職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作；

2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；

3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力，打字速度快；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

總部地址：武漢市江漢區(qū)淮海路泛海國(guó)際SOHO城4棟701

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篇2:市場(chǎng)部客服中心巡檢員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)定期對(duì)各小區(qū)、公福、工業(yè)用戶進(jìn)行安全檢查工作。(燃?xì)獗磉\(yùn)行是否正常、報(bào)警器的安裝使用情況、燃?xì)夤芫€有無(wú)掛壓物品、管線腐蝕情況、有無(wú)管線占?jí)呵闆r、有無(wú)燃?xì)庠O(shè)施封閉情況、燃?xì)夤艿烙袩o(wú)包裹、有無(wú)私自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)象、有無(wú)私自增灶情況、有無(wú)盜氣、漏氣現(xiàn)象等。)

2.巡檢員在巡檢時(shí)應(yīng)做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤┑囊皶r(shí)通知搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細(xì)。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務(wù)規(guī)范、巡檢知識(shí)及操作規(guī)程。

6.對(duì)檢查出的私接大灶、盜氣現(xiàn)象立即上報(bào),并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄、匯總、存檔。

7.對(duì)客戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真解答,并定期對(duì)客戶進(jìn)行安全教育及宣傳燃?xì)獬ＷR(shí)。

篇3:市場(chǎng)部客服中心銷售員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)燃器具的市場(chǎng)銷售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

3.與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

6.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報(bào)表。

9.負(fù)責(zé)每月向燃器具經(jīng)銷商支付銷售款。