職位描述：

崗位職責:

1、響應及解決客戶的技術(shù)要求、疑問以及系統(tǒng)使用過程中遇到的各種問題；

2、負責服務過程中問題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫，形成知識庫，并對知識庫進行維護更新；

3、及時反饋技術(shù)處理過程中的異常情況，及時向部門負責人、服務開發(fā)PM、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員報警；同時，主動協(xié)調(diào)資源推動問題解決；

4、定期對所有服務問題進行分析，并對服務效率有影響的問題提供反饋意見，提升服務支持團隊專業(yè)度。

崗位要求:

1、計算機相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷，2年以上軟件行業(yè)技術(shù)服務支持工作經(jīng)驗；

2、較強的分析、解決問題能力，溝通能力強，具有良好的理解表達能力、團隊協(xié)作精神和客戶服務意識；

3、會使用SQLServer2000及SQLServer2005。要求熟悉T-SQL語言，會使用視圖、函數(shù)、存儲過程等；

4、熟悉windowsserver2003及Windows7操作系統(tǒng)，對網(wǎng)站配置、IIS運行機制有一定的了解；

5、會使用VisualStudio工具，能看懂編寫的代碼。

福利待遇：

完善的福利：六險一金+年終獎+帶薪休假+通訊補貼

人文關(guān)懷：花式下午茶、生日禮金、免費旅游、活動經(jīng)費、結(jié)婚禮金、免費體檢

豐富的業(yè)余社團活動：籃球、足球、瑜伽、羽毛球、臺球、棋牌賽

篇2:技術(shù)支持工程師:崗位說明書

技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統(tǒng)安裝,調(diào)試,維護;

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復;

3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協(xié)調(diào)工作;進行售前技術(shù)分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關(guān)專業(yè),本科以上學歷;

2、一年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,有相關(guān)行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關(guān)集成產(chǎn)品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調(diào)試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。

篇3:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師崗位職責范本

1.組織制定、完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護管理技術(shù)規(guī)范,維護作業(yè)計劃書及操作手冊、相關(guān)流程。

2.監(jiān)督、檢查維護中心相關(guān)班組日常工作執(zhí)行情況,為上級提供考核依據(jù)。

3.定期檢查全省網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能、容量和處理能力的分析、預警,合理調(diào)配和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、整改方案、應急通信保障方案和具體實施步驟并組織實施。

4.定期分析網(wǎng)絡(luò)投訴匯總表,查找網(wǎng)絡(luò)隱患,提出方案,并組織實施。

5.定期分析相關(guān)網(wǎng)元設(shè)備故障處理情況,查找網(wǎng)絡(luò)隱患,提出設(shè)備整治方案并組織實施。

6.負責組織對涉及全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、安全方面的割接、優(yōu)化整治方案進行審定、實施及效果評估。

7.定期進行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析,對全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能進行分析,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決網(wǎng)絡(luò)問題。

8.負責涉及基站系統(tǒng)設(shè)備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關(guān)專業(yè)維護人員的技術(shù)業(yè)務學習和技術(shù)交流,不斷提高維護人員的技術(shù)業(yè)務水平和操作技能。

10.為市場部門提供全網(wǎng)業(yè)務技術(shù)規(guī)范的審定,并對其提供業(yè)務技術(shù)支持,為客服部門普及專業(yè)知識提供服務。