客服部員工崗位職責

1、熟悉餐廳會員維護和管理程序;

2、精通會籍銷售和管理方法;

3、擅于與人溝通,性格開朗、活潑;

4、懂基本的網絡電商、微信推廣應用;

5、有相關銷售渠道和經驗者優先錄用。

客服部員工崗位

篇2:客服部文員工作崗位職責

客服部的文員,是以協助上級做好客戶的接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責,以下制度職責大全人才網的資料參考。

1、協助客服部的日常管理和運營;

2、收集相關資料,提供上級所需的參考數據;

3、協助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;

4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

篇3:物業客服部各員工應具備禮儀當值注意事項

物業客服部各員工應具備禮儀及當值注意事項

1、員工應具備的禮儀

1.1儀表

1.制服必須穿著整齊及清潔。

2.頭發應定期修剪及梳理整齊。

3.胡子必須刮干凈。

4.皮鞋必須擦亮。

5.手指甲必須定期修整及保持清潔。

6.必須注意個人衛生。

7.必須佩戴工牌。

1.2禮貌

1.見到相熟的業戶,必須有禮貌地打招呼。

2.對所有業戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。

3.即使面對無理取鬧的業戶,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉達上級處理。

4.在當值時應盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

5.即使正在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響客服部的形象。

6.當值時絕對不可粗言穢語。

2、所需注意事項

2.1工作態度

1.應主動地抓緊工作,隨時做好思想準備。

2.應不分界限地協助其它各級員工,切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人。

3.遇有任何事情發生,應盡量冷靜處理,切勿表現驚惶失措。若未能自行處理,則應呈報上級并要求協助。

4.平日應多注意大廈內外及四周所發生的事或任何改變,保持警惕。

5.若發現可疑事態,切勿害怕麻煩而放棄追查。

6.遇有業戶投訴,必須耐心聆聽,并盡力為業戶解決問題。

7.必須具備團隊精神,同事之間應主動互相幫忙,不得在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

8.多注意其它各級員工的工作表現,遇有不能達到公司要求者應向有關人等指出其錯誤及盡量作出糾正。

9.若發覺有業戶需要幫忙,應主動作出協助。

2.2紀律

1.當值時坐姿必須挺直。

2.必須服從上級的指令,不可違抗命令。

3.絕對不可在面對業戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著口香糖或食物跟業戶講話。

4.不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班,更應預早作出通知,以便安排其他員工替補。

5.若有需要輪班必須準時,而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交待清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達,則必須等待下一班員工到崗后方可離去,以免崗位出現空缺。

6.若因用膳或其他理由而需離開任何崗位,應先通知當值主任,并且必須等待其他接崗員到達方可離開,以免崗位出現空缺。

7.必須緊記服務業戶是客服部員工應盡的責任,所有員工嚴禁向業戶索取任何形式的賞賜。即使業戶主動提出,亦應該盡量禮貌地作謝拒絕。

8.員工制服必須整齊及筆挺。若出現破損應及時修補。