客服標準管理主管(J10554)天獅集團天獅集團有限公司,天獅集團,天獅工作職責:

1.服務標準制定及檢核:負責制定全球服務規范標準;負責檢查全球客服人員服務標準執行情況

2.SOP手冊建立、修訂/考核:制定并完善全球客服人員SOP操作手冊;全球客服人員SOP手冊實施考核

3.客服培訓推動及執行:根據客服培訓體系和培訓計劃,推動培訓的執行;收集及匯總培訓結果,并給到優化建議

4.滿意度調研設計及調研分析(內部&外部):顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研設計;定期進行顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研,并回收調研結果;對調研結果進行匯總分析,并提出改善建議

5.客戶服務獎項評選:尋找行業客服評選獎項,并與評選單位建立良好關系;參與客戶服務獎項評選,確保獎項評比順利推行,提升公司客服形象

任職資格:

1.大學本科及以上學歷

2.直銷行業客戶服務管理經驗一年以上

3.具備服務意識、客服培訓能力,外語能力佳

4.有組織協調能力,較強的溝通能力

5.直銷相關知識培訓/客戶服務相關培訓

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。