旅游操作經(jīng)理金恪集團(tuán)上海金恪企業(yè)管理咨詢有限公司,上海金恪職責(zé)描述:

1.整合資源,上線產(chǎn)品,收集目標(biāo)產(chǎn)品的相關(guān)資源,地接資源采集維護(hù);

2.溝通供應(yīng)商,針對(duì)特定線路供應(yīng)商進(jìn)行簽約維護(hù),針對(duì)產(chǎn)品,財(cái)務(wù),上線情況,洽談采購等方面進(jìn)行溝通;

3.內(nèi)部計(jì)劃,產(chǎn)品計(jì)劃篩選制作,對(duì)銷售情況給予預(yù)估,并適時(shí)提交采購機(jī)位計(jì)劃;

4.競品分析,整合目標(biāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格以及零售價(jià)格,給予銷售產(chǎn)品分析;

5.洞察分析客戶需求,開發(fā)拓展旅游產(chǎn)品;及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,打造產(chǎn)品差異化,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

6.產(chǎn)品培訓(xùn),相關(guān)人員的培訓(xùn),如銷售培訓(xùn),營業(yè)部分公司培訓(xùn);

7.售后問題處理,投訴以及緊急情況處理,和供應(yīng)商及時(shí)溝通初步處理方案;

8.旅游局信息采集,各目的地旅游局的溝通聯(lián)系以及活動(dòng)參與.

任職要求:

1.熟練掌握英語聽說讀寫,有能力與境外供應(yīng)商溝通洽談,及執(zhí)行海外服務(wù)工作;

2.熟悉酒店行業(yè)及旅游市場(chǎng)產(chǎn)品,旅游管理及酒店管理專業(yè)背景優(yōu)先;

3.從事一年以上出境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)工作者優(yōu)先;

4.溝通能力強(qiáng),具有很好的談判技巧及綜合分析能力;

5.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作勤奮,有抗壓力;

6.?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

篇2:會(huì)所值班經(jīng)理消防應(yīng)急程序措施操作實(shí)務(wù)

會(huì)所值班經(jīng)理消防應(yīng)急程序措施與操作實(shí)務(wù)

服務(wù)程序

工作步驟

1、接到火警通知

當(dāng)值經(jīng)理接到總機(jī)、消防中心的火警報(bào)告時(shí),首先問清著火的位置,著火物品,火勢(shì)的大小,是否有保安人員正在處理火災(zāi)等事宜。

2、趕赴現(xiàn)場(chǎng)

(1)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),與IT部和消防中心保持密切聯(lián)系;

(2)在火災(zāi)沒有擴(kuò)大蔓延的情況下,一般不采取全會(huì)所行動(dòng),待火災(zāi)被控制撲滅后,應(yīng)立即了解著火的原因和撲救的經(jīng)過,向總經(jīng)理匯報(bào);

(3)如果火勢(shì)難以控制,經(jīng)董事總經(jīng)理批準(zhǔn)應(yīng)立即發(fā)出指令給IT部向“119”報(bào)警;

(4)組織成立火災(zāi)撲救指揮部,指揮部人員由董事總經(jīng)理、助理總經(jīng)理、保安部隊(duì)長、工程部經(jīng)理等組成并具體分工。

3、指揮救火

(1)值班經(jīng)理在總經(jīng)理沒有到達(dá)火場(chǎng)之前,全權(quán)組織指揮滅火撲救工作,密切與火場(chǎng)的保安部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,了解火勢(shì)情況,根據(jù)火情決定是否向“119”報(bào)警,是否要切斷全會(huì)所的電源和氣源,及發(fā)布疏散命令,確定疏散集中地點(diǎn);

(2)消防隊(duì)到場(chǎng)后,向消防指揮人員匯報(bào)火場(chǎng)情況,協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火工作;事后向總經(jīng)理和有關(guān)主管部門匯報(bào)火災(zāi)情況。

篇3:某大堂值班經(jīng)理服務(wù)操作規(guī)范

大堂值班經(jīng)理服務(wù)操作規(guī)范

代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)大堂服務(wù)協(xié)調(diào)、客人接待、貴賓服務(wù)、投訴處理等服務(wù)工作。其操作規(guī)范包括:

1.上崗交接。提前15分鐘上班,穿好工作服,整理好儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生。女大堂副理要化好妝。著裝整潔、儀表端莊、風(fēng)度優(yōu)雅、精神飽滿地上崗。接班時(shí)熟悉前一班工作情況,掌握需要處理的遺留問題,查看工作記錄,整理好值班經(jīng)理臺(tái)面。準(zhǔn)備接待客人。

2.值臺(tái)服務(wù)。值臺(tái)過程注意觀察前廳動(dòng)態(tài),掌握服務(wù)全局,對(duì)前來了解服務(wù)項(xiàng)目、詢問情況、請(qǐng)求幫助的客人,主動(dòng)接待、耐心詢問客人需求,針對(duì)客人問題及時(shí)給予幫助或同有關(guān)部門或人員聯(lián)系,滿足客人需求。服務(wù)中講求語言藝術(shù)、注意禮節(jié)禮貌,堅(jiān)持一視同仁、周祥細(xì)致。主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)結(jié)算收銀員或總服務(wù)臺(tái)服務(wù)員解決結(jié)算異議或其他有關(guān)問題。發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員服務(wù)不足及時(shí)提醒,保持前廳對(duì)客服務(wù)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)配合。

3.大廳環(huán)境維護(hù)。每天上班注意觀察前廳門口、大廳各部位地面、天花墻面、盆栽盆景及各種設(shè)備的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)清掃不及時(shí),亂扔廢紙,雜物煙頭和行李車亂放,電話間不衛(wèi)生等現(xiàn)象及時(shí)提醒有關(guān)人員清掃,整理或制止。保證前廳整潔,衛(wèi)生,美觀,舒適。發(fā)現(xiàn)前廳溫度,濕度,氣流不足或設(shè)備損壞,及時(shí)提請(qǐng)的關(guān)人員,保持前廳微小氣候達(dá)標(biāo),舒適典雅。

4.貴賓接待操作規(guī)范?？腿说降?提前三分鐘到門口歡迎,主動(dòng)開車門、幫提行李、引導(dǎo)客人進(jìn)入前廳。若需總經(jīng)理或有關(guān)部門經(jīng)理出面,及時(shí)通知迎接客人時(shí)間,然后陪客人到房間,沿途介紹本店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目,與此同時(shí)接待員將客人行李送到房間。樓層服務(wù)員送茶水、香巾?；氐角皬d協(xié)同總臺(tái)服務(wù)員做好貴賓和VIP客人登記,同時(shí)囑咐各部門主管VIP客人的手牌號(hào)和具體接待事宜。整個(gè)接待過程中做熱情、細(xì)致、周到、操作規(guī)范。

5、前廳秩序維護(hù)。上班過程中注意觀察和維護(hù)前廳紀(jì)律與秩序,發(fā)現(xiàn)前廳客人擁護(hù)、嘈雜及時(shí)疏通,發(fā)現(xiàn)有異常情況或個(gè)別可疑人員、精神病患者混入或闖入前廳,及時(shí)通知保衛(wèi)部門協(xié)調(diào)妥善處理。發(fā)現(xiàn)前廳個(gè)別人員脫崗、串崗、大聲呼叫或哼歌等及時(shí)制止,提請(qǐng)有關(guān)部門,始終保持前廳對(duì)客服務(wù)良好紀(jì)律與秩序。

6、客人投訴處理。對(duì)前來投訴的客人,熱情接待,問清客人投訴內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn),涉及部門和人員,做好記錄,首先站在客人立場(chǎng)表示同情。然后耐心解釋,消除誤解。每天下班前將客人投訴分類整理,提出帶傾向性問題報(bào)告總經(jīng)理,保證客人投訴逐步減少。

7、服務(wù)情況通報(bào)。隨時(shí)注意觀察各部門服務(wù)動(dòng)態(tài),觀察客人反映,做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)個(gè)別部門或人員服務(wù)不協(xié)調(diào),服務(wù)不到位、服務(wù)不及時(shí)或出現(xiàn)差錯(cuò),及時(shí)與有關(guān)部門溝通,互通情況,迅速處理,使前廳服務(wù)形成一個(gè)整體,共同提高服務(wù)質(zhì)量。