預約專員奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國)寶愛捷(中國)汽車投資有限公司,奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國),奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國),寶愛捷職責描述:

1.客戶接待

?禮貌接待客戶,安排預約并為服務(wù)顧問準備好車輛的維修記錄

?正確記錄預約電話,為安排接車做準備(數(shù)據(jù)和時間)

?有規(guī)律地更新預約計劃

?客戶來接車時協(xié)助他們通知服務(wù)顧問

?對來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進行溝通

?根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標準提高客戶服務(wù)水平

?將客戶咨詢的難題交由服務(wù)顧問回答

?得體地接聽電話

2.其他工作

?每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報告

?及時同車間和SA聯(lián)系以回復來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況

?參加售后服務(wù)部的各類服務(wù)活動

任職要求:

1.中專以上學歷,汽車修理等相關(guān)專業(yè)

2.一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

3.熟悉基本社交禮儀

4.具有良好的溝通技能,良好的中文表達能力。

篇2:預約專員崗位工作職責

1.按照公司標準話術(shù)做好客戶來電的解答工作。

2.按照寶馬標準做好預約客戶信息的收集工作。

3.與車間調(diào)度溝通,科學合理制訂預約表,在每天17:00將預約表發(fā)給服務(wù)顧問。

4.做好預約客戶維修保養(yǎng)的報價工作。

5.做好不預約客戶的維修安排工作。

6.制訂故障車輛,事故車輛的值班表。

7.為維修客戶提供高標準的客戶關(guān)懷服務(wù),提供茶水,飲料等。

8.每天做好預約專線轉(zhuǎn)接工作。

9.按照公司各部門要求,配合其短信發(fā)送工作,并做好記錄,以備查詢。

10.做好每天的維修數(shù)據(jù)報表,檔案統(tǒng)計工作。

11.對辦公區(qū)域進行清掃工作。

12.每月及時訂購前臺辦公用品的申購、領(lǐng)用工作(三件套,瓶裝水,辦公用品,檔案夾)。

13.做好救援手機的話費查詢,報銷工作。

10.積極主動完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報表統(tǒng)計任務(wù)及臨時安排工作。

11.掌握BMW禮儀標準,保證個人著裝符合BMW員工著裝標準并保證整潔。

12.主動學習寶馬產(chǎn)品知識。

13.根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。