工作職責(zé):1、策劃項(xiàng)目QA工作,監(jiān)督項(xiàng)目過(guò)程執(zhí)行和過(guò)程輸出,綜合分析項(xiàng)目過(guò)程執(zhí)行狀態(tài)和問(wèn)題,定期發(fā)送QA工作報(bào)告,并持續(xù)跟蹤問(wèn)題解決;2、為項(xiàng)目組提供管理體系的相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo);3、根據(jù)需要參與業(yè)務(wù)單元客戶交流或評(píng)審;4、根據(jù)業(yè)務(wù)單元發(fā)展需要,參與特定改善工作實(shí)施。崗位要求:1、2年或以上QA工作經(jīng)驗(yàn)(必備);2、掌握軟件工程知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí),熟悉CMMI、ISO標(biāo)準(zhǔn)等優(yōu)先;3、有較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和文檔撰寫(xiě)能力。具備金融行業(yè)軟件質(zhì)量QA工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

篇2:全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量

運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量

當(dāng)前軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,可以認(rèn)為是由以下原因?qū)е碌?

1.管理者缺乏質(zhì)量觀念,沒(méi)有保證質(zhì)量的全面計(jì)劃、有效措施,未將質(zhì)量放在足夠重要的地位,未從一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。

2.開(kāi)發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù),把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測(cè)人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念。

3.大家都缺乏這種觀念:在每個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段都不做出不合格工作,決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段,而不是到產(chǎn)品最后階段才由專門的質(zhì)量檢測(cè)人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明確制定每一階段工作的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),讓大家知道什么才是合格的工作。

4.沒(méi)有良好的激勵(lì)機(jī)制。沒(méi)有將個(gè)人的所得(物質(zhì)和心理兩方面)與其工作績(jī)效直接聯(lián)系起來(lái)。也沒(méi)有好的個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。做不好是大家整體的責(zé)任,自己的利益不受影響。做好了也沒(méi)有及時(shí)明顯的獎(jiǎng)勵(lì)。總之,做好做不好差不多,大家沒(méi)有積極性,沒(méi)有人會(huì)拼命高質(zhì)量地完成自己的工作。

5.大家看不到提高質(zhì)量對(duì)公司的生存發(fā)展有多重要,普遍缺乏主人翁責(zé)任感。

6.顯然,不單單是質(zhì)量問(wèn)題。還有管理者和開(kāi)發(fā)者的關(guān)系問(wèn)題。例如因?yàn)楣芾碚叩闹甘疚吹玫角袑?shí)地執(zhí)行,才導(dǎo)致版本不一致等問(wèn)題。又比如管理者強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量的措施會(huì)引起開(kāi)發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作,此類問(wèn)題會(huì)大大減少。

7.大家對(duì)顧客的質(zhì)量要求不了解,不理解顧客的心理,缺乏使顧客滿意的思想。

什么是TQM

TQM

是

一種思想觀念,一套方法、手段和技巧

通過(guò)

全體員工的參與

改進(jìn)

流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化

達(dá)到

在百分之百時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品

以便

滿足顧客需求(CustomerSatisfaction,CS)

從而

獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功

TQM的要點(diǎn)是什么

1.客戶滿意

顧客包括兩種:外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。

2.全員參與

質(zhì)量不僅僅是QA,Tester,LanguageConsultant的事,每一個(gè)員工都有維護(hù)質(zhì)量的責(zé)任。每個(gè)員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進(jìn)建議,并將合理的建議付諸實(shí)施。

3.團(tuán)隊(duì)精神

TQM要求全體成員之間的有效交流,緊密合作。管理者要改變發(fā)號(hào)施令的角色,變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。

4.百分之百的優(yōu)質(zhì)

任何一個(gè)小錯(cuò)誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理,時(shí)刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì),才能實(shí)現(xiàn)TQM,充分滿足顧客需求。

5.貫徹始終

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)行全面的質(zhì)量管理,而不是僅在某一階段。

6.事前主動(dòng)

防患于未然。經(jīng)常組織討論,主動(dòng)尋找出可能發(fā)生的問(wèn)題,并及時(shí)加以解決。

7.持續(xù)改進(jìn)

實(shí)施TQM不可能畢其功于一役。必須堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),將TQM融入日常的工作和管理。

TQM實(shí)施的步驟有哪些

1、進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育

對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育,以達(dá)到以下目的:

1)將滿足顧客的需求放在首位

要讓每個(gè)人深刻理解"顧客滿意"的思想。為了理解并實(shí)行"顧客滿意"的思想,可以將員工分組進(jìn)行"換位思維",并討論清楚如下問(wèn)題:

所有參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員:如果自己是個(gè)顧客,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的希望自己得到什么樣的服務(wù)

管理人員:如果自己是個(gè)開(kāi)發(fā)者,對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題會(huì)有何想法希望得到什么樣的幫助和理解希望管理者如何對(duì)待自己

開(kāi)發(fā)者:假如自己是個(gè)管理者,會(huì)如何管理整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題怎么看知道它們的起源和解決方法么

要鼓勵(lì)大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧客服務(wù),要將每個(gè)人都作為自己的一個(gè)重要顧客,想方設(shè)法是其滿意。比如,CourseDesigner要提供足夠清晰的Script及必要解釋,使GraphicDesigner清楚該畫(huà)什么樣的圖,讓他們滿意,讓他們愉快地進(jìn)行下一步的工作。

2)明白提高質(zhì)量與降低成本的關(guān)系

質(zhì)量提高,不僅不會(huì)提高成本,反而會(huì)降低成本。這是因?yàn)?質(zhì)量高了,會(huì)減少反復(fù)修改的時(shí)間,縮短開(kāi)發(fā)周期,降低人力資本。還會(huì)提高士氣,提高工作效率。

3)樹(shù)立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感

使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達(dá)到此種境界:當(dāng)問(wèn)一個(gè)員工"誰(shuí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量"時(shí),得到的回答是"我!",而不是"Tester"或"QA"或其它。讓大家明白:如果存在任何問(wèn)題,都會(huì)最終出現(xiàn)并影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開(kāi)始階段的問(wèn)題不解決,只能在最后的階段以更高的代價(jià)解決。教育員工樹(shù)立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感,消除僥幸心理。

2、明確顧客需求

搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品。

3、了解市場(chǎng)

經(jīng)常將別的廠商的產(chǎn)品向大家展示,并進(jìn)行研究,讓大家明白別人是怎么做得,我們有何差距。

4、讓員工明白什么是好的產(chǎn)品

給出樣板,進(jìn)行足夠的培訓(xùn),讓大家都真正明白什么是好的合格的產(chǎn)品。

5、建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)評(píng)制度

產(chǎn)品好壞一定要有一個(gè)明確公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。每個(gè)人都可以把自己的工作結(jié)果與之對(duì)照,從而知道自己做得是好是壞。而且這種標(biāo)準(zhǔn)要以一種制度的形式切實(shí)付諸實(shí)施,才能增加可信度。

6、建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制

如果檢測(cè)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的利益無(wú)任何影響,則員工沒(méi)有盡力提高質(zhì)量的動(dòng)力。要在物質(zhì)和精神方面對(duì)員工根據(jù)他們的績(jī)效進(jìn)行不同的激勵(lì)。

7、幫助質(zhì)量檢測(cè)部門變成提高質(zhì)量的催化劑

改變質(zhì)檢人員"挑問(wèn)題者"的角色,消除Tester,QA同開(kāi)發(fā)者之間的隔閡和對(duì)立。可以采取三種措施:

讓質(zhì)檢人員與開(kāi)發(fā)者一起參加有關(guān)培訓(xùn),使他們彼此更好地理解對(duì)方的工作。

讓質(zhì)檢人員成為開(kāi)發(fā)小組的一部分,讓小組成員有更多的了解。

提高質(zhì)檢人員與開(kāi)發(fā)者的溝通技巧。

8

、建立一套明確一致的解決問(wèn)題的方法

一旦出現(xiàn)問(wèn)題,大家能夠按照此方法去解決問(wèn)題,而不是互相埋怨或手足無(wú)措。

解決問(wèn)題常用的6步法:

討論并確定問(wèn)題

找出問(wèn)題的根源

提出可能的解決方法

選擇最佳辦法

建議、批準(zhǔn)和實(shí)施

測(cè)試、評(píng)估、調(diào)整和慶賀

9、在全體員工中培育主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神

如果大家都抱著"公司不是我的,我是來(lái)打工的,公司效益好壞、能夠存活發(fā)展與我無(wú)關(guān)",產(chǎn)品質(zhì)量如何提高,公司如何搞好

10、讓員工有一定的自由和權(quán)利

有了權(quán)利,才會(huì)有主動(dòng)性。允許員工提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,并將解決方案付諸實(shí)施。如果什么問(wèn)題都要Leader來(lái)決定,大家只有消極工作和等待。

11、建立質(zhì)量小組

質(zhì)量小組由不同角色的人員組成,負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,討論解決方法,提出并實(shí)施解決方案。

12、加強(qiáng)Teamwork的培訓(xùn)

培訓(xùn)員工,尤其是Leader如何有效地制定Team'sgoal,如何不斷增強(qiáng)這個(gè)goal,如何始終圍繞這個(gè)goal工作。教給大家如何更好地交流,如何更好地合作,如何在解決問(wèn)題時(shí)對(duì)事不對(duì)人。

篇3:軟件質(zhì)量管理工程師崗位職責(zé)

軟件質(zhì)量管理工程師大連同方軟銀科技股份有限公司大連同方軟銀科技股份有限公司,同方軟銀,大連同方軟銀,同方軟銀【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量保證工作,輔助和指導(dǎo)項(xiàng)目組按標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)收集過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn),并參與過(guò)程體系的修訂。

3、收集整理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的度量數(shù)據(jù),分析項(xiàng)目執(zhí)行情況。

4、編寫(xiě)質(zhì)量保證相關(guān)報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)源碼檢查及相關(guān)匯報(bào)工作。

【任職要求】:

1、了解CMMI/ISO9000/ISO27001/ISO20000相關(guān)知識(shí)。

2、熟練使用MicrosoftOffice辦公軟件。

3、熟練使用SVN等版本管理軟件,熟悉使用Sonar等源碼檢查工具;

4、了解各種軟件開(kāi)發(fā)流程的模型及其相應(yīng)規(guī)范。

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,能夠與項(xiàng)目組團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極溝通。

6、有責(zé)任心,有較好的學(xué)習(xí)能力,工作積極,能接受加班。

7、有參與CMMI資格認(rèn)證相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

8、能接受適度加班及出差。