質(zhì)量管理173個(gè)問題問答
質(zhì)量管理173個(gè)問答
1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?
直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性。可見，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?
(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?
(1)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)?
(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。
(3)要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
5、質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景?
20世紀(jì)50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化方面進(jìn)步很快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況就是質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景。具體的有：
(1)人們對(duì)成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能；現(xiàn)在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求。
(2)在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量管理看成處于較大系統(tǒng)中一個(gè)子系統(tǒng)。
(3)管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)是“重視人的因素”、“參與管理”，強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好管理。
(4)“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起。20世紀(jì)60年代初，廣大消費(fèi)者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場(chǎng)的情況下，為了保護(hù)自己的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗?fàn)帯?/p>
(5)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭，尤其是國際市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題。由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀(jì)50年代開始，許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐。
6、質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?
(1)質(zhì)量；(2)質(zhì)量管理；(3)質(zhì)量體系；(4)質(zhì)量控制；(5)質(zhì)量保證；(6)質(zhì)量策劃；(7)質(zhì)量方針；(8)質(zhì)量改進(jìn)；(9)質(zhì)量審核；(10)質(zhì)量認(rèn)證；(11)管理評(píng)審；(12)質(zhì)量成本等。
7、如何理解“質(zhì)量大堤”?
“在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”是美國著名質(zhì)量學(xué)家朱蘭博土用來比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。這一思想源于荷蘭的海防大堤。荷蘭有大約三分之一的國土低于海平面，這塊土地賦予人們很大的恩惠，但也很危險(xiǎn)，要利用它，就需要建造和維護(hù)巨大的海防大堤。海防大堤若質(zhì)量不行，人們就不能正常生活，社會(huì)就不會(huì)穩(wěn)定。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣，產(chǎn)品才有競(jìng)爭力，企業(yè)才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。為此，全社會(huì)都要關(guān)心質(zhì)量，從自身做起提高質(zhì)量，維護(hù)質(zhì)量大堤，在質(zhì)量大堤的保護(hù)下更好地生活。
8、簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。
與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：
(1)把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?/p>
(2)從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。
(3)突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。
(4)由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。
(5)強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
9、全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?
提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
10、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些?為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作?
全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。
搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。
11、簡述標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的作用；
(1)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提供經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動(dòng)的全過程為內(nèi)容來制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。
(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)建立了一定的秩序，使企業(yè)各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循著共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。
(3)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段，而且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
12、簡述開展標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)注意的幾個(gè)問題。
(1)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。
(2)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”的原則。
(3)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合以下具體要求：
①權(quán)威性。標(biāo)準(zhǔn)就是“法”，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門部門監(jiān)督檢查，保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)
施。
②科學(xué)性。要充分運(yùn)用現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的標(biāo)準(zhǔn)有客觀依據(jù)。
③群眾性。要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有領(lǐng)導(dǎo)地依靠群眾自己來判定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)。
④連貫性。各種標(biāo)準(zhǔn)要連貫一致，相互配合和協(xié)調(diào)，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)既不能“朝令夕改”，
也不能長期不修改，修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮前后協(xié)調(diào)一致。
⑤明確性。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī)，要嚴(yán)格審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明
確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。
13、計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)?
企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為
目的基礎(chǔ)工作。
計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①一致性；②準(zhǔn)確性；③可溯源性；④法制性。
14、計(jì)量工作的基本要求是什么?
(1)量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
(2)保證量具及化驗(yàn)、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。
(3)量具和儀器修復(fù)及時(shí)。
(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法。
15、質(zhì)量信息有什么作用?
(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目；
(2)是一項(xiàng)重要的資源；
(3)是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù)；
(4)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)；
(5)是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)行質(zhì)
量控制的基本依據(jù)。
16、簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?
(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。
(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。
17、質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
18、質(zhì)量教育的作用是什么?
通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
19、簡述如何做好質(zhì)量教育工作?
企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個(gè)問題：
(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重于提高職工的質(zhì)量意識(shí)；
(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化；
(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；
(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對(duì)性；
(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量；
(6)落實(shí)質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。20、GB／T19001--ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么?它的內(nèi)容有哪些?
名稱：《質(zhì)量體系――設(shè)計(jì)／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
內(nèi)容：①明確要求供方進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量主要指標(biāo)由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定；②要求供方提供開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力等全過程的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；
③該模式要素采用的程度最多，所需要的質(zhì)量保證費(fèi)用也最高。
21、GB／T19002--ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么?它的內(nèi)容有哪些?
名稱：《質(zhì)量體系――生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。
內(nèi)容：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)已由顧客提供或已有定型設(shè)計(jì)，有確定的技術(shù)規(guī)范，無須強(qiáng)調(diào)要求開發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證證據(jù)；
②不僅強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制造過程的控制，還要求從進(jìn)廠到出廠的全過程檢驗(yàn)，建立完整的檢驗(yàn)體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)、預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，當(dāng)產(chǎn)生異常時(shí)及時(shí)采取糾正措施；
③要求供方提供生產(chǎn)過程和安裝能力的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求；
④體系要素的數(shù)量的采用和質(zhì)量保證費(fèi)用均屬中等。
22、GB／T19003~09003標(biāo)準(zhǔn)的名稱和結(jié)構(gòu)各是什么?它的內(nèi)容有哪些?
名稱：《質(zhì)量體系――最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。
結(jié)構(gòu)：該模式由16個(gè)質(zhì)量保證體系要素組成，要求保證對(duì)產(chǎn)品最終質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?，并得到貫徹和發(fā)揮，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。
內(nèi)容：①要求證實(shí)供方最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)即出廠質(zhì)量的把關(guān)能力，不要求證實(shí)其進(jìn)廠檢驗(yàn)和工序檢驗(yàn)的有效性；
②只有當(dāng)供方提供證實(shí)其最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Φ淖銐蜃C據(jù)時(shí)，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；
③該模式體系要素的數(shù)量、采用程度和質(zhì)量保證費(fèi)用最低。
23、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?
(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。
(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。
(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％―50％。
(4)預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0．5％―5％。
24、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段是什么?
宣傳階段；計(jì)劃實(shí)施階段；鞏固階段。
25、開展質(zhì)量成本分析、研究工作應(yīng)注意哪些問題?
(1)一般由總工程師和總會(huì)計(jì)師共同組織、領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作。
(2)把建立會(huì)計(jì)科目同分析利用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)結(jié)合起來。
(3)把明確質(zhì)量責(zé)任同采取質(zhì)量改進(jìn)措施結(jié)合起來，沒有質(zhì)量責(zé)任，就容易造成相互扯皮現(xiàn)象。
(4)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)不必強(qiáng)調(diào)百分之百的準(zhǔn)確，因?yàn)檫@樣做對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大。在數(shù)據(jù)的收集和分析過程中，宜由粗到細(xì)，由淺人深，逐步擴(kuò)大范圍。
(5)質(zhì)量管理部門不宜唱“獨(dú)角戲”，應(yīng)主動(dòng)取得有關(guān)部門，尤其是財(cái)會(huì)部門的合作，共同搞好質(zhì)量成本的分析、研究工作。
(6)逐步建立質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將它納入企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，使收集、分析和上報(bào)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)制度化。
26、市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)考慮哪些因素?
(1)技術(shù)條件。
(2)社會(huì)需求：包括顧客對(duì)產(chǎn)品期望的功能、顧客的消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平四個(gè)方面。
(3)環(huán)境條件。歸納為四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治環(huán)境。
27、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些?
(1)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查。
(2)技術(shù)發(fā)展調(diào)查。
(3)產(chǎn)品調(diào)查。
(4)價(jià)格調(diào)查。
(5)市場(chǎng)需求量調(diào)查。
(6)流通渠道調(diào)查。
(7)促銷方式調(diào)查。
28、產(chǎn)品開發(fā)建議書包括哪些內(nèi)容?
(1)開發(fā)新產(chǎn)品的目的。
(2)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析。
(3)技術(shù)調(diào)查結(jié)果分析。
(4)顧客調(diào)查結(jié)果分析。
(5)新產(chǎn)品方案設(shè)想建議和功能分析。
(6)采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的建議。
(7)先行試驗(yàn)和關(guān)鍵技術(shù)課題或試驗(yàn)項(xiàng)目。
(8)新產(chǎn)品預(yù)計(jì)產(chǎn)量，成本與價(jià)格目標(biāo)，銷售地區(qū)和銷售渠道的建議。
(9)投資預(yù)算和產(chǎn)品開發(fā)日程建議。
(10)其他。
29、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量分析；
(2)用途分析；
(3)競(jìng)爭分析；
(4)消費(fèi)者或顧客分析；
(5)新產(chǎn)品開拓市場(chǎng)分析；
(6)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析；
(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析。30、營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
(1)良好的政治素質(zhì)；
(2)豐富的專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)者知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)等；
(3)一定的銷售技術(shù)；
(4)善于把顧客利益和企業(yè)利益協(xié)調(diào)一致的能力；
(5)為顧客服務(wù)的高度責(zé)任心。
31、營銷人員有哪些職責(zé)?
營銷人員既是企業(yè)的銷售員，又是市場(chǎng)的情報(bào)員；既是產(chǎn)品的宣傳員，又是顧客的服務(wù)員。其職責(zé)包括：
(1)掌握信息資料。
(2)尋找顧客。
(3)溝通企業(yè)和顧客之間的信息。
(4)進(jìn)行產(chǎn)品推銷。
(5)正確處理顧客的反饋意見。
(6)提供周到服務(wù)。
(7)搞好售后服務(wù)工作。
32、對(duì)營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)包含哪些內(nèi)容?
(1)培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理教育、產(chǎn)品知識(shí)教育、接待業(yè)務(wù)教育、營銷業(yè)務(wù)教育等。
(2)指導(dǎo)內(nèi)容：在門市銷售的情況下，主要是指導(dǎo)銷售人員接待好來店購買的顧客，指導(dǎo)他們端正服務(wù)思想，用高質(zhì)量的服務(wù)、全面的產(chǎn)品知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)接待好顧客；在對(duì)外銷售產(chǎn)品的情況下，指導(dǎo)他們科學(xué)地支配時(shí)間，以不斷提高推銷工作的效率。
33、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能是什么?
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或產(chǎn)品的質(zhì)量水平的一項(xiàng)必不可少的工作。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一般要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面考慮，應(yīng)滿足以下要求：
(1)有詳盡的計(jì)劃，明確規(guī)定組織內(nèi)部和外部的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作所承擔(dān)的職責(zé)，并確保所有技術(shù)人員都了解其在整個(gè)設(shè)計(jì)工作中的有關(guān)職責(zé)。
(2)在分配質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限時(shí)，應(yīng)確保設(shè)計(jì)職能，為采購工作的實(shí)施以及驗(yàn)證產(chǎn)品和過程是否符合規(guī)范要求提供清楚而明確的技術(shù)資料。
(3)有符合產(chǎn)品或過程性質(zhì)的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，并應(yīng)對(duì)每一階段工作內(nèi)容或過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(4)除顧客的需求外，還應(yīng)考慮安全、環(huán)境和其他法規(guī)要求以及組織的質(zhì)量方針中還可能超出現(xiàn)行法規(guī)的條款。
(5)對(duì)重要的質(zhì)量特性作出明確和適當(dāng)?shù)囊?guī)定，同時(shí)還應(yīng)考慮適用性和防止誤用的保護(hù)措施。
34、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?
(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。
(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。
(3)安裝布局或配合。
(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
(5)包裝。
(6)質(zhì)量驗(yàn)證和保證。
35、怎樣可以打破“設(shè)計(jì)壟斷”的局面?
通過組織設(shè)計(jì)評(píng)審可以打破“設(shè)計(jì)壟斷”局面。“設(shè)計(jì)壟斷”是指設(shè)計(jì)部門對(duì)設(shè)計(jì)的決定已經(jīng)達(dá)到了不容別人挑剔的地步，除非產(chǎn)品試驗(yàn)或使用中出現(xiàn)了毛病，否則，他們一般不會(huì)聽取別人的意見。組織各方面的專家參加評(píng)審工作，可以多方面指出設(shè)計(jì)工程師們考慮欠周之處。例如，可靠性工程師、工藝工程師、銷售人員可以提出設(shè)計(jì)工程師所未能考慮到的改進(jìn)方案；與本項(xiàng)目無關(guān)的設(shè)計(jì)專家可以比較客觀地指出設(shè)計(jì)方面的缺陷。因此，設(shè)計(jì)評(píng)審改變了過去一直由設(shè)計(jì)部門自己審定設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)做法，有利于打破設(shè)計(jì)工作中可能存在的偏見。
36、設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議有哪些級(jí)別的規(guī)模?
由于產(chǎn)品的類型、復(fù)雜程度、評(píng)審時(shí)所涉及的部門和單位各不相同，因此設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議的級(jí)別和規(guī)模也不一樣。一般可分為兩種形式：
(1)國家政府部門的評(píng)審會(huì)議。凡屬涉及面廣、投資大、對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和國防建設(shè)有重大影響的大型復(fù)雜產(chǎn)品或武器系統(tǒng)，一般由國務(wù)院主管部門組織評(píng)審工作。
(2)設(shè)計(jì)單位的評(píng)審會(huì)議。一般不需要由國家級(jí)評(píng)審的項(xiàng)目都由企業(yè)組織進(jìn)行評(píng)審工作。
37、為什么工程設(shè)計(jì)中必須把可靠性作為一個(gè)重要因素考慮?
(1)設(shè)備、系統(tǒng)的復(fù)雜化?，F(xiàn)代產(chǎn)品的重要特點(diǎn)是技術(shù)精密復(fù)雜，尤其廣泛采用電子設(shè)備以后，雖然能更多地代替人的操作，但卻降低了設(shè)備的可靠性，故障率大大上升，已經(jīng)到了不提高可靠性就無法使用的地步，因而產(chǎn)品、系統(tǒng)的復(fù)雜化推動(dòng)了可靠性的研究。
(2)使用環(huán)境日益嚴(yán)酷。軍工、航天、航空產(chǎn)品所處的環(huán)境條件愈加苛刻，使產(chǎn)品可靠性受到很大影響。
(3)要求縮短研究周期。現(xiàn)代產(chǎn)品的研制周期長、費(fèi)用大，但為了贏得市場(chǎng)的時(shí)間或首先研制出新式武器設(shè)備，必須在縮短研制周期方面下功夫，因而要盡量減少試制過
程中的反復(fù)，要求事先對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制。這也促使可靠性技術(shù)的蓬勃發(fā)展。
38、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠性的方法有哪些?
(1)選擇標(biāo)準(zhǔn)的元器件。
(2)減額使用(或采用大安全系數(shù))元器件。
(3)耐環(huán)境設(shè)計(jì)法。
(3)可維修性設(shè)計(jì)和人一機(jī)工程。
(5)冗余技術(shù)的使用等。
39、簡述安全性設(shè)計(jì)的要求。
(1)把產(chǎn)品安全問題定為一項(xiàng)設(shè)計(jì)參數(shù)，并對(duì)安全的因素進(jìn)行定量分析，然后在產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定有關(guān)安全性的特殊要求。
(2)通過以往事故的教訓(xùn)和觀察產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用情況，指出和分析危險(xiǎn)因素。
(3)采用現(xiàn)代化的專門工具進(jìn)行分析和決策。
(4)要求設(shè)計(jì)人員經(jīng)常了解出版過的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，掌握和運(yùn)用消除隱患、防止故障、減輕危害等一系列安全性設(shè)計(jì)方法。
(5)對(duì)與安全有關(guān)的問題進(jìn)行強(qiáng)制性的技術(shù)審查。
40、簡述田口方法。
田口方法，又稱為三次設(shè)計(jì)、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)，是日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設(shè)計(jì)方法。田口方法既適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科學(xué)試驗(yàn)、技術(shù)革新、工藝改革、材料研究等開發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)等方面。
田口方法的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：
①線內(nèi)質(zhì)量控制。就是生產(chǎn)線內(nèi)的質(zhì)量控制，包括過程的質(zhì)量控制、過程變量
的反饋控制和前饋控制以及生產(chǎn)線內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制。
②線外質(zhì)量控制。就是生產(chǎn)線外質(zhì)量控制，指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)中的質(zhì)量控制，其
中著重提出了三次設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)。研究出各種不同的質(zhì)量特性參數(shù)設(shè)計(jì)，以及在各種情況下的容差確定和容差設(shè)計(jì)。
41、從生產(chǎn)和使用的角度看，傳統(tǒng)產(chǎn)品與現(xiàn)代產(chǎn)品比較有何區(qū)別？
42、試驗(yàn)的對(duì)象、類型和方法各是什么?
試驗(yàn)的對(duì)象：一般可以是單元件、組合件、部件、系統(tǒng)或整機(jī)產(chǎn)品。通常把屬于新結(jié)
構(gòu)、新原理、新材料的應(yīng)用或者采用新工藝方法的零件、產(chǎn)品作為試驗(yàn)對(duì)象，對(duì)于功能特殊的關(guān)鍵元件、零件也應(yīng)作為試驗(yàn)對(duì)象。
試驗(yàn)類型：原理樣機(jī)試驗(yàn)或模擬板試驗(yàn)，模擬試驗(yàn)或半實(shí)物模擬實(shí)驗(yàn)，樣機(jī)試驗(yàn)或系統(tǒng)實(shí)物模擬試驗(yàn)，試用試驗(yàn)等。
試驗(yàn)的方法：結(jié)構(gòu)應(yīng)力試驗(yàn)、環(huán)境試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)等。
43、對(duì)合格供應(yīng)商有哪些具體要求?
(1)提供合格的材料和產(chǎn)品。
(2)按時(shí)交貨。
(3)滿足數(shù)量要求。
(4)價(jià)格合理。
(5)服務(wù)周到。
44、怎樣選擇供應(yīng)商?
(1)根據(jù)供應(yīng)商的信譽(yù)對(duì)比類似產(chǎn)品的歷史情況，對(duì)比其他用戶的使用情況，憑經(jīng)驗(yàn)
來考慮選擇供應(yīng)商。
(2)根據(jù)供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行評(píng)價(jià)來選擇供應(yīng)商。
(3)對(duì)供應(yīng)能力和質(zhì)量體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和評(píng)價(jià)來選擇供應(yīng)商。
(4)根據(jù)是否取得有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書來選擇供應(yīng)商。
45、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有哪些?
(1)所有調(diào)查都在某種程度上提供了客觀情報(bào)。
(2)調(diào)查還能了解到另外一些客觀的情況。
(3)有助于在買賣雙方之間乃至供應(yīng)商內(nèi)部之間加強(qiáng)聯(lián)系。
46、對(duì)供應(yīng)商調(diào)查時(shí)應(yīng)注意哪些問題?
(1)對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查，并不是對(duì)供應(yīng)商未來質(zhì)量情況的可靠預(yù)測(cè)。
(2)避免把供應(yīng)商調(diào)查的重點(diǎn)放在組織、程序、文件編寫方面。長遠(yuǎn)看，調(diào)查應(yīng)側(cè)重于工序能力、工序控制、工人的培訓(xùn)和資歷考核等方面。
(3)避免重復(fù)調(diào)查。
47、“合格判定審核”的概念是什么?具體做法是什么?
“合格判定審核”是指為了簡化入廠手續(xù)，提高檢驗(yàn)工作效率，為了同供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，從而有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量，需方對(duì)供方的檢驗(yàn)工作能力所做的審核。具體做法是：①供應(yīng)商在交付各批貨物時(shí)，隨時(shí)提交檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。
②需方進(jìn)行入廠檢驗(yàn)，并把結(jié)果同供應(yīng)商的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)合在一起列表對(duì)照比較。
③經(jīng)審核認(rèn)為供應(yīng)商的檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠，則減少入廠檢驗(yàn)，改為定期檢驗(yàn)復(fù)
核。
48、“供應(yīng)手冊(cè)”包括哪些內(nèi)容?
“供應(yīng)手冊(cè)”，又稱“供應(yīng)關(guān)系手冊(cè)”，是企業(yè)用來指導(dǎo)采購活動(dòng)和處理同供應(yīng)商關(guān)系的一種工具。手冊(cè)的內(nèi)容一般包括以下幾方面：
(1)關(guān)于本企業(yè)質(zhì)量方針和采購政策(其中包括同供應(yīng)商關(guān)系的政策)。
(2)關(guān)于本企業(yè)主要產(chǎn)品目錄，以及產(chǎn)品質(zhì)量狀況和在市場(chǎng)上所享有的聲譽(yù)。，
(3)關(guān)于本企業(yè)同采購活動(dòng)有關(guān)的主要部門及其人員配備和職責(zé)范圍。
(4)關(guān)于本企業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格和要求。
(5)關(guān)于本企業(yè)入廠檢驗(yàn)所采取的方式(各種抽樣驗(yàn)收方案的選擇)?！?/p>
(6)關(guān)于本企業(yè)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的方法和所使用的表格形式(必要時(shí)也包括質(zhì)量信息的傳遞、反饋等)。
(7)關(guān)于本企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商的調(diào)查、審核、監(jiān)督以及評(píng)級(jí)的方式和內(nèi)容。
(8)關(guān)于本企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商的各項(xiàng)要求(例如要求供應(yīng)商做到：提供首件樣品；編制質(zhì)量計(jì)劃；進(jìn)行某些特殊的檢驗(yàn)；進(jìn)行可靠性方面的試驗(yàn)；制訂處理不合格品的程序；保存各種記錄和報(bào)表；制定實(shí)施工藝改革的程序等)。
(9)關(guān)于本企業(yè)所使用的各種專門術(shù)語的含義。
(10)關(guān)于本企業(yè)采購、訂貨以及處理不合格品的規(guī)定和程序。
49、生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能是什么?
就是通過對(duì)生產(chǎn)過程中的人、機(jī)、法、料、環(huán)境和測(cè)量的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
50、對(duì)生產(chǎn)制造過程有哪些具體要求?
(1)應(yīng)對(duì)生產(chǎn)制造過程進(jìn)行驗(yàn)證使其能夠生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。必須識(shí)別對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的、與產(chǎn)品或生產(chǎn)制造過程特性有關(guān)的作業(yè)，對(duì)這些作業(yè)進(jìn)行必要的控制以確保這些特性符合規(guī)范要求或進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷幕蚋倪M(jìn)。
(2)對(duì)質(zhì)量特性起重要作用的輔助材料和設(shè)施應(yīng)規(guī)定一定的限度并控制和驗(yàn)證。
(3)產(chǎn)品搬運(yùn)應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?jì)劃、控制，對(duì)進(jìn)廠的材料，在加工材料和最終產(chǎn)品的搬運(yùn)應(yīng)有具體文件的規(guī)定或制度，以便應(yīng)用于交貨直到產(chǎn)品投入使用。
51、如何計(jì)算計(jì)量值數(shù)據(jù)特性值的工序能力指數(shù)?
(1)當(dāng)給定雙向公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心（）與公差中心（M）相一致時(shí)：
＝
---工序能力指數(shù)；
――公差；
――標(biāo)準(zhǔn)偏差；
――公差上限；
――公差下限。
(2)當(dāng)給定雙向公差，質(zhì)量分布中心()與公差中心（M）不一致，即存在中心偏移量()時(shí)，用表示：
式中：
---工序能力指數(shù)
――公差；
――標(biāo)準(zhǔn)偏差；
(3)當(dāng)給定單向公差的上限時(shí)，常采用公式：
(4)當(dāng)給定單向公差的下限時(shí)，常采用公式：
52、工序質(zhì)量分析的意義是什么?
工序質(zhì)量以及工序能力指數(shù)的測(cè)定和分析，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制訂、計(jì)劃安排、生產(chǎn)調(diào)度和技術(shù)改造等方面都有很重要的意義。
(1)對(duì)比各種工藝方法，選擇適合于目前設(shè)計(jì)要求的工藝手段。
(2)了解設(shè)備能力與工藝要求的關(guān)系，以便確定是否需要購置新設(shè)備或改造現(xiàn)有設(shè)備。
(3)協(xié)調(diào)互相關(guān)聯(lián)的各道工序，研究工序能力與生產(chǎn)負(fù)荷之間的平?關(guān)系，消除薄弱環(huán)節(jié)。提高生產(chǎn)能力，縮短生產(chǎn)時(shí)間。
(4)制訂一套行之有效的工藝方法和操作規(guī)程，并確定特殊工藝的加工方法。
(5)提供關(guān)鍵工序能力的數(shù)據(jù)信息，以便供給設(shè)計(jì)和工藝人員，作為制訂各有關(guān)計(jì)劃時(shí)的依據(jù)資料。
53、提高工序能力的途徑有哪些?
由工序能力指數(shù)的計(jì)算公式可知，影響工序能力指數(shù)有三個(gè)變量：即產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范（公差范圍T）；工序加工的分布中心()與公差中心(M)的偏轉(zhuǎn)量；工序加工的質(zhì)量特性值
分散程度，即標(biāo)準(zhǔn)偏差(S).因此提高工序能力的途徑有三個(gè)：減少中心偏移量；減少標(biāo)準(zhǔn)偏差；增大公差范圍。
54、減少中心偏移量的措施有哪些?
(1)通過收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出大量連續(xù)生產(chǎn)過程中由于工具磨損、加工條件隨時(shí)間變化而產(chǎn)生偏移的規(guī)律，以及進(jìn)行中心調(diào)整，或采取設(shè)備自動(dòng)補(bǔ)償偏移或刀具自動(dòng)調(diào)整和補(bǔ)償?shù)取?/p>
(2)根據(jù)中心偏移量，通過首件檢驗(yàn)，可調(diào)整設(shè)備、刀具等的加工定位裝置。
(3)改變操作者的孔加工偏向下差及軸加工偏向上差的傾向性加工習(xí)慣，以公差中心值為加工依據(jù)。
(4)配置更為精確的量規(guī)，由量規(guī)檢驗(yàn)改為量值檢驗(yàn)；或采用高一等級(jí)的量具檢驗(yàn)。
55、減少分散程度，提高工序能力的措施有哪些?
(1)修訂工序，改進(jìn)工藝方法，修訂操作規(guī)程，優(yōu)化工藝參數(shù)，補(bǔ)充增添中間工序，推廣應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)。
(2)檢修、改造或更新設(shè)備，改造、增添與公差要求相適應(yīng)的精度較高的設(shè)備。
(3)增添工具、工裝，提高工具、工裝的精度。
(4)改變材料的進(jìn)貨周期，盡可能減少由于材料進(jìn)貨批次的不同而造成的質(zhì)量波動(dòng)。
(5)改造現(xiàn)有的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件，以滿足產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的特殊要求。
(6)對(duì)關(guān)鍵工序、特種工藝的操作者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
(7)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)或推行控制圖管理；開展QC小組活動(dòng)；加強(qiáng)質(zhì)檢工作。
56、什么叫主導(dǎo)因素?常見的主導(dǎo)因素有哪些?
“主導(dǎo)因素”是指在眾多影響最后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素，常見的主導(dǎo)因素有定位裝置、機(jī)器、操作工人、零部件等。
57、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則是什么?
(1)對(duì)產(chǎn)品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。
(2)對(duì)工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。
(3)對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目，應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)。
(4)對(duì)用戶反饋的重要不良項(xiàng)目應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)。
(5)對(duì)緊缺物資或可能對(duì)生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項(xiàng)目，應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)。58、質(zhì)量可追查性有哪些優(yōu)點(diǎn)?
(1)可在精確無誤的基礎(chǔ)上回收可疑產(chǎn)品，以免造成使用上的更大損失。
(2)易于查明缺陷原因，并使維修和補(bǔ)救費(fèi)用最少。
(3)提供明顯標(biāo)志，以避免產(chǎn)品的混淆。
59、簡述檢驗(yàn)的步驟。
(1)明確質(zhì)量的要求；(2)測(cè)量試驗(yàn)；(3)比較；(4)判定；(5)處理。
60、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些?
保證職能(是最基本、最主要的職能)；預(yù)防職能；報(bào)告職能；監(jiān)督職能四項(xiàng)。
61、四項(xiàng)質(zhì)量職能的關(guān)系怎樣?
檢驗(yàn)的四項(xiàng)質(zhì)量職能是保證職能、預(yù)防職能、報(bào)告職能、監(jiān)督職能。
它們是不可分割的統(tǒng)一體。通過監(jiān)督，保證不合格的原材料、外協(xié)件、外購件和半成品不流入下道工序，對(duì)產(chǎn)品來說，就等于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生；在成品檢驗(yàn)中，得到許多質(zhì)量信息，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，就是為穩(wěn)定提高成品質(zhì)量提供了方向，同樣也起到了“事先預(yù)防”的作用。通過質(zhì)量檢驗(yàn)而取得的大量數(shù)據(jù)、資料，并進(jìn)行綜合分析，就可以為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗提供依據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)加工工藝改革提供必要的信息，為完善質(zhì)量管理提供資料。
62、“卡、防、幫、講”的含義是什么?
檢驗(yàn)人員的“卡、防、幫、講”就是針對(duì)檢驗(yàn)工作的局限性和片面性而提出來的?？ǎ杭窗殃P(guān)；
防：即預(yù)防出現(xiàn)不合格品；
幫，即對(duì)操作者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，共同解決質(zhì)量問題；
講，即宣傳“質(zhì)量第一”的方針，提高職工的質(zhì)量意識(shí)。
63、怎樣設(shè)置檢驗(yàn)站?
檢驗(yàn)站的設(shè)置要考慮到技術(shù)上的必要性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和管理上的可行性這三方面的因素。按照這一要求，企業(yè)的一般做法是：
(1)在外購件、成品入庫的地方設(shè)置檢驗(yàn)站。
(2)在生產(chǎn)過程中設(shè)置工序檢驗(yàn)站。
(3)在零件和產(chǎn)品完工處設(shè)置中央零件庫檢驗(yàn)站和成品入庫檢驗(yàn)站。
(4)對(duì)于一些所謂“不可逆”的工序設(shè)置檢驗(yàn)站。
64、檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備和試驗(yàn)方法的控制程序的內(nèi)容有哪些?
(1)在規(guī)定的環(huán)境條件下應(yīng)具備的量程、準(zhǔn)確度等。
(2)首次使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以確認(rèn)所要求的準(zhǔn)確度。
(3)根據(jù)生產(chǎn)廠家的規(guī)范、上次校準(zhǔn)的結(jié)果以及使用的方法和程度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、修理和再校準(zhǔn)，以保持使用中所要求的準(zhǔn)確度。
(4)包括儀器惟一標(biāo)識(shí)、校準(zhǔn)頻次、校準(zhǔn)狀態(tài)以及返還、搬運(yùn)、防護(hù)和貯存、調(diào)試、修理、校準(zhǔn)、安裝和使用程序的文件。
(5)應(yīng)能追溯到已知準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性的參考標(biāo)準(zhǔn)，最好是國家或國家承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，用于校準(zhǔn)的依據(jù)應(yīng)形成文件。
65、檢驗(yàn)部門的職責(zé)有哪些?
(1)參與制定檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢驗(yàn)人員所用的全部手冊(cè)和程序。
(2)參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。
(4)參與設(shè)計(jì)檢驗(yàn)場(chǎng)地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計(jì)工作方法。
(5)分配檢驗(yàn)人員工作，監(jiān)督和評(píng)定他們的工作成績，鼓勵(lì)檢驗(yàn)人員達(dá)到質(zhì)量和效率
的標(biāo)準(zhǔn)。
(6)在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。
(7)復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。
(8)復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。
(9)制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。
(10)挖掘下級(jí)人員的潛力。
(11)了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。
66、如何用數(shù)據(jù)來?量檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確程度?
可以用“準(zhǔn)確性百分率”或“錯(cuò)檢百分率”來衡量與考核檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確程度。
(1)準(zhǔn)確性百分率＝（d-k）/(d-k+b)×100％
式中：d――檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；
k――復(fù)核檢驗(yàn)時(shí)，被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)，即錯(cuò)檢數(shù)；
d-k――該檢驗(yàn)人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù)；
b――該檢驗(yàn)人員漏查出的不合格品數(shù)／由復(fù)核測(cè)定的，即漏檢數(shù)；
d-k+b――產(chǎn)品中實(shí)際存在的真正不合格品數(shù)。
(2)為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯(cuò)勿漏”的不足，可以用錯(cuò)檢百分率來考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。
錯(cuò)檢百發(fā)率=k/(n-d+k-b)×100％
式中：n――送檢總數(shù)；
k――錯(cuò)檢數(shù)；
d――檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；
b――漏檢數(shù)。
67、售后服務(wù)的作用有哪些?
(1)售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會(huì)效益。
(2)售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷售。
(3)售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。
(4)售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。
68、售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
(1)咨詢介紹服務(wù)。
(2)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
(3)運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)。
(4)三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。
(5)維修服務(wù)。包括定點(diǎn)維修、上門修理、巡回服務(wù)。
(6)訪問服務(wù)。
69、銷售者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?
(1)不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。
(2)必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售。
(4)出售產(chǎn)品時(shí)，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項(xiàng)、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。(5)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
70、修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?
(1)承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)，即對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，并保證修理質(zhì)量。
(2)維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用
30日以上。
(3)保證維修費(fèi)用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。
(4)承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。
(5)接受消費(fèi)者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。
71、生產(chǎn)者履行的三項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?
(1)明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話
等。
(2)負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍
然能繼續(xù)提供合格的零配件。
(3)妥善處理消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)等。
72、家電產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些?
(1)產(chǎn)品及其重要的幾項(xiàng)質(zhì)量特性。
(2)產(chǎn)品故障類型、部位，故障前產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)的累積時(shí)間(包括已過保修期的產(chǎn)品)。
(3)故障影響范圍的大小，通常是以包修服務(wù)率(保修費(fèi)與包修產(chǎn)品總數(shù)之比)等指標(biāo)
作為統(tǒng)計(jì)量。
(4)最易損壞或損失最大的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用
環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。
(5)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。
73、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來源有哪些?
(1)同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人
員了解情況。
(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些
顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
(3)向顧客購買情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
(4)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
74、配備的質(zhì)量信息管理的專職人員的主要職責(zé)是什么?
(1)廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，
并寫出報(bào)告，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。
(2)必要時(shí)參加分析試驗(yàn)和組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
(3)組織回復(fù)顧客意見。
75、入庫保管應(yīng)采取哪些措施?
(1)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。
(2)制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。
(3)在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠日期。
(4)做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。
(5)加強(qiáng)入庫驗(yàn)收和出庫計(jì)數(shù)工作。
76、包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮?
應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計(jì)、包裝材料三個(gè)方面考慮。
(1)包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。
(2)包裝設(shè)計(jì)。是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有關(guān)程序和要求同樣
適用于包裝設(shè)計(jì)。
(3)包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)過程中一個(gè)必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。
77、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題?
(1)明確包裝的目的性。
(2)合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。
(3)科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
78、如何理解質(zhì)量方針的含義?
質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。
(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。
(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。
79、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?
(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭能力，與競(jìng)爭對(duì)手的售價(jià)相同，
而以提高服務(wù)使銷售額超過競(jìng)爭對(duì)手。
(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。
(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。80、企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?
(1)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。
(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具
體措
(3)建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。
(4)各部門對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。
(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
81、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些?
(1)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料。
(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。
(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。
(6)其他文件。
82、質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量計(jì)劃的目的；
(2)企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé)；
(3)合同評(píng)審；
(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定；
(5)有關(guān)質(zhì)量記錄；
(6)質(zhì)量審核；
(7)對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。
83、編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問題?
(1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或項(xiàng)目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定
工作。
(2)建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。
(3)提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則。
(4)準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。
(5)召開各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見。
(6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
84、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?
(1)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。
(2)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
(3)主持建立質(zhì)量體系。
(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
85、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。
(2)配置本部門的崗位。
(3)制定程序文件。
86、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。
(2)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。
(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問題點(diǎn)。
87、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?
(1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門實(shí)施。
(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。
(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)
調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。
(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。
(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評(píng)
審工作。
(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開展和實(shí)施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活
動(dòng)的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組
的登記、注冊(cè)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。
(9)同人事、勞動(dòng)、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培
訓(xùn)工作。
(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯
存和使用檢索等工作。
(12)其他工作。
88、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?
(1)能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢(shì)。
(2)對(duì)審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問題，及時(shí)反饋
信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)通過對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭產(chǎn)品，
進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場(chǎng)的占有率。
(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外
部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。
(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
89、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?
(1)確定產(chǎn)品審核對(duì)象。
(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)制定產(chǎn)品審核辦法。
(5)確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。
(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。
(7)規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。
90、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目有哪些?
(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。
(2)在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。
(3)對(duì)銷售市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭頗有影響的質(zhì)量特性。
(4)造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
91、產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?
(1)列出質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目。
(2)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級(jí)。
92、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些?
(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。
(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。
(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。
(4)審核檢驗(yàn)。
93、產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?
(1)說明審核范圍。
(2)記錄審核的情況。
(3)提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。
(4)詳盡地?cái)⑹雒恳粭l批評(píng)性的結(jié)論。
(5)指出是否需要對(duì)設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等采取糾正措施。94、質(zhì)量體系審核計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些?
(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動(dòng)范圍。
(2)審核人員的資格。
(3)有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。
(4)改善活動(dòng)的跟蹤審核。
95、審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)?
(1)質(zhì)量成本部門的確定。
(2)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)。
(3)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。
(4)質(zhì)量成本控制和核算的開展。
(5)質(zhì)量成本的計(jì)算和分析。
(6)質(zhì)量成本的報(bào)告。
(7)最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。
(8)開展質(zhì)量成本活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。
96、簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。
(1)對(duì)審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)
和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否掌握了檢驗(yàn)、提問、評(píng)定和報(bào)告等評(píng)審技術(shù)；口頭和書面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
(2)審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無直接責(zé)任。
(3)審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。
97、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?
(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。
(2)組織機(jī)構(gòu)是否完善。
(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定。
(4)要素的資源(例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財(cái)力狀況等)是否確有保障。
(5)要素構(gòu)成是否合理。
(6)工作現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。
(6)在制品的質(zhì)量狀況。
(7)活動(dòng)有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。
(9)進(jìn)行體系有效性審核。
98、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?
(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。
(2)職工的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。
(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。
(4)過程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。
(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。
(6)工作效率是否提高。
(7)質(zhì)量管理水平是否提高。
(8)企業(yè)管理水平是否提高。
99、質(zhì)量體系審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?
(1)對(duì)每個(gè)被審核項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。
(2)指出體系本身的不足，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。
(3)指明不合格的或有缺陷的具體項(xiàng)目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。
(4)反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實(shí)施情況及其效果，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)。
(5)對(duì)本次的體系審核工作作出總評(píng)價(jià)。
(6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報(bào)告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。
100、過程審核的作用有哪些?
(1)調(diào)查過程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施情況與效果，對(duì)其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確是否采取糾正和改正的措施。
(2)了解過程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系，明確如何對(duì)過程因素進(jìn)行更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。
(3)對(duì)關(guān)鍵過程(工序)進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動(dòng)中存在的問題，加強(qiáng)過程(工序)質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動(dòng)的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保證能力指明方向。
101、過程審核的步驟是什么?
(1)建立過程審核組織。
(2)制定過程審核計(jì)劃。
(3)開展過程質(zhì)量審核工作。
(4)寫出過程質(zhì)量審核報(bào)告。
(5)將審核計(jì)劃、審核記錄、審核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
102、管理評(píng)審的內(nèi)容有哪些?
(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變
化了的環(huán)境條件。
(2)審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
(4)評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。
(5)必要時(shí)，評(píng)審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。
103、簡述管理評(píng)審的步驟。
(1)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。
(2)成立管理評(píng)審組織。
(3)進(jìn)行管理評(píng)審。
(4)編寫管理評(píng)審報(bào)告。
(5)管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。
104、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么?
(1)估量改進(jìn)機(jī)會(huì)。
(2)確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)。
(3)進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
(4)采取預(yù)防和糾正措施。
(5)確認(rèn)改進(jìn)。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
105、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?
(1)質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。
(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、
定量的形式來表示。
(3)資源配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審。
106、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
每個(gè)項(xiàng)目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。
107、在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，查找改進(jìn)原因的過程是什么?
(1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非?？陀^地對(duì)可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
(2)通過對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
(3)對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。
108、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?
(1)質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對(duì)過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來解決問題。
(2)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會(huì)遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會(huì)效果。109、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求?
(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競(jìng)爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)
度和行為。
(2)應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
(2)應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。
(3)應(yīng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。
(5)應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
110、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么?
(1)對(duì)過程進(jìn)行管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取
和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
(2)識(shí)別本部門各工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
(3)識(shí)別本部門后勤保障工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。
(5)創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。
111、跨部門的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些?
(1)規(guī)定每個(gè)過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)到共識(shí)。
(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
(3)識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
(4)識(shí)別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。
(5)尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。112、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么?
(1)在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。
(2)完善并進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
(3)顯示令人滿意的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。
(4)確保將評(píng)審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。
113、PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?
(1)P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。
(2)D階段。按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。
(3)C階段。是指對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。
(4)A階段。是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、鞏固成績，克服缺點(diǎn)。114、工人可控差錯(cuò)的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?概念：工人可控差錯(cuò)是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)，這時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的責(zé)任在工人。
條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么；
②明白自己在做的工作成果怎樣。
當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。
115、無意差錯(cuò)的概念及預(yù)防措施各是什么?
概念：無意差錯(cuò)是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯(cuò)；
②采用各種防誤措施，減少對(duì)人的依賴性。
116、技術(shù)差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?
概念：技術(shù)差錯(cuò)是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯(cuò)的知識(shí)和技能而造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。
117、有意差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?
概念：有意差錯(cuò)是指工人有意造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：
①加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道
工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念。
②建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。
③定期進(jìn)行質(zhì)量審核。
④組織勞動(dòng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。
⑤合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)
量較好的工人去完成。
118、引起管理者可控差錯(cuò)的原因有哪些?
(1)質(zhì)量意識(shí)淡薄。
(2)對(duì)質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。
(3)生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對(duì)產(chǎn)品的適用性理解不同。
(4)質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。
119、管理人員可控差錯(cuò)的防止辦法有哪些?
(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。
(2)有明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫“救火式”的工作方式。
(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
(4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實(shí)。
120、統(tǒng)計(jì)方法的用途有哪些?
(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。
(2)比較兩事物的差異。
(3)分析影響事物變化的因素。
(4)分析事物之間的相互關(guān)系。
(5)研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。
(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。
121、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?
(1)明確收集資料的目的。
(2)確定為達(dá)到目的所需收集的資料。
(3)確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。
(4)根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查
時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。
(5)對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。
(6)如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。
122、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?
畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一
步發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取改進(jìn)措施。
123、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?
質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。
124、分層法分層的標(biāo)志有哪些?
(1)人員?？砂茨挲g、工級(jí)和性別等分層。
(2)機(jī)器。可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。
(3)材料?？砂串a(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。
(4)方法?？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄?shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。
(5)測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。
(6)時(shí)間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱印?/p>
(7)意見、觀點(diǎn)和想法。可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層。
(8)環(huán)境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。
(9)其他?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。
125、分層法的應(yīng)用程序是什么?
(1)收集數(shù)據(jù)和意見。
(2)將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。
(3)分層。
(4)按層歸類。
(5)畫分層歸類圖。
126、畫因果圖時(shí)，要注意哪些事項(xiàng)?
(1)畫因果圖時(shí)必須開“諸葛亮?xí)保浞职l(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個(gè)人的意見都一一記錄在圖上。
(2)確定要分析的主要質(zhì)量問題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個(gè)主要質(zhì)量問題。
(3)因果關(guān)系的層次要分明。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取具體措施為止。
(4)“要因”一定要確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。
(5)對(duì)末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。
(6)論證合格的“要因”一定要在對(duì)策表上反映出來。
(7)其他。
127、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)則?
(1)領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。
(2)明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的。
(3)與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)。
(4)成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)。
(5)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來。
(6)會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見時(shí)為止。
(7)將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。
128、描述現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序有哪些?
(1)識(shí)別過程的開始和結(jié)束。
(2)觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。
(3)規(guī)定在該過程中的步驟(輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出)。
(4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。
(5)與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。
(6)根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。
(7)與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。
(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。
129、設(shè)計(jì)新過程的流程圖的應(yīng)用程序是什么?
(1)識(shí)別該過程的開始和結(jié)束。
(2)使此新過程中將要形成的步驟形象化。
(3)確定該過程中的步驟。
(4)畫出表示該過程的流程圖草圖。
(5)與預(yù)計(jì)該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草圖。。
(6)根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。
(7)注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。
130、樹圖的用途有哪些?
(1)企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開。
(2)在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開。
(3)為確定質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的質(zhì)量要素的展開。
(4)對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開。
(5)企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開。
(6)工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開。
(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。
(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。
(9)其他。
131、樹圖的應(yīng)用程序有哪些?
(1)簡明扼要地闡述要研究的主題。
(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。
(3)構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。
(4)針對(duì)每個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素。
(5)把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。
(6)評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯(cuò)或空檔。
132、矩陣圖的主要用途有哪些?
(1)確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)。
(2)原材料的質(zhì)量展開。
(3)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。
(4)擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。
(5)加強(qiáng)戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。
(6)明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。
(7)明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等。
133、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?
(1)制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個(gè)元素。
(2)分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時(shí)可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。
(3)分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
(4)確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。
(5)評(píng)價(jià)重要程度。
134、繪制親和圖的程序是什么?
(1)確定活動(dòng)小組的討論主題。
(2)收集語言資料并使之卡片化。
(3)把卡片集中起來隨機(jī)地放在一處。
135、直方圖的作用是什么?
(1)顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。
(2)能直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。
(3)研究直方圖的質(zhì)量波動(dòng)后，可以確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。
136、直方圖的應(yīng)用程序是什么?
(1)收集數(shù)據(jù)。
(2)確定數(shù)據(jù)的極差。
(3)確定組距。
(4)確定各組的界限值。
(5)編制頻數(shù)分布表。
(6)按頻數(shù)值比例畫橫坐標(biāo)。
(7)按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。
(8)畫直方圖。
137、常見的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?
(1)正常型直方圖。說明工序處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)。
(2)偏向型直方圖。可能是由形位公差要求或加工習(xí)慣引起的。
(3)雙峰型直方圖。說明數(shù)據(jù)來自兩個(gè)不同的總體。
(4)孤島型直方圖。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟悉工人替
崗、測(cè)量工具有誤差等情況。
(5)平頂型直方圖。說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。
(6)鋸齒型直方圖。可能是由于分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。
138、直方圖的主要特征值平均值互和標(biāo)準(zhǔn)偏差S的計(jì)算公式是什么?
平均值
標(biāo)準(zhǔn)偏差S：
式中：
l―平均值；
S――標(biāo)準(zhǔn)偏差；
――數(shù)據(jù)；
N――數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。
139、控制圖的基本形式是什么?
如圖所示：
140、控制圖的作用有哪些?
(1)在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。
(2)在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。
(3)在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。
141、控制圖的應(yīng)用程序是什么?
(1)選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。
(2)選用合適的控制圖種類。
(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然原因所引起。
(4)收集并記錄至少20―50個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。
(5)計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。
(6)計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。
(7)畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。
(8)研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常(特殊)原因的狀態(tài)。
(9)決定下一步的行動(dòng)。
142、控制圖在應(yīng)用中常見的錯(cuò)誤有哪些?
(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序。
(2)在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。
(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
(4)僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。
(5)不及時(shí)打“點(diǎn)”因而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。
(6)當(dāng)5M1E發(fā)生變化時(shí)，而未及時(shí)調(diào)整控制線。
(7)畫法不規(guī)范或不完整。
(8)在研究分析用控制圖時(shí)，對(duì)已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。
143、排列圖有哪些作用?
(1)按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用。
(2)是識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
144、排列圖的應(yīng)用程序是什么?
(1)選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。
(2)選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。
(3)選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。
(4)畫橫坐標(biāo)。
(5)畫縱坐標(biāo)。
(6)在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，長方形顯示出每個(gè)
項(xiàng)目的作用大小。
(7)由左到右累加每一項(xiàng)目的量值(以％表示)，并畫出累計(jì)頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。(8)利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。
145、應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?
(1)應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。
(2)散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。
(3)散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。
146、散布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些?
有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。
147、宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?
宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱，可以從以下幾個(gè)方面加以理解：
(1)宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。
(2)宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。
(3)宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力。
(4)宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。
148、怎樣理解質(zhì)量管理體制?
(1)質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個(gè)要素。
(2)質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。
(3)質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個(gè)整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。
149、如何正確對(duì)待外國的質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?
(1)引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的。
(2)遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。
(3)必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。
150、為什么說引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的?
質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。這門學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并首先在一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家中形成和發(fā)展起來。由于我國的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化水平與國外發(fā)達(dá)國家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國企業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)管理，并被人重視，時(shí)間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的距離。
世界上任何一門科學(xué)都是人類的共同財(cái)富，是人們經(jīng)過長期的實(shí)踐不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原則的。學(xué)習(xí)與借鑒外國的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對(duì)待先進(jìn)技術(shù)一樣及時(shí)地加以引進(jìn)與吸收，是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)十分必要與迫切的任務(wù)。
151、有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的發(fā)展?
(1)搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。
(2)忽視基礎(chǔ)工作，不是在鞏固的基礎(chǔ)上提高，而是急于求成，追求新名堂。
(3)對(duì)全面質(zhì)量管理一知半解，違背了它的系統(tǒng)性、科學(xué)性原理，以點(diǎn)代面，以偏概全等。
152、處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理兩者的關(guān)系有何意義?
(1)有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。
(2)有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法。
(3)可以避免對(duì)全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式。
(4)有助于建立中國式質(zhì)量管理體制。
153、怎樣理解質(zhì)量監(jiān)督的概念?
(1)質(zhì)量監(jiān)督是一種質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)活動(dòng)，監(jiān)督的對(duì)象是實(shí)體。
(2)質(zhì)量監(jiān)督的范圍是從生產(chǎn)到流通的整個(gè)過程。
(3)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)質(zhì)量監(jiān)督的手段和方式可以是國家的行政監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督和消費(fèi)者的監(jiān)督等。
154、質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是什么?
根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、貯存領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國家利益不受到損害。
155、質(zhì)量監(jiān)督的意義是什么?
(1)保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益。
(2)貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)。
(3)有利于發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，開拓國際市場(chǎng)，保護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)利益。
(4)有利于促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。
156、質(zhì)量監(jiān)督工作的原則是什么?
(1)統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，組織協(xié)調(diào)，服務(wù)監(jiān)督。
(2)科學(xué)性和公正性。
(3)監(jiān)督與幫助，處理與教育相結(jié)合。
157、集中型監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么?
(1)政府有龐大的專職管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行全國統(tǒng)一的垂直管理。
(2)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和質(zhì)量工作三位一體統(tǒng)一管理。’
(3)建立國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全面質(zhì)量監(jiān)督。
(4)監(jiān)督質(zhì)量所依據(jù)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具有法規(guī)性質(zhì)，強(qiáng)制貫徹執(zhí)行，行政干預(yù)的力度很大。
158、分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么?
(1)一般沒有全國統(tǒng)一的專職管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中管理，往往是從不同角度進(jìn)行局部的
監(jiān)督和管理。
(2)監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)是官民并舉，有官方機(jī)構(gòu)，也有民辦機(jī)構(gòu)，或民辦官助的機(jī)構(gòu)。
(3)國家對(duì)涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費(fèi)者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國家的法規(guī)，實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證；而對(duì)于一般產(chǎn)品則由國家授權(quán)或認(rèn)可的民間機(jī)構(gòu)實(shí)行自愿性監(jiān)督與認(rèn)證。
159、國家和地方各級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門的工作內(nèi)容是什么?
(1)監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的方針、政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。
(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)工作和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的審查、認(rèn)可工作。
(3)負(fù)責(zé)管理全國及地方各級(jí)的計(jì)量工作。
(4)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量爭議進(jìn)行仲裁。
(5)對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。
(6)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)中央各部的專業(yè)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作。
160、評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督的特點(diǎn)是什么?
(1)按照國家規(guī)定的條例、細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)，以確定質(zhì)量水平。·
(2)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)的生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系進(jìn)行嚴(yán)格審查和評(píng)定。
(3)由政府的主管部門頒發(fā)相應(yīng)的證書，例如生產(chǎn)許可證書、質(zhì)量認(rèn)證證書。
(4)允許在產(chǎn)品上、包裝上、出廠合格證上和廣告上使用、宣傳相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)志等。
(5)實(shí)行事后監(jiān)督，使產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定和不斷提高。
161、仲裁型質(zhì)量監(jiān)督的特點(diǎn)是什么?
(1)對(duì)象是有爭議的產(chǎn)品。
(2)具有較強(qiáng)的法制性，必須根據(jù)質(zhì)量申訴或產(chǎn)品質(zhì)量仲裁申請(qǐng)書，申訴方提供的合同或協(xié)議書以及有爭議的產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)才能受理立案。
(3)只對(duì)有爭議的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)、全面調(diào)查，直到查清質(zhì)量責(zé)任。
(4)根據(jù)監(jiān)督檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)和全面調(diào)查的情況，由受理仲裁的質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行調(diào)解和裁決。質(zhì)量責(zé)任由敗訴方承擔(dān)。
162、承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責(zé)任必須具備哪些條件?
(1)產(chǎn)品存在缺陷。
(2)造成了人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。
(3)產(chǎn)品缺陷與損害事實(shí)之間存在著必然的因果關(guān)系。
163、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度包括哪些內(nèi)容?
工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度；藥品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證制度；制造、修理計(jì)量器具許可證制度；質(zhì)量體系認(rèn)證制度；產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度；企業(yè)法制計(jì)量管理制度；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度等。
164、實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用有哪些?·
(1)幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。
(2)推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策。
(3)幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。
(4)促進(jìn)國家計(jì)量水平的提高。
(5)減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用。
(6)提高產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭能力。
(7)給銷售者帶來效益和經(jīng)濟(jì)利益。
(8)實(shí)現(xiàn)國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。
(9)降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。
165、實(shí)行認(rèn)證制度，為什么能維護(hù)消費(fèi)者利益?；
普通消費(fèi)者一般總是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和有限的知識(shí)去選購商品。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，由于商品種類越來越多，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，許多商品的電子化、自動(dòng)化水平越來越高，這就會(huì)使消費(fèi)者顯得缺乏必要的選購知識(shí)和檢測(cè)手段，處于茫然被動(dòng)的地位，有時(shí)甚至受騙上當(dāng)。實(shí)行認(rèn)證制度以后，凡是被認(rèn)證合格的產(chǎn)品均標(biāo)有“認(rèn)證標(biāo)志”，這就向消費(fèi)者表明，該商品是經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒定過的―、符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。因此，消費(fèi)者可以放心地購買，這就有效地維持了消費(fèi)者的利益。
166、我國認(rèn)證體系的組織機(jī)構(gòu)可分為幾個(gè)層次?
第一個(gè)層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)。
第二個(gè)層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)。
第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員。
第四個(gè)層次是企業(yè)。
167、我國推行認(rèn)證制度總體方案遵循的原則是什么?
(1)國家對(duì)認(rèn)證工作實(shí)行統(tǒng)一管理。
(2)充分發(fā)揮中央和地方的作用。
(3)按國際慣例規(guī)范我國的認(rèn)證工作，與國際認(rèn)證制度接軌。
(4)對(duì)從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)引入競(jìng)爭機(jī)制，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得信譽(yù)。
(5)堅(jiān)持企業(yè)自愿申請(qǐng)認(rèn)證的原則，但對(duì)國家規(guī)定實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，在流通領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制管理。
(6)幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場(chǎng)信譽(yù)，取得進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量體系。
168、開展認(rèn)證工作應(yīng)注意的問題有哪些?
(1)以國際指南為基礎(chǔ)。
(2)自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證相結(jié)合。
(3)關(guān)于優(yōu)惠政策。獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品給予優(yōu)惠的政策，鼓勵(lì)企業(yè)努力提高技術(shù)和管理水平。
(4)關(guān)于認(rèn)證的管理體制。國家技術(shù)監(jiān)督局是我國質(zhì)量認(rèn)證體制的行政主管部門，依法統(tǒng)一管理全國的認(rèn)證工作。
(5)不實(shí)行獨(dú)立的進(jìn)口商品認(rèn)證制度。
(6)對(duì)認(rèn)證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)一視同仁。
(7)實(shí)行國家注冊(cè)檢查員和評(píng)審員制度。
(8)檢查、評(píng)審?fù)稍儑?yán)格分開。
169、在認(rèn)證證書有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證?
出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證：
(1)認(rèn)證產(chǎn)品變更的；
(2)使用新的商標(biāo)名稱的；
(3)認(rèn)證證書持有者變更的；
(4)部分產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格受到撤銷處理的。
170、使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意哪些問題?
(1)企業(yè)使用產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)經(jīng)認(rèn)證委員會(huì)批準(zhǔn)，其認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)與認(rèn)證證書內(nèi)容一致。
(2)使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，須在圖案正下方標(biāo)出認(rèn)證委員會(huì)代碼、證書編號(hào)、認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)志編號(hào)。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志圖案必須明確，嚴(yán)格按照公布的認(rèn)證標(biāo)志按比例放大或縮小。
(4)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的標(biāo)識(shí)形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認(rèn)證標(biāo)志之前報(bào)認(rèn)證委員會(huì)審定，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)讓。
(5)企業(yè)被撤銷認(rèn)證時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止使用認(rèn)證標(biāo)志。
171、我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有哪些?由哪些部門頒發(fā)?
我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有3類，即方圓標(biāo)志及其變形、PRC標(biāo)志和長城標(biāo)志。共9個(gè)認(rèn)證標(biāo)志。
(1)PRC標(biāo)志。為合格認(rèn)證標(biāo)志，由中國電子元器件認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)。
(2)長城標(biāo)志。為安全標(biāo)志，由中國電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)。
(3)方圓認(rèn)證標(biāo)志，Q標(biāo)志。為合格認(rèn)證標(biāo)志，由中國方圓認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)。
(4)標(biāo)樣標(biāo)志。用于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
(5)SG標(biāo)志。方圓標(biāo)志的變形，是安全認(rèn)證標(biāo)志，用于汽車玻璃認(rèn)證產(chǎn)品上。
(6)CCES標(biāo)志。方圓標(biāo)志的變形，屬于合格認(rèn)證標(biāo)志，由企業(yè)自愿向中國衛(wèi)星地球站設(shè)備質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)申請(qǐng)使用。
(7)方圓S標(biāo)志。屬安全認(rèn)證標(biāo)志，由中國消防產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)。
(8)萌芽標(biāo)志。是安全認(rèn)證標(biāo)志，由中國玩具安全認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)。
(9)方圓S標(biāo)志。是安全認(rèn)證標(biāo)志，由中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)。
172、發(fā)生認(rèn)證暫停的情況有哪些?
(1)企業(yè)提出暫停。
(2)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在不符合有關(guān)要求的情況，但不需要立即撤銷認(rèn)證。
(3)企業(yè)不正確使用注冊(cè)、證書、標(biāo)志，但又未采取使認(rèn)證機(jī)構(gòu)滿意的補(bǔ)救措施。173、在什么情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出認(rèn)證撤銷的決定?
(1)企業(yè)提出撤銷體系認(rèn)證。
(2)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出“認(rèn)證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期間內(nèi)采取糾正措施達(dá)到規(guī)定的條件。
(3)決定檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況。
(4)認(rèn)證要求發(fā)生變更時(shí)，企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求。
(5)企業(yè)不按規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)交納費(fèi)用。
篇2:輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在主要問題控制對(duì)策
輪式起重機(jī)械因?yàn)楫a(chǎn)品型譜多,生產(chǎn)企業(yè)多,市場(chǎng)容量有限,基本采用小批量混合生產(chǎn),與汽車等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同,生產(chǎn)線也基本上是脈沖式流水線或臺(tái)位式作業(yè),其質(zhì)量管理有著其特殊性,本文以輪式起重機(jī)為代表,討論輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問題及控制對(duì)策,具有代表性、實(shí)用性和建設(shè)性意義。
輪式起重機(jī)包含汽車起重機(jī),全地面起重機(jī)和輪胎式起重機(jī)。通常情況下,輪式起重機(jī)都是在專用底盤上配置吊臂、回轉(zhuǎn)、起升等裝置來實(shí)現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機(jī)械暫時(shí)沒有明確的報(bào)廢期限,一般使用壽命都在15-20年之間,甚至有些能達(dá)30年。現(xiàn)在國內(nèi)幾個(gè)主要輪式起重機(jī)的廠商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺(tái)之內(nèi),其他廠商產(chǎn)量更低。由于型譜多,根據(jù)不同噸位的需求,每個(gè)型譜的起重機(jī)產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺(tái)不等,最多也是千余臺(tái)。因此決定了輪式起重機(jī)的生產(chǎn)不能像小汽車一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性,這種小批量混合生產(chǎn)的特征導(dǎo)致其在質(zhì)量管理方面存在一定的問題。
輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問題
輪式起重機(jī)在制造過程中分為專用底盤和上車操作部分,包含車架,吊臂,回轉(zhuǎn)等結(jié)構(gòu)件,電氣系統(tǒng),液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬個(gè)零件組裝在一起,產(chǎn)品質(zhì)量管理是個(gè)重要課題?，F(xiàn)在的輪式起重機(jī)由于市場(chǎng)競(jìng)爭激烈,整機(jī)和配件技術(shù)一直處于畸形的發(fā)展?fàn)顟B(tài),雖然我國的整機(jī)水平一再刷新行業(yè)記錄,但是我們的零配件乃至核心技術(shù)依然依賴進(jìn)口,關(guān)鍵基礎(chǔ)材料,核心基礎(chǔ)元器件,先進(jìn)基礎(chǔ)工藝,產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)等都和國外的先進(jìn)企業(yè)有一定差距,技術(shù)工人的技能水平欠缺,供應(yīng)鏈的制造能力偏弱,配套廠家質(zhì)量管理欠缺,主機(jī)廠家質(zhì)量管理粗放等。只有針對(duì)性的解決這些質(zhì)量管理方面的問題,國內(nèi)輪式起重機(jī)的質(zhì)量才會(huì)有質(zhì)的提升。
輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理的控制對(duì)策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術(shù)管理工作
現(xiàn)在國內(nèi)的輪式起重機(jī)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平,但是在制造工藝方面與國外先進(jìn)企業(yè)相差甚遠(yuǎn),往往好的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)成果在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時(shí)因?yàn)橹圃旒夹g(shù)不過關(guān)而打上“中國制造”的烙印,導(dǎo)致國內(nèi)的起重機(jī)制造企業(yè)都是“大而不精”。同時(shí)由于國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)管理方面不重視,常常導(dǎo)致技術(shù)修改沒有及時(shí)落實(shí)。輪式起重機(jī)作為特種作業(yè)設(shè)備,制造企業(yè)應(yīng)該積極將國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入企業(yè)宣貫,保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術(shù)人員,根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導(dǎo)文件,設(shè)計(jì)合適的工裝,進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)和工人技能培訓(xùn)是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量的重要因素。
2.2.建立合理的質(zhì)量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質(zhì)量管理,但是由于生產(chǎn)和質(zhì)量的沖突,如何使最高決策者參與并嚴(yán)格按照公司的《質(zhì)量管理體系》運(yùn)行,建立和保持高效的質(zhì)量管理組織體系是一個(gè)重要的課題。
設(shè)置合理的質(zhì)量管理組織,是保證產(chǎn)品的前提條件,保證每個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量監(jiān)控,不重疊,不遺漏,形成從決策層到執(zhí)行層,從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質(zhì)量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識(shí)。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一種,是確保產(chǎn)品質(zhì)量成敗的關(guān)鍵性因素。質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì),制造的全周期,發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。在企業(yè)開展全員質(zhì)量管理意識(shí)教育,讓全員參與質(zhì)量管理,是質(zhì)量管理的最高境界。
2.4.重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細(xì)致,明確,很少有企業(yè)自己什么都做,供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量直接影響整機(jī)的質(zhì)量。由于國內(nèi)工程機(jī)械供應(yīng)鏈處于一個(gè)發(fā)展階段,市場(chǎng)競(jìng)爭激烈,秩序混亂,很多供應(yīng)商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量上面,而是想法設(shè)法去爭取市場(chǎng)訂單,提高產(chǎn)品利潤。
根據(jù)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,配套件,外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質(zhì)量管理體系,應(yīng)建立動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績,定期進(jìn)行評(píng)審,合格者繼續(xù)協(xié)作,不合格者進(jìn)行淘汰或限期整改,幫助供方分析原因并制定對(duì)策。對(duì)于可替代性差的關(guān)鍵核心零部件,應(yīng)與質(zhì)量穩(wěn)定,售后口碑好的供應(yīng)廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2.5.強(qiáng)化過程檢查和控制
起重機(jī)是大型工程機(jī)械,上萬個(gè)零部件組裝在一起,對(duì)于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過程控制,尤其要做到按照?qǐng)D紙和工藝要求施工。嚴(yán)格工藝紀(jì)律,堅(jiān)持首檢、巡檢,終檢相結(jié)合,充分發(fā)揮員工和質(zhì)檢人員的預(yù)防和把關(guān)職能,做到“三不原則”,不接受不合格品,不知道不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品,積極宣貫下道工序就是客戶的理念。
重點(diǎn)控制關(guān)鍵零部件。起重機(jī)械由于失效模式的不一樣,導(dǎo)致的后果也截然不同,應(yīng)該將零部件按照質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行劃分,對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題容易引發(fā)大的質(zhì)量安全事故的零部件應(yīng)列為關(guān)鍵零部件,進(jìn)行重點(diǎn)控制。比如:力矩限制器,變幅、回轉(zhuǎn)、起升機(jī)構(gòu)液壓系統(tǒng),電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術(shù)工人的技能水平
從質(zhì)量管理的五大要素“人,機(jī),料,法,環(huán)”來看,人是重要的因素。輪式起重機(jī)的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質(zhì)量的階段,沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的流水線生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,外觀質(zhì)量等。尤其是冷作,電焊,調(diào)試等特殊工工種,由于工作環(huán)境差,技能要求高,培養(yǎng)周期長。越來越多的年輕員工尤其是90后,已不再愿意從事這些工作,導(dǎo)致從事這些工作的技術(shù)工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快,更好的提升技術(shù)工人的技能水平,對(duì)提高產(chǎn)品制造質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
通過以上論述,國內(nèi)的輪式起重機(jī)在質(zhì)量管理方面還有許多工作要做。可以參考本文通過健全質(zhì)量管理體系,培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí),強(qiáng)化過程質(zhì)量檢查和控制,提高技術(shù)工人的技能水平等提高產(chǎn)品質(zhì)量。