售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。

(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。

(3)對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。

(4)負(fù)責(zé)調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

(5)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實施。

(6)負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動。

(7)負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

崗位要求:

1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;

2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋,進(jìn)行記錄跟蹤和處理;

2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項資源解決問題;

3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,推動相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。

崗位要求:

1、大專學(xué)歷,有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟練操作office辦公軟件;

3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力,具有高度的責(zé)任心;

4、親和力強(qiáng),耐心、細(xì)致,具有客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

一.崗位目的

負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作,并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析,填寫8D報告,分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行,建立售后系統(tǒng)流程,以及針對水神客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。

二.工作職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修;

(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù),并及時給予后續(xù)處理和追蹤;

(3)與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求,負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議,并及時給予后續(xù)處理和追蹤;

(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng),負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的專業(yè)知識培訓(xùn),協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;

(5)根據(jù)ISO體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;

(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理;

(7)主管交辦的其它事項。

三.任職條件

(1)熟練運(yùn)用Office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機(jī)類相關(guān)專業(yè)。

了解各種機(jī)電基本知識并熟悉電器運(yùn)作方式;了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運(yùn)作方式并要有修復(fù)能力。

(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

(3)樂觀、負(fù)責(zé)、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求

1、大代理客戶的客服問題解答

2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決

3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報

4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),性格開朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力

4、具有客戶服務(wù)意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

公司福利:

1、五險一金

2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過節(jié)費(fèi)等

3、年底雙薪

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;

2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);

4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

任職要求:

1、年齡:22-40周歲

2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè),有無經(jīng)驗均可,公司提供帶薪培訓(xùn);

3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、要求誠實守信,責(zé)任心強(qiáng),有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù),記錄并安排技術(shù)支持,晉升空間良好。回訪新老客戶,為客戶提供信息咨詢、技術(shù)支持等全方位售后軟件服務(wù);維系并管理客戶關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù),提升售后服務(wù)滿意度。

崗位職責(zé):

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并協(xié)調(diào)安排對客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);

3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品,達(dá)到最好的營銷的效果。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。

3、熱情有活力,勤奮有上進(jìn)心,有良好的溝通能力!

薪酬福利:

薪酬:無責(zé)任底薪1800+提成+獎金+帶薪培訓(xùn);上不封頂?shù)男劫Y。

福利:員工國家法定節(jié)假日帶薪休息,帶薪培訓(xùn),各種聚會和外出旅游等優(yōu)厚福利;

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

1、負(fù)責(zé)協(xié)助瓷磚導(dǎo)購及業(yè)務(wù)整理瓷磚報價、對接鋪貼方案;

2、負(fù)責(zé)安排工長上門復(fù)尺和做施工報價;

3、負(fù)責(zé)安排瓷磚加工、送貨、完工退貨、完工結(jié)算、和客戶對賬、補(bǔ)踢腳線;

4、負(fù)責(zé)銜接鋪貼進(jìn)度,安排工人施工進(jìn)場時間,確定工期;

5、負(fù)責(zé)對接鋪貼中出現(xiàn)的問題,做好溝通和協(xié)調(diào);

6、負(fù)責(zé)上報客訴給售后,并及時了解處理結(jié)果;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

其它薪資福利

保險年終獎獎金提成節(jié)日福利8小時工作制帶薪年假公費(fèi)培訓(xùn)公費(fèi)旅游售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)及推廣;

2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);

6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、1-2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗,業(yè)績突出者優(yōu)先;

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、按時實施客服部工作計劃;

2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;

4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

5、按時處理RMA問題;

6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時回訪;

7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;

8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

3、誠實可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習(xí)慣;

4、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力;

5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂觀;

7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。

薪酬福利:

1、薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

2、健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。

3、定期的員工活動。

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪;

2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

職務(wù)要求:

1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力;

2、計算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

3、良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神及溝通表達(dá)能力,有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;

6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中的售后問題;

2、負(fù)責(zé)客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;

3、售后維護(hù)并回訪,關(guān)注客戶滿意度;

4、熟悉掌握公司的產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作事項。

任職要求:

1、全日制本科,IT相關(guān)專業(yè);

2、親和力好,有高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識;

3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗或高校實驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

福利待遇:

1、工資構(gòu)成:工資(基本工資+崗位工資)+績效獎金+飯補(bǔ)+全勤獎+工齡工資+獎金

2、完善的社保體系:五險一金

3、全面的晉升機(jī)制和職業(yè)規(guī)劃;

4、每年享受帶薪寒假兩周;

5、每日茶歇:咖啡、點(diǎn)心、零食等;

6、節(jié)假日獎金、禮品;

7、工作地點(diǎn)在北郵學(xué)校,學(xué)術(shù)氛圍濃重;

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.對汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)

2.有培訓(xùn)客戶的能力,獨(dú)立完成對客戶的培訓(xùn)

3.負(fù)責(zé)4S店銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。

崗位要求:

1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識。

2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞,熟悉電腦操作

3、有豐富的汽車后市場服務(wù)經(jīng)驗,或從事過汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。

4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

5、年齡在22-30歲之間

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.維護(hù)客戶關(guān)系,解決客戶問題,管理客戶檔案

2.接待處理各種客戶的問題和咨詢

3.協(xié)助制定客戶服務(wù)方案

4.制作和發(fā)放客戶人員所需的資料

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,無經(jīng)驗者均可

2.積極樂觀,做事積極

3.具有親和力

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;

3、參與培訓(xùn)用戶,提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷

2、相關(guān)專業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達(dá)能力和動手能力強(qiáng);

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.及時處理客戶售后服務(wù);

2.準(zhǔn)確記錄客戶來電,支持市場和客戶關(guān)系管理活動。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.責(zé)任心強(qiáng),積極主動,具有良好的溝通能力和團(tuán)隊精神;

3.能吃苦耐勞,對工作有熱情;

4.能對市場進(jìn)行二次維護(hù)。

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

主要對公司的老客戶進(jìn)行售后維護(hù)、服務(wù)工作,并且從中進(jìn)行綜合金融的一系列開拓,

金融項目包括有:銀行方面的理財產(chǎn)品、存款、貸款、信用卡,以及投資方面的信托、證券、基金、股票,保險方面的:壽險、車險、養(yǎng)老基金、企業(yè)年金、教育基金、團(tuán)險等等項目,都可以進(jìn)行開拓,平均月薪在一萬以上,優(yōu)秀者月薪十萬以上都比比皆是,并且這里有廣闊的晉升空間:經(jīng)紀(jì)人---區(qū)主任----展業(yè)課長----展業(yè)處經(jīng)理,

中國平安有自己的金融大學(xué)在深圳,平安金融大學(xué)被業(yè)內(nèi)譽(yù)為:金融業(yè)的“黃埔軍校”,未來達(dá)到公司相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)都可被送往平安大學(xué)進(jìn)修,提升自己。

任職要求:

一、求職者善于溝通,活潑開朗

二、責(zé)任心強(qiáng),對于客戶交代的事情能夠按期有效的完成

三、有上進(jìn)心,對于未來有著明確的規(guī)劃,不甘于平庸

四、喜歡金融行業(yè),只有喜歡才能發(fā)揮的最好,沒有從業(yè)經(jīng)驗者也可以后期培養(yǎng),

五、對于自己有一定的自律性,執(zhí)行力強(qiáng),思路清晰

六、學(xué)歷大專(最低要求高中)

能力不是關(guān)鍵,關(guān)鍵在于你有一顆向上好學(xué)的心

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過公司的多種銷售渠道(如酒會、電話邀約、會銷平臺、產(chǎn)說會、旅游等),向客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù);

2、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色等;

3、跟進(jìn)意向客戶,定期回訪、維護(hù)已有客戶,提高客戶滿意度;

任職要求:

1、熱愛銷售工作,擁有創(chuàng)業(yè)熱情,有良好的銷售素養(yǎng),溝通能力出色;

2、男女不限、高中以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

3、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力,邏輯思維清晰,表達(dá)能力強(qiáng);能吃苦、勤奮、誠信、敬業(yè)、激情;

4、為人處事正直、誠實,工作認(rèn)真,吃苦耐勞,具有良好的工作習(xí)慣和團(tuán)隊協(xié)作精神;擁有較好的抗壓能力;

5、有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

福利待遇:

1、責(zé)任底薪/+底薪/+新人津貼/+月、季、年獎金(上不封頂)

2、籌備期帶薪培訓(xùn),免費(fèi)享受代職考培訓(xùn),崗前培訓(xùn),市場實戰(zhàn),NBSS/MSS專業(yè)化銷售課程,拓展訓(xùn)練等等各種提升課程。

3、競賽獎勵(月度,季度,年終)每年至少2次國內(nèi)外免費(fèi)旅行;

4、暢通的晉升空間(業(yè)務(wù)精英,團(tuán)隊主管,行政經(jīng)理,三向渠道擇能而任);

5、享受公司的養(yǎng)老金(公司按服務(wù)年資提取養(yǎng)老公積金,商業(yè)醫(yī)療和意外保險);

6、不同級別薪資面談。

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

3.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量

5.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作

6.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。職位要求:1、思想積極向上、品行端正、吃苦耐勞、熱愛工作;2、身體健康、性格開朗,有責(zé)任心,善于溝通;3、有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;4、良好的溝通、社交技巧,口齒清晰、自控能力強(qiáng);售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、客戶售后電話的接聽,安排調(diào)度售后人員;

2、客戶產(chǎn)品的送修,與廠家聯(lián)系,并及時收回送還用戶;

3、客戶的項目信息及時錄入;

4、售后的成本把控。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,身體健康,思維正常;

2、有二年以上工作經(jīng)驗,有責(zé)任心,條理性強(qiáng),敬業(yè);

3、合肥市戶口或者常住合肥,已婚已育。

待遇結(jié)構(gòu):工資+午餐補(bǔ)助+通訊補(bǔ)助+滿勤獎勵+五險+年終獎+節(jié)日福利+項目獎勵

工作地址

合肥市瑤海區(qū)長江東大街與明光路交口東方大廈9樓

售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、熟練掌握公司訂單發(fā)、收貨流程,并跟蹤監(jiān)控到貨情況;

2、及時處理產(chǎn)品售后問題并及時反饋;

3、定期對客戶進(jìn)行回訪;

4、各類報表的收集、編制與提交;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

任職要求:

1、良好的分析思考能力及處理問題的靈活性,具有較強(qiáng)的抗壓能力;

2、具備一定的數(shù)據(jù)匯總分析能力,熟練操作辦公軟件;

3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力;

4、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

(崗位試用期1-3個月,根據(jù)試用期工作表現(xiàn)鼓勵提前轉(zhuǎn)正,公司每年進(jìn)行一次薪酬回顧,鼓勵員工通過提高工作績效獲得調(diào)薪)

篇2:售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費(fèi),領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認(rèn)真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進(jìn)行確認(rèn)。

十一、負(fù)責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進(jìn)行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期: