職位描述：

職責描述：

1、客戶檔案管理梳理，電訪客戶；

2、潛在客戶的追蹤與邀約；

3．保養客戶的提醒、回訪及維護；

4、協同處理服務過程和客戶關懷程序。

職位要求：

1、大專及以上學歷，掌握微軟Office軟件、LotusNotes軟件及互聯網的操作方法；

2、形象氣質佳、普通話標準、聲音柔美、有親和力，有較強的溝通協調能力；

3、從事服務性行業或具備相同工作經驗者優先。

篇2:預約專員崗位工作職責

1.按照公司標準話術做好客戶來電的解答工作。

2.按照寶馬標準做好預約客戶信息的收集工作。

3.與車間調度溝通,科學合理制訂預約表,在每天17:00將預約表發給服務顧問。

4.做好預約客戶維修保養的報價工作。

5.做好不預約客戶的維修安排工作。

6.制訂故障車輛,事故車輛的值班表。

7.為維修客戶提供高標準的客戶關懷服務,提供茶水,飲料等。

8.每天做好預約專線轉接工作。

9.按照公司各部門要求,配合其短信發送工作,并做好記錄,以備查詢。

10.做好每天的維修數據報表,檔案統計工作。

11.對辦公區域進行清掃工作。

12.每月及時訂購前臺辦公用品的申購、領用工作(三件套,瓶裝水,辦公用品,檔案夾)。

13.做好救援手機的話費查詢,報銷工作。

10.積極主動完成服務部經理交給的報表統計任務及臨時安排工作。

11.掌握BMW禮儀標準,保證個人著裝符合BMW員工著裝標準并保證整潔。

12.主動學習寶馬產品知識。

13.根據服務主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。

篇3:預約專員崗位職責

預約專員奧地利保時捷控股中國區總部(寶愛捷中國)寶愛捷(中國)汽車投資有限公司,奧地利保時捷控股中國區總部(寶愛捷中國),奧地利保時捷控股中國區總部(寶愛捷中國),寶愛捷職責描述:

1.客戶接待

?禮貌接待客戶,安排預約并為服務顧問準備好車輛的維修記錄

?正確記錄預約電話,為安排接車做準備(數據和時間)

?有規律地更新預約計劃

?客戶來接車時協助他們通知服務顧問

?對來訪/來電客戶的所有技術要求能夠迅速地與相關人員進行溝通

?根據公司服務質量標準提高客戶服務水平

?將客戶咨詢的難題交由服務顧問回答

?得體地接聽電話

2.其他工作

?每月向售后服務部經理遞交分析報告

?及時同車間和SA聯系以回復來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況

?參加售后服務部的各類服務活動

任職要求:

1.中專以上學歷,汽車修理等相關專業

2.一年以上相關工作經驗

3.熟悉基本社交禮儀

4.具有良好的溝通技能,良好的中文表達能力。