職位描述：

職責(zé)描述：

KeyResponsibilities：

1.Designfuturesalesprocessfromcustomerviewbasedonthenewtrendofautoandmobileinternetindustry.

根據(jù)汽車和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前沿趨勢，從客戶視角設(shè)計(jì)未來的銷售流程。

2.ImplementAIequipmentindealershowroomtoimprovecustomerexperienceanddealerbusinessoperationmanagement.

在經(jīng)銷商展廳中應(yīng)用各種智能設(shè)備以提升客戶體驗(yàn)及經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理。

3.Deeplyinvolvedinnewretailsystemdesign,developmentandimplementation.

深度參與新的零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)以及實(shí)施。

4.Ensurecustomeronline+offlineexperiences.

確?？蛻舻木€上+線下體驗(yàn)。

5.Improvedataqualityfromprocessandtechnologymeans.

用流程和技術(shù)手段提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

6.Customerdataoperation,bigdataanalysisandpractice.

客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營，大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用。

KeyPerformanceMeasurement：

1.Projectquality&progress

項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度

職位要求：

AcademicQualificationsRequired:

1.Bachelordegreeorabove

本科或以上學(xué)歷

2.Strongcommunicationskillsandteamworkcapability

溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)

3.Strongself-motivation

強(qiáng)烈的上進(jìn)心

4.Stronginterestinginnewtechnologies

對新科技有濃厚的興趣

5.FluentinMandarinandEnglish

中英文流利

6.ProficiencyinMSPowerPointandExcel

7.PowerPoint和Excel熟練

ExperienceRequired:

1.6+yearsworkingexperience(preferablymobileinternetindustry)

6年以上工作經(jīng)驗(yàn)（移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先）

2.Consultingexperienceorretailexperienceisaplus.

咨詢或零售經(jīng)驗(yàn)是加分項(xiàng)

篇2:客戶體驗(yàn)主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、負(fù)責(zé)搭建客戶端體驗(yàn)管理的整體搭建，對客戶體驗(yàn)全流程建立可實(shí)時監(jiān)控、跟蹤、評估的數(shù)據(jù)化體系，周期性輸出聲量報(bào)告，逐步輸出推廣給其他部門及合作伙伴；

2、建立客戶體驗(yàn)評測體系，協(xié)調(diào)各部門共同提升各項(xiàng)評測指標(biāo)，深喑行業(yè)研究與競品分析，客戶行為與需求挖掘，產(chǎn)品研發(fā)與市場效果反饋，顧客滿意度與忠誠度研究，服務(wù)設(shè)計(jì)與場景診斷，品牌定位于影響力研究等等；

3、建立項(xiàng)目管理體系，從流程標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目執(zhí)行、效果監(jiān)控、系統(tǒng)搭建等建立一整套可操作的客戶體驗(yàn)管理方法論

4、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)的溝通渠道，定期與各部門接口人溝通，對異常指標(biāo)進(jìn)行提醒與討論，項(xiàng)目推動VOC閉環(huán)。

職位要求：

1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷；3年以上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)識與敏感度，了解客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的理論和方法，熟悉項(xiàng)目管理方法論，有客戶體驗(yàn)全流程管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有創(chuàng)新意識，邏輯分析能力強(qiáng)、善于溝通和協(xié)調(diào)，高效的執(zhí)行能力，有擔(dān)當(dāng)，愿意溝通、；

4、計(jì)算機(jī)/設(shè)計(jì)/人機(jī)界面/社會行為/心理學(xué)專業(yè)優(yōu)先，熟練掌握Excel、PPT和SQL查詢語言，能熟練運(yùn)用SPSS、R、Python等數(shù)據(jù)分析處理工具優(yōu)先。

篇3:客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略企劃崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、依據(jù)客戶觸點(diǎn)，與業(yè)務(wù)部門策劃、提案以提升客戶體驗(yàn)為目的的項(xiàng)目，設(shè)立項(xiàng)目涉及跨部門KPI、流程等；

2、線上線下產(chǎn)品設(shè)計(jì),涉及專營店端、客戶端、數(shù)據(jù)端等；

3、設(shè)計(jì)、執(zhí)行內(nèi)外促資源的協(xié)調(diào)；IS的相關(guān)原始系統(tǒng)、公司平臺的資源協(xié)調(diào)與配合；

4、輔助線上平臺開發(fā)，原型打磨、設(shè)計(jì)稿確認(rèn)，后續(xù)的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)及一線專營店測試；

5、設(shè)計(jì)并安排執(zhí)行專營店培訓(xùn)，培訓(xùn)素材產(chǎn)出（腳本、視頻及PPT指引）、工具使用標(biāo)準(zhǔn)等；

6、階段回顧與匯報(bào)，日產(chǎn)全球周會、各級匯報(bào)等。

崗位要求:

1、具有三年以上汽車營銷類、數(shù)據(jù)類、系統(tǒng)類、互聯(lián)網(wǎng)類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、具有良好策劃方案能力；

3、英語四級以上、具有英語書寫能力；

4、能熟練使用OFFICE辦公軟件excel、word、ppt等；

5、具有互聯(lián)網(wǎng)客戶交互意識、數(shù)據(jù)意識。