏捷,態度溫和,抗壓能力強,有良好的團隊合作精神,能長期穩定工作

公司福利: