職位描述：

崗位指責(zé)

門店業(yè)務(wù)運(yùn)營管理

？負(fù)責(zé)店內(nèi)車輛的維修保養(yǎng)、汽車美容、鈑噴業(yè)務(wù)正常開展,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

？受理并處理職權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)投訴;

？維持店內(nèi)清潔衛(wèi)生,做好安全防范工作;

？商品管理,場地管理。

門店團(tuán)隊(duì)及日常管理

？團(tuán)隊(duì)人員管理、培訓(xùn)

？負(fù)責(zé)門店安全生產(chǎn)等管理工作貫徹執(zhí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、運(yùn)營流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

落實(shí)門店的各項(xiàng)經(jīng)營和管理指標(biāo);

？合理安排客服人員工作,確保所屬各崗位工作有序;

？指導(dǎo)售后人員的工作,提升所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心及工作效率;

協(xié)調(diào)門店與其他職能部門之間的溝通和協(xié)作;

配合總部與相關(guān)供應(yīng)商、政府有關(guān)主管部門等建立并保持良好關(guān)系

崗位要求

1、7年以上4S店,技術(shù)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn),帶過售后維修車間2、熟練掌握車輛維修保養(yǎng)各項(xiàng)工藝流程和豐富的汽修知識(shí);3、熟悉作業(yè)質(zhì)檢及相關(guān)維修工藝流程;4、對(duì)于店面經(jīng)營有良好的經(jīng)營意識(shí)和體系知識(shí)5、對(duì)于店面人員團(tuán)隊(duì)管理,員工意識(shí),專業(yè),技能的提升有豐富經(jīng)驗(yàn)6、價(jià)值觀優(yōu)秀,包含誠信,責(zé)任,敬畏心,學(xué)習(xí)力,主動(dòng)性,執(zhí)行力

篇2:服裝門店專業(yè)顧客式銷售如何提升商品成交率

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合服裝門店專業(yè)顧客式銷售如何提升商品成交率

多元化的市場需求和日益競爭激烈的門店終端，還有網(wǎng)上銷售對(duì)門店銷售的沖擊，服裝門店終端如何提升門店‘顧客體驗(yàn)互動(dòng)質(zhì)量’是銷售成交的關(guān)鍵!

如今服裝商品已經(jīng)不是“穿衣保暖”功能訴求的年代，消費(fèi)者有了更多的選擇、更多的個(gè)性化需要、更多的判別標(biāo)準(zhǔn)。

專業(yè)顧問式銷售，也許很多人還不甚了解，簡單來說就是以形象顧問、著裝顧問的角色方式來銷售服裝商品。因此服裝銷售人員可以做的不僅是簡單的銷售服務(wù)，而是專業(yè)的銷售引導(dǎo)，如此才能最大化提升進(jìn)店成交量和客單價(jià)，并同時(shí)累計(jì)龐大有效的顧客資源!

但是由于終端導(dǎo)購的職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)偏低，能夠把普通導(dǎo)購培養(yǎng)成著裝專家并不容易，面對(duì)終端人員的流動(dòng)性，很多老板對(duì)培訓(xùn)員工也很是尷尬!

我們從幾個(gè)角度解讀一下服裝專業(yè)顧問式銷售，從中不難看出相應(yīng)的解決方案!

一門店?duì)I銷角度，把專業(yè)顧問式銷售變成差異化的營銷方式。

服裝門店的營銷基本是都是司空見慣的打折、贈(zèng)品、積分等營銷活動(dòng)。這些營銷的性質(zhì)由于普遍性，基本上失去了吸引顧客的目的，變成了攀比、滿足消費(fèi)者額外要求的營銷活動(dòng)。你不做了，顧客反而不高興，即便是不給贈(zèng)品也會(huì)購買。

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合贈(zèng)品、打折、積分變成了增加經(jīng)營成本、維持銷售的一種方式。也就是說這些活動(dòng)滿足的僅僅是顧客的表面需求而已，并不能營銷到顧客的內(nèi)心!

有新意的、有實(shí)效的營銷活動(dòng)一定是從顧客需求角度出發(fā)的，如此才能達(dá)到顧客、商家雙贏!筆者長期的培訓(xùn)積累與客戶解決方案積累中，不鮮為一些成熟代表性的案例!

1“形象影響力沙龍”，是我為一個(gè)男裝品牌策劃的，效果很有代表性!

活動(dòng)起因是因?yàn)橐粋€(gè)男裝門店是地上兩層樓，客流量比較低，二樓有足夠的空間，但銷售一直不好，于是我們把二樓在每周一三五設(shè)置了免費(fèi)喝咖啡的空間，客戶之間互相信息傳遞，很快就有一些客人喜歡上了安靜優(yōu)雅的環(huán)境，不但可以幫助顧客結(jié)交人脈，還定期搞了一些男士形象講座，還有接受過培訓(xùn)的優(yōu)秀著裝顧問型導(dǎo)購以專業(yè)者的身份與顧客交流，提供服裝咨詢服務(wù)。

很快，在不到兩個(gè)月的運(yùn)作中，此家門店的客戶入店量提升了一倍多，成交量翻了兩倍多。這次的營銷活動(dòng)不但帶來了源源不斷的客流和成交量，更塑造了當(dāng)?shù)赜刑厣拈T店形象。

當(dāng)然活動(dòng)組織細(xì)則是需要一番周密的布置的，在此不多談!這樣的活動(dòng)還非常適合一個(gè)城市擁有幾家門店的老板，客戶利用率會(huì)大大提高!最重要的是著裝專業(yè)性的人性化營銷，切莫在沒有專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上舉辦此類活動(dòng)，否則傷了顧客，以后也會(huì)像其他促銷活動(dòng)一樣食之無味!

2“免費(fèi)衣櫥顧問服務(wù)”

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合此活動(dòng)為一女裝策劃設(shè)計(jì)，效果也非常好!

活動(dòng)背景是一個(gè)代理商老板希望通過培訓(xùn)增加客單價(jià)，在培訓(xùn)結(jié)束后我向老板推薦策劃了“免費(fèi)衣櫥顧問”的營銷活動(dòng)。

簡單說免費(fèi)衣櫥顧問就是專業(yè)著裝顧問導(dǎo)購為顧客家里的衣服提供免費(fèi)服

裝整理、搭配的服務(wù)，通過服務(wù)為顧客提供合理化衣櫥建議和搭配建議，從而建立顧客的信任度，帶動(dòng)門店銷售。此種活動(dòng)的銷售基本不會(huì)受天氣競爭環(huán)境影響，缺點(diǎn)是要求導(dǎo)購的專業(yè)知識(shí)要很強(qiáng)，終端門店要引進(jìn)知識(shí)管理體系，另外服裝品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要夠?qū)挘駝t推薦銷售有局限性!

另外筆者對(duì)客戶的所有導(dǎo)購進(jìn)行了一系列的專業(yè)培訓(xùn)，并同時(shí)為客戶培養(yǎng)了專業(yè)導(dǎo)購培訓(xùn)師，持續(xù)一年下來已經(jīng)形成了當(dāng)?shù)赜忻姆b專業(yè)品牌的代表!

類似的案例和方法還有很多，在此不一一列舉!

用專業(yè)的方式做專業(yè)的事情，也許以后的服裝營銷銷售越來越需要專業(yè)性強(qiáng)的思維來做生意!

二產(chǎn)品銷售管理角度，改變暢銷款、滯銷款狀態(tài)，培養(yǎng)更多暢銷款，提升產(chǎn)品消化率。

尋求“爆款”是服裝批發(fā)商盈利模式遺留下來的產(chǎn)物。曾經(jīng)很多經(jīng)銷商在經(jīng)營零售的時(shí)候還有這樣的思維，結(jié)果是幾個(gè)款利潤高，卻搶走了其他款式的銷售風(fēng)頭，導(dǎo)致大比例的庫存，由此也就產(chǎn)生了“假滯銷款”現(xiàn)象。每個(gè)老板都喜歡暢銷款、討厭滯銷款，每個(gè)導(dǎo)購都喜歡賣暢銷款、不喜歡賣滯銷款。這種銷售現(xiàn)象其

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合實(shí)就是終端銷售能力低，不能發(fā)現(xiàn)大部分款式賣點(diǎn)的現(xiàn)象構(gòu)成的!很多人都有個(gè)人審美愛好，喜歡的款式推銷起來眉飛色舞，不喜歡的款式即便是顧客購買試穿都會(huì)覺得難以理解，等到顧客走出門，沒準(zhǔn)心里還在想“這么難看的款式終于賣出去了”。這種現(xiàn)象并不少見!

產(chǎn)品的暢銷和滯銷是相對(duì)的，暢銷的款式往往具備很多共性，比如適合的場合多、不挑體型、搭配比較方便等，而滯銷款如果不是產(chǎn)品品質(zhì)和設(shè)計(jì)原因，大部分都屬于針對(duì)少部分群體的款式，其款式需要針對(duì)性的人群或者通過增加搭配寬度、穿著方法的介紹推薦給更寬的客群來購買。換句話說就是不同的款式有不同的銷售方法，而不是一種銷售方法售賣所有的款式!

管理者可以通過滯銷款及時(shí)發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)和顧客買點(diǎn)梳理并培訓(xùn)，來增加產(chǎn)品的消化率!這樣做還有兩個(gè)好處，就是最大化開發(fā)客戶群體，避免個(gè)人喜好導(dǎo)致的產(chǎn)品銷售傾斜，和發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求與產(chǎn)品的適銷性以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品計(jì)劃。

在這一部分用心就可以做好，如果再加上專業(yè)著裝顧問的知識(shí)解決起來就是兩個(gè)字:“簡單”!

三人力資源角度，用專業(yè)技能管理員工級(jí)別，培養(yǎng)銷售職業(yè)樂趣與成長空間，從根本上成就健康企業(yè)文化。

導(dǎo)購職業(yè)流動(dòng)性大，應(yīng)該是一個(gè)普遍現(xiàn)象。很多老板抱怨員工職業(yè)素質(zhì)低，穩(wěn)定性差。而很多導(dǎo)購也抱怨導(dǎo)購行業(yè)沒有發(fā)展前景，做一段時(shí)間就很厭倦了，剩下幾個(gè)有企圖心的導(dǎo)購就是夢想將來自己開個(gè)服裝店!

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合一直以來的服裝銷售人員的領(lǐng)域就是這樣，沒有規(guī)劃、沒有規(guī)范的技能、沒有優(yōu)劣比較的行業(yè)。每一個(gè)老板總喜歡用業(yè)績說話，可衡量一個(gè)銷售導(dǎo)購的業(yè)績?cè)俸茫瑓s不能復(fù)制給別人，因?yàn)槌删蛢?yōu)秀導(dǎo)購的是性格和悟性，這種東西是不能復(fù)制的。而拓展門店、擴(kuò)大生意就是需要復(fù)制優(yōu)秀才可以確保盈利，于是一將難求的現(xiàn)象比比皆是啊!

由于職業(yè)原因，接觸過很多的銷售培訓(xùn)師，為服裝行業(yè)做銷售培訓(xùn)做得好的老師甚少，原因是大部分老師會(huì)做銷售但是不懂服裝、穿著文化等專業(yè)，培訓(xùn)的內(nèi)容大都不疼不癢，再多次這樣的培訓(xùn)也行成不了導(dǎo)購職業(yè)發(fā)展的體系!

而專業(yè)著裝顧問的專業(yè)技能可以有效的改變這種現(xiàn)象，從一個(gè)普通導(dǎo)購可以掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、成交技巧、服務(wù)禮儀開始，到一個(gè)著裝顧問型專業(yè)導(dǎo)購可以幫助顧客提供著裝搭配、衣櫥顧問等服務(wù)和疑難問題解決方案(如怎樣的圖案會(huì)顯得人五官輪廓分明、怎樣搭配可以調(diào)整體型特征、特殊場合的搭配技巧等)，再到一個(gè)資深導(dǎo)購可以負(fù)責(zé)門店銷售培訓(xùn)、高端客戶穿衣顧問。這樣的職業(yè)生涯規(guī)劃說起來就讓每一個(gè)從事服裝銷售的女性心馳神往.

有了專業(yè)技能的區(qū)別，導(dǎo)購銷售可以獲得更多人的尊重，更寬闊的職業(yè)發(fā)展空間和增加收入的渠道。導(dǎo)購的流動(dòng)現(xiàn)象自然會(huì)改變，至少可以從平均半年流動(dòng)期延期到2年流動(dòng)周期，這樣老板們的人才使用成本降低了，效益提高了，而且還為將來的發(fā)展累計(jì)培養(yǎng)了人才，最關(guān)鍵的是特殊的人才提升體制會(huì)吸引更優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員來加入你的團(tuán)隊(duì)!

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合?四客戶管理角度，清晰準(zhǔn)確的管理客戶需求與潛在需求預(yù)估，更準(zhǔn)確提供銷售服務(wù)。

顧客管理、VIP管理見得很多了，大多都是積分、新款到貨回訪類似的客戶管理方式。可以直觀得講，這種信息方式對(duì)促進(jìn)成交作用不大，顧客永遠(yuǎn)都是在關(guān)心自己想要的，而不是你想給的。

我看過一些服裝門店做得顧客檔案表，上面的信息基本都是姓名、單位、電話、購買金額類的普通信息，做得好的會(huì)寫上顧客的體型特征和尺碼。真正可以判斷穿衣喜好、下一步需求的信息卻沒有。因此即便是有新款到貨，導(dǎo)購回訪也很難判斷顧客是否喜歡新款，顧客如果如約到店，發(fā)現(xiàn)不喜歡，下次的回訪基本顧客就不予理會(huì)了!因此很多品牌積累了上千的顧客數(shù)量，能夠回訪成交的比例很低。這樣的顧客檔案管理要他作甚?

服裝購買顧客的檔案應(yīng)該包括顧客的喜好風(fēng)格、職業(yè)款式需要、顏色面料圖案喜好、每個(gè)季節(jié)的穿衣習(xí)慣等信息。也許你會(huì)問，這樣的信息如何獲得，說得輕松。是的，獲得這樣的信息需要一個(gè)導(dǎo)購的專業(yè)能力，在溝通過程中觀察分辨，而不是顧客自己填上，因?yàn)轭櫩妥约憾贾v不清楚!專業(yè)培訓(xùn)過的導(dǎo)購具備這樣的能力，留取這樣的檔案才能真正為下一次成交起決定性作用!

?五產(chǎn)品訂貨計(jì)劃角度，改善訂貨計(jì)劃方式，實(shí)現(xiàn)為賣而采購的訂貨計(jì)劃模式。

訂貨，是服裝經(jīng)銷商最關(guān)鍵的技能。很多經(jīng)銷商告訴我每一次訂貨會(huì)就像是一次“博弈”。我在這里想說的是除訂貨金額計(jì)劃之外的訂貨選款環(huán)節(jié)需要運(yùn)用的東西!

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合訂貨選款，曾經(jīng)見過某些經(jīng)銷商訂了80-90%的款式都是經(jīng)銷商本人喜歡的款式，結(jié)果銷售時(shí)產(chǎn)品款式類似嚴(yán)重。也曾經(jīng)見過老板訂貨帶上店長、導(dǎo)購參加訂貨會(huì)，產(chǎn)品的款式寬度寬了，但是卻仍然擺脫不了庫存的壓力。因?yàn)閺挠嗀浀戒N售到顧客手里的流程環(huán)節(jié)很多，上架時(shí)間、陳列、導(dǎo)購個(gè)人風(fēng)格等都會(huì)造成按照目標(biāo)定回去的貨卻銷售不理想的現(xiàn)象。

一個(gè)門店的產(chǎn)品款式結(jié)構(gòu)除了品類市場保有量的依據(jù)，還有就是對(duì)門店目標(biāo)客群的體貌特征、穿著習(xí)慣等觀察分析。然后結(jié)合分析結(jié)果規(guī)劃門店細(xì)部的產(chǎn)品款式構(gòu)成。(有些按照品牌設(shè)計(jì)系列、陳列表現(xiàn)的產(chǎn)品組合與顧客的適應(yīng)性是兩回事，不要表面采用，要有更深的理解后采用更到位)看不懂顧客穿著喜好的訂貨計(jì)劃就像是摸著石頭過河，到時(shí)候再說，結(jié)果到時(shí)候賣不出去就是庫存了!

能夠看懂顧客體貌特征與穿衣喜好的導(dǎo)購，不是靠個(gè)人悟性可以解決的，是需要專業(yè)的學(xué)習(xí)。否則就會(huì)讓一個(gè)門店的銷售只依賴某個(gè)人，這個(gè)人一旦有變動(dòng)，一年的生意都受牽連!

篇3:門店開發(fā)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

門店開發(fā)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),組織制定公司市場拓展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃、年度市場拓展費(fèi)用,對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇;

2.負(fù)責(zé)開發(fā)門店選址,并進(jìn)行商業(yè)分析(地址分析,商圈分析,周邊居民消費(fèi)能力和習(xí)慣分析);

3.跟蹤同行業(yè)技術(shù)、根據(jù)年度開發(fā)策略及市政規(guī)劃發(fā)展進(jìn)行商圈更新、尋找出更多新的潛力商圈;

4.開店測算初審、合同初審并作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警;

5.在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成門店開發(fā)工作,確保開店指標(biāo)的完成;

6.負(fù)責(zé)從開發(fā)新址、物業(yè)談判、租約簽訂、交付店面完成等系列工作。

崗位資格:

1、本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn),法律或企業(yè)管理,經(jīng)濟(jì)管理專業(yè);

2、區(qū)域選址拓展5年以上經(jīng)驗(yàn),有高端社區(qū)、街邊商圈、不局限于商場拓展經(jīng)驗(yàn);

3、掌握房產(chǎn)的基本法令、法規(guī)與房產(chǎn)發(fā)展行情;

4、具有較強(qiáng)的合約談判及溝通技巧;

5、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力及吃苦耐勞精神;

門店開發(fā)經(jīng)理崗位