所屬部門:人力資源部

直接上級:人力資源部部長

本職:負(fù)責(zé)勞動合同的管理,負(fù)責(zé)人事檔案的管理,負(fù)責(zé)各種保險與離退休人員的管理。

主要職責(zé)與工作任務(wù):

1、負(fù)責(zé)勞動合同的管理:負(fù)責(zé)勞動合同的簽定、管理、變更、終止、延續(xù),建立勞動合同臺帳;協(xié)助人力資源部部長處理勞資關(guān)系,解決員工與公司的勞動糾紛事宜。

2、負(fù)責(zé)人事檔案的管理:按公司檔案管理細(xì)則,認(rèn)真管理人事檔案,及時準(zhǔn)確地做好員工的季、年報統(tǒng)計工作;積極推行人事檔案微機(jī)化管理;及時進(jìn)行人事檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理卡片、編制檢索目錄;定期參加檔案鑒定,對應(yīng)銷毀檔案進(jìn)行監(jiān)銷;執(zhí)行檔案咨詢、借閱管理制度,履行借閱手續(xù);按密級劃分的有關(guān)規(guī)定,及時準(zhǔn)確劃分檔案密級。

3、負(fù)責(zé)各種保險與離退休人員的管理:辦理職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五大保險,及時上報社會保險的各種報表;辦理職工調(diào)入和調(diào)出時各種保險的清交和轉(zhuǎn)移手續(xù);審核職工醫(yī)療費(fèi)用的報銷、社會拔付及登記;辦理員工正常退休、病退、內(nèi)退及工傷評殘等工作;按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定及時購買、發(fā)放勞保用品;配合工會做好離退休人員的各項管理工作,保證離退休人員工資發(fā)放的及時、準(zhǔn)確;配合政府有關(guān)部門,做好離退休人員的社區(qū)化管理,適時做好移交及思想工作。

4、完成人力資源部部長交辦的其它各項工作

權(quán)力和責(zé)任:

權(quán)力:

人事檔案的管理權(quán)

有解決勞動糾紛的建議權(quán)

有勞動用品發(fā)放權(quán)

考核指標(biāo):

月度、年度工作計劃完成情況

合同管理與社會保障事務(wù)的完成情況、公司人事檔案的完整性、重要任務(wù)完成情況

考勤、服從安排、遵守制度

篇2:汽車保險專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:汽車保險專員崗位職責(zé)

1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

2、為客戶提供車輛保險咨詢服務(wù);

3、定期提交保險市場業(yè)務(wù)動態(tài)報告和市場策略方案;

4、積極維護(hù)老客戶、開發(fā)保險新客戶;

5、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務(wù);

6、定期完成出單客戶的資料整理;

職責(zé)二:汽車保險專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶保險相關(guān)的投保,續(xù)保工作。

2、負(fù)責(zé)對保險一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。

3、負(fù)責(zé)客戶保險信息的收集整理。

4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析。

5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

8、負(fù)責(zé)定期與財務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進(jìn)。

10、解決續(xù)保客戶關(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。

11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等,以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績的達(dá)成。

職責(zé)三:汽車保險專員崗位職責(zé)

1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。

2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔。

4、完成保險理賠員的工作,同時兼任售后接待的職責(zé)。

5、建立客戶檔案,及時準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

6、協(xié)助保險公司定損核價,負(fù)責(zé)事故車?yán)碣r卷宗的交案工作。

7、積極與保險公司溝通,查詢理賠款的到帳與否,及時通知財務(wù)。

8、認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損,填寫派工單。

9、掌握車輛維修進(jìn)度,特殊情況及時與客戶聯(lián)系、溝通。

10、負(fù)責(zé)對車間完工車輛的驗收。

11、參與返修車輛的處理,做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。

12、考察收集客戶滿意度反饋信息,及時向部門主管匯報情況。

13、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

篇3:4s店保險專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店保險專員崗位職責(zé)

1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險目標(biāo)任務(wù);

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定,熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程,工作認(rèn)真、細(xì)致;

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù),應(yīng)通知銷售顧問,按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,對工作中出現(xiàn)的一些問題,應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便及時改進(jìn);

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答;

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項;

8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

續(xù)保:

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料;

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進(jìn)行提醒,并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);

4、根據(jù)客戶需要計算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶,了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況,以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo);

7、向保險公司提供相關(guān)保單明細(xì),進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對;

8、注意各類資料的搜集等工作,負(fù)責(zé)各類報表的及時報送,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存,不泄露,不丟失。

職責(zé)二:4s店保險專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新車保險及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。

3、處理保險事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進(jìn)行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關(guān)報表。

8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險理賠服務(wù);

10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復(fù)工作;

11、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款;

12、維系保險客戶,為保險客戶提供續(xù)保服務(wù);

13、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。

14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

職責(zé)三:4s店保險專員崗位職責(zé)

1、保險主管:

⑴對本專營店的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊建設(shè):確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單,制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵方案,并對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn);

流程建設(shè):參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求,晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程;

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成:制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成;內(nèi)部協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作,形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善:定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析并制定改善對策;

爭議處理:受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋

聯(lián)系窗口:接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知,并按通知要求實(shí)施具體工作;

報表反饋:審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。

⑶負(fù)責(zé)專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口:是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口,接受并傳達(dá)各項保險政策的變化;

合作協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助:協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險業(yè)務(wù);

新車保險戰(zhàn)敗管理:監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險主管,每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況:每月定期審核新車投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險事故車返廠管理:督導(dǎo)24小時熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進(jìn)客戶回店維修),每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況)進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險主管;理賠資金安全管理:指導(dǎo)并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表,對每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核,審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對于超權(quán)限投訴,及時向上級匯報。