外資車企客服經理CDP集團薪得付信息技術(上海)有限公司,CDP,CDP集團,薪得付職責描述:

一、呼叫中心運營:為客戶打造多媒體多渠道的客戶服務中心,提高客戶滿意度;維護品牌形象;為品牌經銷商帶來更多增值業務;

為公司管理層打造來自“客戶心聲”的運營數據分析報告,從而為公司高管的生產、銷售、及售后戰略布局提供市場參考依據

(一)日常業務

1.呼入咨詢

2.客戶投訴受理

3.CRM潛客邀約外呼

4.Email服務

5.Wechat服務

6.Report:為管理層提供戰略分析報告,通過對各項運營數據的精益分析為各業務條線提供來自客戶行為的參考依據

(二)運營特色

1.執行品牌服務戰略:打造呼叫中心的服務標準與流程,實施遠程服務及試駕項目的客戶預約

2.系統優化升級:根據業務發展持續優化SAP系統,進行不同階段的需求挖掘與整理

(三)團隊管理

1.培訓:打造針對坐席及管理團隊的年度培訓體系,并協調來自不同渠道的培訓資源

2.QA質檢:結合“話后滿意度評價”流程,打造年度QA體系

3.FAQ:同時為DigitalMarketing、CRM、經銷商等部門提供FAQ資源信息共享服務

4.員工招募與績效管理:持續優化并執行呼叫中心的人員招募、日常管理、團隊激勵、員工晉升、團隊建設等的規范與流程

二、呼叫中心組建

1.IT平臺搭建

2.建立各項業務流程:建立呼入咨詢流程、外呼邀約流程;建立客戶投訴定義、流程、等級、跟進頻率、處理時效及關案標準;建立上線初期的FAQ知識庫

3.人員招募及組織架構、崗位職責梳理首批員工培訓

任職要求:

1.本科以上學歷

2.5年以上客服管理經驗,大型呼叫中心管理、運營經驗

3.較好的英語能力,邏輯能力清晰

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。