操作經理崗位職責操作經理職責任職要求
操作經理崗位職責
操作經理?FCLOperationsAdministrators
?FCLOperationsAssistants
?Financedepartment
?KeyAccountSpecialist?Procurementteam
Externa
l?Shippers
?OverseaAgents?Co-loaders
?CarriersREQUIERMENTSEducation
Traininginsupplychain,logistics,freightforwarding,businessadministration.
LanguagesPutonghua,English(CET6)Cantonese,SpanishisaplusKnowledge
?FCLoperationshighknowledge?FreightForwardingknowledge?Carriersmanagementknowledge?ChinaCustomsBasicKnowledge
Experience
Morethan10years’experienceinfreightforwardingindustry,atleast5yearsmanagingateam
?Demonstratesstrongcommunicationcapabilities
?Detailoriented?Conflictssolver?Analyticalandcriticalthinkingcapacity?CustomerServiceoriented?Leadership
?CapacitytomotivateteammembersValues
?Customerserviceorientation?Teamwork
?Honesty?Respect?PassionforwhatwedoDESCRIPTIONACTIVITIESAND/ORTASKS?Supervisetheoperationsprocess?DevelopandmanageSOPandinternalprocessinordertoimproveoperationsprocedures
?Monitorandrelationshipkeep-upforkeyaccounts?Trainandsupportnewstaffmembers
?MakeperformancereviewforeachmemberoftheFCLteam?Solveanyissuesfromtheoperationsprocessandescalateproblemswhenneeded
?Assistcapacityteamtoworkwiththecarriers’localofficesforallocationandpricingissues
?Assisttopmanagementtointerviewnewstaff
?DevelopoperationteamKPI’s
?FCLOperationsAdministrators
?FCLOperationsAssistants
?Financedepartment
?KeyAccountSpecialist?Procurementteam
Externa
l?Shippers
?OverseaAgents?Co-loaders
?CarriersREQUIERMENTSEducation
Traininginsupplychain,logistics,freightforwarding,businessadministration.
LanguagesPutonghua,English(CET6)Cantonese,SpanishisaplusKnowledge
?FCLoperationshighknowledge?FreightForwardingknowledge?Carriersmanagementknowledge?ChinaCustomsBasicKnowledge
Experience
Morethan10years’experienceinfreightforwardingindustry,atleast5yearsmanagingateam
?Demonstratesstrongcommunicationcapabilities
?Detailoriented?Conflictssolver?Analyticalandcriticalthinkingcapacity?CustomerServiceoriented?Leadership
?CapacitytomotivateteammembersValues
?Customerserviceorientation?Teamwork
?Honesty?Respect?PassionforwhatwedoDESCRIPTIONACTIVITIESAND/ORTASKS?Supervisetheoperationsprocess?DevelopandmanageSOPandinternalprocessinordertoimproveoperationsprocedures
?Monitorandrelationshipkeep-upforkeyaccounts?Trainandsupportnewstaffmembers
?MakeperformancereviewforeachmemberoftheFCLteam?Solveanyissuesfromtheoperationsprocessandescalateproblemswhenneeded
?Assistcapacityteamtoworkwiththecarriers’localofficesforallocationandpricingissues
?Assisttopmanagementtointerviewnewstaff
?DevelopoperationteamKPI’s
篇2:會所值班經理消防應急程序措施操作實務
會所值班經理消防應急程序措施與操作實務
服務程序
工作步驟
1、接到火警通知
當值經理接到總機、消防中心的火警報告時,首先問清著火的位置,著火物品,火勢的大小,是否有保安人員正在處理火災等事宜。
2、趕赴現場
(1)迅速趕赴現場,與IT部和消防中心保持密切聯系;
(2)在火災沒有擴大蔓延的情況下,一般不采取全會所行動,待火災被控制撲滅后,應立即了解著火的原因和撲救的經過,向總經理匯報;
(3)如果火勢難以控制,經董事總經理批準應立即發出指令給IT部向“119”報警;
(4)組織成立火災撲救指揮部,指揮部人員由董事總經理、助理總經理、保安部隊長、工程部經理等組成并具體分工。
3、指揮救火
(1)值班經理在總經理沒有到達火場之前,全權組織指揮滅火撲救工作,密切與火場的保安部負責人取得聯系,了解火勢情況,根據火情決定是否向“119”報警,是否要切斷全會所的電源和氣源,及發布疏散命令,確定疏散集中地點;
(2)消防隊到場后,向消防指揮人員匯報火場情況,協助消防隊進行滅火工作;事后向總經理和有關主管部門匯報火災情況。
篇3:某大堂值班經理服務操作規范
大堂值班經理服務操作規范
代表總經理負責大堂服務協調、客人接待、貴賓服務、投訴處理等服務工作。其操作規范包括:
1.上崗交接。提前15分鐘上班,穿好工作服,整理好儀容儀表、個人衛生。女大堂副理要化好妝。著裝整潔、儀表端莊、風度優雅、精神飽滿地上崗。接班時熟悉前一班工作情況,掌握需要處理的遺留問題,查看工作記錄,整理好值班經理臺面。準備接待客人。
2.值臺服務。值臺過程注意觀察前廳動態,掌握服務全局,對前來了解服務項目、詢問情況、請求幫助的客人,主動接待、耐心詢問客人需求,針對客人問題及時給予幫助或同有關部門或人員聯系,滿足客人需求。服務中講求語言藝術、注意禮節禮貌,堅持一視同仁、周祥細致。主動協助前臺結算收銀員或總服務臺服務員解決結算異議或其他有關問題。發現有關人員服務不足及時提醒,保持前廳對客服務各項工作的協調配合。
3.大廳環境維護。每天上班注意觀察前廳門口、大廳各部位地面、天花墻面、盆栽盆景及各種設備的清潔衛生,發現清掃不及時,亂扔廢紙,雜物煙頭和行李車亂放,電話間不衛生等現象及時提醒有關人員清掃,整理或制止。保證前廳整潔,衛生,美觀,舒適。發現前廳溫度,濕度,氣流不足或設備損壞,及時提請的關人員,保持前廳微小氣候達標,舒適典雅。
4.貴賓接待操作規范。客人到店,提前三分鐘到門口歡迎,主動開車門、幫提行李、引導客人進入前廳。若需總經理或有關部門經理出面,及時通知迎接客人時間,然后陪客人到房間,沿途介紹本店設施、服務項目,與此同時接待員將客人行李送到房間。樓層服務員送茶水、香巾。回到前廳協同總臺服務員做好貴賓和VIP客人登記,同時囑咐各部門主管VIP客人的手牌號和具體接待事宜。整個接待過程中做熱情、細致、周到、操作規范。
5、前廳秩序維護。上班過程中注意觀察和維護前廳紀律與秩序,發現前廳客人擁護、嘈雜及時疏通,發現有異常情況或個別可疑人員、精神病患者混入或闖入前廳,及時通知保衛部門協調妥善處理。發現前廳個別人員脫崗、串崗、大聲呼叫或哼歌等及時制止,提請有關部門,始終保持前廳對客服務良好紀律與秩序。
6、客人投訴處理。對前來投訴的客人,熱情接待,問清客人投訴內容、時間、地點,涉及部門和人員,做好記錄,首先站在客人立場表示同情。然后耐心解釋,消除誤解。每天下班前將客人投訴分類整理,提出帶傾向性問題報告總經理,保證客人投訴逐步減少。
7、服務情況通報。隨時注意觀察各部門服務動態,觀察客人反映,做好值班記錄,發現個別部門或人員服務不協調,服務不到位、服務不及時或出現差錯,及時與有關部門溝通,互通情況,迅速處理,使前廳服務形成一個整體,共同提高服務質量。