售后服務(wù)電氣工程師崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1,有一定的電氣現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗,熟悉歐姆龍PLC、常用伺服變頻器的使用,有一定的電子基礎(chǔ)。

2,具有吃苦耐勞精神,能勝任出差。

3,有小車駕照優(yōu)先。

4,應(yīng)屆生要求自動化相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有一定的電氣基礎(chǔ),能認(rèn)得基本的低壓電器,熟悉一些PLC、伺服的應(yīng)用者優(yōu)先考慮

5,與人溝通處事能力強(qiáng)。

任職要求:

篇2:技術(shù)售后服務(wù)崗位職責(zé)技術(shù)售后服務(wù)職責(zé)任職要求

技術(shù)售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)員浙江帥豐電器股份有限公司浙江帥豐電器股份有限公司,帥豐1、機(jī)電類專業(yè),愿意和廚電行業(yè)共同發(fā)展;有廚電類企業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和處事技巧;

3、能服從長時間出差;

4、針對全國各地售后服務(wù)問題進(jìn)行處理

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篇3:售后服務(wù)工作細(xì)則

1、目的

為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本細(xì)則。

2、范圍

包括公司產(chǎn)品、備件及服務(wù)等客戶投訴的受理，原因調(diào)查，質(zhì)量問題的處理，產(chǎn)品、備件的修復(fù)、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。

3、責(zé)任

銷售分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，綜合管理部售后服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)流程和信息傳遞，售后服務(wù)人員、各駐外機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部和制造部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理售后服務(wù)具體工作。

4、處理程序

本公司售后服務(wù)流程按附圖所示執(zhí)行。

5、售后服務(wù)工作分類及處理辦法

5、1由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，由售后服務(wù)管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務(wù)執(zhí)行程序進(jìn)行。售后服務(wù)管理人員應(yīng)編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負(fù)責(zé)將最終處理結(jié)果落實、反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。

5、2非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務(wù)部門配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋，彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位，對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，其它配合部門要按照流程，按產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。其間發(fā)生費用由業(yè)務(wù)部門與客戶商談、追討。

6、在處理售后服務(wù)工作過程中，制造部生產(chǎn)科和技術(shù)科負(fù)責(zé)分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售分公司業(yè)務(wù)部門協(xié)商處理辦法，特別異常問題要會同技術(shù)開發(fā)科進(jìn)行分析，最終確定處理方案。制造部質(zhì)檢科負(fù)責(zé)追查問題產(chǎn)生原因并判定責(zé)任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務(wù)部負(fù)責(zé)審核售后服務(wù)工作發(fā)生費用及落實攤銷部門。

7、售后服務(wù)工作一般原則

7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。銷售分公司經(jīng)理具有最終決定是否受理、如何處理的權(quán)利。

7、2接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶。

7、3遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

8、售后服務(wù)人員的管理

8.1銷售分公司的售后服務(wù)工作，由分公司經(jīng)理統(tǒng)籌安排，需要由公司相關(guān)部門配合的，按規(guī)定程序執(zhí)行。駐外辦事處的售后服務(wù)工作，由駐外辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8.2公司其它售后服務(wù)工作，由銷售分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，售后服務(wù)人員由制造部負(fù)責(zé)安排。

9、售后服務(wù)費用

9.1銷售分公司所屬售后服務(wù)人員的差旅費、宿費、補(bǔ)助費等費用，由銷售分公司負(fù)責(zé)；非銷售分公司所屬售后服務(wù)人員的費用由沈重華揚機(jī)械公司負(fù)責(zé)；

9.2屬于產(chǎn)品維修、換件、運輸、包裝等發(fā)生的費用，計入制造成本。