職位描述：

崗位職責：

1、全面負責縣城汽車后市場的運營管理工作；

2、新客戶的開發(fā)，老客戶的激活；

3、為客戶提供各交易環(huán)節(jié)的服務，提高客戶忠誠度及滿意度；

4、配合公司進行各項運營活動，提高轄區(qū)業(yè)務成交量。

職位要求：

1、能力優(yōu)秀者，學歷可放寬，兩年以上工作經(jīng)驗；

2、一年以上汽車4S店售后前臺接待或汽車快修門店管理經(jīng)驗；

3、溝通表達能力強，較好的工作執(zhí)行力及抗壓能力；

4、較好的服務意識及團隊合作意識；

5、具有一定的管理能力。

篇2:售后運營管理崗位職責任職要求

售后運營管理崗位職責

崗位職責:

1、負責協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;

2、為客戶提供售前售后技術支持;

3、負責客戶培訓,培訓材料編寫;

4、協(xié)助進行相關合同協(xié)議流程申請;

5、整合客戶反饋,提煉客戶需求。

任職資格:

1、計算機相關專業(yè)本科及以上學歷;

2、良好的服務意識,2年以上項目實施、項目管理、技術支持等經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有強烈的責任心,抗壓能力以及團隊合作精神,能夠快速應對突發(fā)狀況;

4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。

售后運營管理崗位

篇3:售后運營經(jīng)理崗位職責任職要求

售后運營經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務體驗目標及流程設計;

2、負責機器人產(chǎn)品完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后RMA供應鏈流程打通;

3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務口碑與成本平?,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;

4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務規(guī)范及標準;

5、監(jiān)控售后服務在平臺商家的落地執(zhí)行和服務質(zhì)量,針對性的確定服務改善方案;

6、指導售后團隊撰寫客戶說明文檔,項目文檔,培訓文檔及客戶調(diào)查報告等。

職位要求:

1、電子技術、計算機、自動化及相關專業(yè)本科學歷;;

2、5年以上電子設備廠商或電子商務行業(yè)售后服務從業(yè)經(jīng)驗;

3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進;對產(chǎn)出工作有嚴格的標準,

4、有科學的管理方法論經(jīng)營,了解TPS、6sigma;對COPIS、PDCA等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長PPT*精通word、excel;

6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;

7、對標準制定有相關知識,了解ISO認證體系;對sop制定、技術標準制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;

8、有快速學習新知識的能力和適應新環(huán)境的能力;

9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先。

售后運營經(jīng)理崗位