售后服務專員崗位工作職責
職責一:售后服務專員崗位職責
1、負責受理客戶投訴;
2、跟蹤產品售后信息;
3、處理產品售后質量問題;
職責二:售后服務專員崗位職責
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責三:售后服務專員崗位職責
1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。
職責四:售后服務專員崗位職責
為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。
九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通,發生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。
十二、售后人員未按規定執行而造成的損失,經領導層研究后視情節對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:
篇2:油品調運分公司綜合辦公室后勤管理專員職責說明書
油品調運分公司綜合辦公室后勤管理專員職責說明書
3、后勤管理專員
基本信息
崗位名稱:后勤管理專員所在部門:綜合管理室
匯報關系:
直接上級:綜合辦公室主任直接下級:/
崗位目的:
負責分公司的物資采購相關工作
崗位職責:
序號職能領域主要職責
1、低值易耗品管理
"負責公司本部低值易耗品計劃的申報、發放工作,建立相關物資管理臺賬
2、信件、報刊、圖書雜志管理
"信件接收及分發
"報紙、圖書、刊物的征訂及分發
3、會議后勤
"負責公司各種會議的時間、場所協調管理及后勤保障工作
4、其他后勤事務
"負責來公司訪問人員的接待、食宿安排
"負責本部門各類辦公設備的日常維護和保養
"負責公司其他后勤事務的管理
5、非經營性固定資產管理
"負責組織機關各部門編制年度非經營性固定資產購置計劃
"負責機關固定資產、設備設施的采購,并組織財務室、固定資產請購部門及其他相關部門進行入庫驗收
"負責建立公司本部非經營性固定資產實物臺賬,并按要求定期編制有關統計報表
"負責監督、檢查公司非經營性固定資產的使用狀況,負責提出公司非經營性固定資產的調撥、更新、維修和報廢鑒定等計劃,經批準后,組織實施及時辦理驗收
"參與公司非經營性固定資產盤點工作,定期與財務部門、資產使用機構進行賬實核對
"負責收集整理公司非經營性固定資產的有關資料,及時歸檔
6、其他
"完成領導交辦的其他工作
任職資格:
學歷及專業:大專及以上學歷
經驗行業經驗:
"2年及以上相關經驗
專業經驗
管理經驗
知識行業知識
"具備物料管理、后勤管理、財務知識等方面的知識
專業知識
公司知識
技能素質能力
"人品端正,愛崗敬業,工作態度細致、踏實,能吃苦耐勞
"具有較強的溝通能力、統籌安排能力
"熟練掌握常用辦公軟件的應用
外語能力
IT能力
特殊工作環境
/
簽字確認
任職者日期
直接上級:日期
聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內容或要求在職人員履行其他職責的權利。
篇3:油品調運分公司企業發展室信息管理專員職責說明書
油品調運分公司企業發展室信息管理專員職責說明書
8、信息管理專員
基本信息
崗位名稱:信息管理專員所在部門:企業發展室
匯報關系:
直接上級:企業發展室主任直接下級:所有員工
崗位目的:
負責分公司信息化系統的規劃與建設以及相關網絡維護工作
崗位職責:
序號職能領域主要職責
1、信息網絡規劃與建設
"根據上級單位的信息網絡建設總體規劃,制訂分公司信息化中長期規劃
"負責制定分公司信息化管理制度、信息化標準規范,建立和完善公司的信息網絡管理體系
"負責組織分公司信息化建設的總體規劃及網絡基礎架構的設計
"建立分公司信息化評價體系、制定信息化培訓計劃
2、系統維護
"負責組織完成分公司信息化系統的調整、升級、修改等維護工作
"負責數據管理、應用軟件管理與系統維護工作,確保系統和數據安全
"負責對系統進行定期檢查,及時發現隱患,并進行處理
"及時對系統故障進行響應,組織進行初步診斷,并進行處理
"負責編制公司信息化系統應急預案
3、網絡維護
"搭建與配備計算機網絡,根據公司需求設計網絡方案
"負責與網絡供應商配合,維護和監控公司局域網,確保公司網絡正常運行
"負責公司網絡的維護工作
"負責公司網絡用戶管理,包括新開用戶、用戶權限設置與調整等工作
"預防網絡故障,制定網絡受到攻擊后的緊急處理措施,并組織實施
4、網絡安全管理
"及時了解國家和上級網絡管理部門發布的網絡安全信息,根據公司實際情況,制定、更新公司網絡安全管理規范并督導實施
"負責做好公司總體網絡病毒防御工作,負責網絡防火墻的配置管理,并對網絡運行情況進行監控,對異常情況及時處理,確保網絡運行安全
"負責所屬各機構網絡反病毒軟件的統一部署、升級
"定期評估和審核網絡安全狀況,解決網絡安全問題,消除網絡安全隱患
"負責對本網絡用戶進行安全宣傳,確保用戶具備基本的網絡安全知識
5、設備管理
"參與或負責信息化設備技術規格書的制定、設備的選型、安裝、調試及驗收工作,負責辦理交驗手續
"制定設備維修保養計劃并實施,定期檢查設備的使用狀況,若發現問題及時進行解決,出現重大問題時匯報上級
"負責設備檔案管理
"負責調查、分析設備事故原因,提出處理意見并及時處理
6、物流安全監控平臺管理
"負責物流安全監控平臺的日常維護
"負責為滿足不同部門需求設置不同崗位的登錄權限
"負責與物流安全監控平臺提供商溝通聯系,及時解決相關問題
7、其他
"完成領導交辦的其他工作
任職資格:
學歷及專業:大專及以上學歷
經驗行業經驗:
"2年及以上企業信息系統相關工作經驗
專業經驗
管理經驗
知識行業知識
"熟悉石化行業生產、銷售和管理流程
"熟悉信息系統開發項目管理,有程序編寫經驗
專業知識
公司知識
技能素質能力
"較強的邏輯思維和分析能力
"較強的溝通能力,具有團隊合作精神
"熟練掌握常用辦公軟件的應用;掌握數據庫應用軟件及硬件維護
外語能力
IT能力
特殊工作環境
/
簽字確認
任職者日期
直接上級:日期
聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內容或要求在職人員履行其他職責的權利。