職位描述：

職責(zé)描述：

1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務(wù)

2、建立并持續(xù)維護(hù)與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系，預(yù)測并滿足客戶對汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的

要求

3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系

4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標(biāo)

5、透過不同渠道開發(fā)新客戶(例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等)

6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進(jìn)程序，制定和維護(hù)準(zhǔn)確、一致的客戶檔案

7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計劃

8、通過試駕向客戶展示汽車

9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產(chǎn)品及品牌價值

10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的問題

11、向保時捷中心管理層提交活動報告(合同報告、工作進(jìn)程報告和預(yù)測報告)

12、準(zhǔn)確整理和記錄交易細(xì)節(jié)，及時完成所有書面材料

13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷

14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產(chǎn)品指南

職位要求：

1、須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

2、至少2-3年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗，曾供職于國際性企業(yè)優(yōu)先

3、熟練的計算機(jī)技能(會使用MSOffice、LotusNotes軟件和互聯(lián)網(wǎng))

4、有親和力，能主動吸引顧客

5、能夠適應(yīng)動態(tài)、高壓工作環(huán)境

6、誠實(shí)正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵能力強(qiáng)，積極上進(jìn)

7、具有良好的客戶服務(wù)意識，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系

8、思維敏捷，溝通能力強(qiáng)

9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

篇2:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃

2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負(fù)責(zé)對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進(jìn)行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;

6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動效果評估;

7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報,負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。

篇3:科技公司售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)

科技公司售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立z公司的專業(yè)形象,保證z公司的名譽(yù)不受到侵害。