保險售后服務專員崗位職責

職責描述:

公司提供老客戶名單,根據名單進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續費、加保等工作,并負責禮品發放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

任職要求:1、中專及以上學歷,年齡22-40周歲;

2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰高薪,認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌,戰斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:

2、收入是不封頂的。

3、培訓是免費的:沒經驗?NoProblem!公司提供專業系統的培訓!

4、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

5、福利是你想不到的:帶薪年假、員工旅游、節日福利,讓你生活工作兩不誤!

篇2:售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產品售后信息;

3、處理產品售后質量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規定執行而造成的損失,經領導層研究后視情節對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:

篇3:售后服務專員崗位職責(20篇)

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

(1)負責提供分部內服務商的各項考評數據。

(2)負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。

(3)對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。

(4)負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目,并根據競爭對手情況上報意見和建議。

(5)負責日常培訓工作的組織和實施。

(6)負責組織階段性服務活動。

(7)負責跟進重點服務項目的執行情況。

負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

崗位要求:

1、22-35歲,本科及以上學歷;

2、1年左右客服經驗優先。

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋,進行記錄跟蹤和處理;

2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題;

3、對產品市場表現進行數據分析,推動相關部門進行產品質量改進。

崗位要求:

1、大專學歷,有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先;

2、熟練操作office辦公軟件;

3、具有較強的協調和溝通能力,具有高度的責任心;

4、親和力強,耐心、細致,具有客戶服務意識和團隊合作精神。

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

一.崗位目的

負責水神所有產品的售后、租賃后相關服務及維修工作,并負責對產品客訴的處理、對客訴問題立案分析,填寫8D報告,分析改善對策并監督執行,建立售后系統流程,以及針對水神客戶的專業知識培訓宣導。

二.工作職責

(1)負責水神設備和電子控制系統的安裝、調試和維修;

(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據,并及時給予后續處理和追蹤;

(3)與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求,負責收集和整理客戶反饋意見和建議,并及時給予后續處理和追蹤;

(4)協助進行客戶服務團隊建設及人才培養,負責進行客戶的專業知識培訓,協助制定客戶服務流程規范;

(5)根據ISO體系要求制定產品質量售后管理流程;

(6)產品相關專案的協助處理;

(7)主管交辦的其它事項。

三.任職條件

(1)熟練運用Office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關專業。

了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類型管路尺寸與其連結方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。

(2)1年以上相關工作經驗;

(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位要求

1、大代理客戶的客服問題解答

2、整理客服工作相關文檔,常見問題標準化解決

3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報

4、公司業務系統的其它相關客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經驗者優先

2、對工作認真負責,性格開朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

公司福利:

1、五險一金

2、餐補、交補、過節費等

3、年底雙薪

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;

2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;

3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;

4、為銷售工作提供技術支持;

任職要求:

1、年齡:22-40周歲

2、機電、暖通相關專業,有無經驗均可,公司提供帶薪培訓;

3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;

4、要求誠實守信,責任心強,有較好的學習能力及溝通能力;

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

負責老客戶關系維護,記錄并安排技術支持,晉升空間良好。回訪新老客戶,為客戶提供信息咨詢、技術支持等全方位售后軟件服務;維系并管理客戶關系,并在此基礎上擴展業務,提升售后服務滿意度。

崗位職責:

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;

3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的產品,達到最好的營銷的效果。

任職資格:

1、大專以上學歷。

2、普通話標準,聲音甜美。

3、熱情有活力,勤奮有上進心,有良好的溝通能力!

薪酬福利:

薪酬:無責任底薪1800+提成+獎金+帶薪培訓;上不封頂的薪資。

福利:員工國家法定節假日帶薪休息,帶薪培訓,各種聚會和外出旅游等優厚福利;

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

1、負責協助瓷磚導購及業務整理瓷磚報價、對接鋪貼方案;

2、負責安排工長上門復尺和做施工報價;

3、負責安排瓷磚加工、送貨、完工退貨、完工結算、和客戶對賬、補踢腳線;

4、負責銜接鋪貼進度,安排工人施工進場時間,確定工期;

5、負責對接鋪貼中出現的問題,做好溝通和協調;

6、負責上報客訴給售后,并及時了解處理結果;

7、領導安排的其他工作;

其它薪資福利

保險年終獎獎金提成節日福利8小時工作制帶薪年假公費培訓公費旅游售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司產品的售后服務及推廣;

2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行,完成銷售任務;

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

任職資格:

1、大專及以上學歷,市場營銷等相關專業;

2、1-2年以上銷售行業工作經驗,業績突出者優先;

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、按時實施客服部工作計劃;

2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

3、負責整理客戶相關資料;

4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;

5、按時處理RMA問題;

6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;

7、及時向客服部經理反饋信息;

8、服從上級領導的分配與管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;

3、誠實可信,具備良好的職業操守,具有良好的保密意識及習慣;

4、具有良好的口頭和書面表達能力;

5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的人際關系處理能力,善于處理員工關系;

6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;

7、有工作經驗或CCNA證書者優先。

薪酬福利:

1、薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

2、健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。

3、定期的員工活動。

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽服務熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務項目并跟蹤進展直至解決,定期回訪;

2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關部門;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,促進改善產品質量。

職務要求:

1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力;

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

3、良好的傾聽、理解、表達能力及客戶服務意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;

4、性格要求沉穩、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;

5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力;

6、能適應加班者優先。售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、幫助客戶解決產品使用過程中的售后問題;

2、負責客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;

3、售后維護并回訪,關注客戶滿意度;

4、熟悉掌握公司的產品體系及重點推廣的產品;

5、完成上級領導交辦的臨時工作事項。

任職要求:

1、全日制本科,IT相關專業;

2、親和力好,有高度的工作責任心和服務意識;

3、有相關教育軟件行業經驗或高校實驗室工作經驗者優先;

福利待遇:

1、工資構成:工資(基本工資+崗位工資)+績效獎金+飯補+全勤獎+工齡工資+獎金

2、完善的社保體系:五險一金

3、全面的晉升機制和職業規劃;

4、每年享受帶薪寒假兩周;

5、每日茶歇:咖啡、點心、零食等;

6、節假日獎金、禮品;

7、工作地點在北郵學校,學術氛圍濃重;

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解,有較好的職業素養

2.有培訓客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓

3.負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

崗位要求:

1、形象氣質佳,有良好的服務意識。

2、良好的職業道德,有良好的協調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞,熟悉電腦操作

3、有豐富的汽車后市場服務經驗,或從事過汽車售后服務相關領域者優先。

4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

5、年齡在22-30歲之間

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.維護客戶關系,解決客戶問題,管理客戶檔案

2.接待處理各種客戶的問題和咨詢

3.協助制定客戶服務方案

4.制作和發放客戶人員所需的資料

任職要求:

1.大專以上學歷,無經驗者均可

2.積極樂觀,做事積極

3.具有親和力

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格

1、大專以上學歷

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.及時處理客戶售后服務;

2.準確記錄客戶來電,支持市場和客戶關系管理活動。

任職要求:

1.大專及以上學歷,有銷售經驗者優先;

2.責任心強,積極主動,具有良好的溝通能力和團隊精神;

3.能吃苦耐勞,對工作有熱情;

4.能對市場進行二次維護。

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

主要對公司的老客戶進行售后維護、服務工作,并且從中進行綜合金融的一系列開拓,

金融項目包括有:銀行方面的理財產品、存款、貸款、信用卡,以及投資方面的信托、證券、基金、股票,保險方面的:壽險、車險、養老基金、企業年金、教育基金、團險等等項目,都可以進行開拓,平均月薪在一萬以上,優秀者月薪十萬以上都比比皆是,并且這里有廣闊的晉升空間:經紀人---區主任----展業課長----展業處經理,

中國平安有自己的金融大學在深圳,平安金融大學被業內譽為:金融業的“黃埔軍?！?未來達到公司相應標準都可被送往平安大學進修,提升自己。

任職要求:

一、求職者善于溝通,活潑開朗

二、責任心強,對于客戶交代的事情能夠按期有效的完成

三、有上進心,對于未來有著明確的規劃,不甘于平庸

四、喜歡金融行業,只有喜歡才能發揮的最好,沒有從業經驗者也可以后期培養,

五、對于自己有一定的自律性,執行力強,思路清晰

六、學歷大專(最低要求高中)

能力不是關鍵,關鍵在于你有一顆向上好學的心

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過公司的多種銷售渠道(如酒會、電話邀約、會銷平臺、產說會、旅游等),向客戶提供專業的咨詢服務;

2、了解和發掘客戶需求及購買愿望,介紹產品的優點和特色等;

3、跟進意向客戶,定期回訪、維護已有客戶,提高客戶滿意度;

任職要求:

1、熱愛銷售工作,擁有創業熱情,有良好的銷售素養,溝通能力出色;

2、男女不限、高中以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;

3、口齒清晰,普通話標準,具有良好的溝通能力,邏輯思維清晰,表達能力強;能吃苦、勤奮、誠信、敬業、激情;

4、為人處事正直、誠實,工作認真,吃苦耐勞,具有良好的工作習慣和團隊協作精神;擁有較好的抗壓能力;

5、有銷售經驗者優先考慮;

福利待遇:

1、責任底薪/+底薪/+新人津貼/+月、季、年獎金(上不封頂)

2、籌備期帶薪培訓,免費享受代職考培訓,崗前培訓,市場實戰,NBSS/MSS專業化銷售課程,拓展訓練等等各種提升課程。

3、競賽獎勵(月度,季度,年終)每年至少2次國內外免費旅行;

4、暢通的晉升空間(業務精英,團隊主管,行政經理,三向渠道擇能而任);

5、享受公司的養老金(公司按服務年資提取養老公積金,商業醫療和意外保險);

6、不同級別薪資面談。

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

職位描述:1.負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批

2.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

3.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作

4.負責售后服務做好回訪工作保證服務質量

5.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

6.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報

7.完成上級領導臨時交辦的工作。職位要求:1、思想積極向上、品行端正、吃苦耐勞、熱愛工作;2、身體健康、性格開朗,有責任心,善于溝通;3、有較強的獨立工作能力和團隊協作精神;4、良好的溝通、社交技巧,口齒清晰、自控能力強;售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客戶售后電話的接聽,安排調度售后人員;

2、客戶產品的送修,與廠家聯系,并及時收回送還用戶;

3、客戶的項目信息及時錄入;

4、售后的成本把控。

任職要求:

1、大專及以上學歷,身體健康,思維正常;

2、有二年以上工作經驗,有責任心,條理性強,敬業;

3、合肥市戶口或者常住合肥,已婚已育。

待遇結構:工資+午餐補助+通訊補助+滿勤獎勵+五險+年終獎+節日福利+項目獎勵

工作地址

合肥市瑤海區長江東大街與明光路交口東方大廈9樓

售后服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟練掌握公司訂單發、收貨流程,并跟蹤監控到貨情況;

2、及時處理產品售后問題并及時反饋;

3、定期對客戶進行回訪;

4、各類報表的收集、編制與提交;

5、完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、良好的分析思考能力及處理問題的靈活性,具有較強的抗壓能力;

2、具備一定的數據匯總分析能力,熟練操作辦公軟件;

3、具備較強的溝通協調能力和親和力;

4、大專以上學歷,專業不限。

(崗位試用期1-3個月,根據試用期工作表現鼓勵提前轉正,公司每年進行一次薪酬回顧,鼓勵員工通過提高工作績效獲得調薪)