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客戶經理崗位職責是什么

2024-07-27 閱讀 7574

客戶經理是一個公司維系良好的客戶關系、提升公司業績的重要職位,是和客戶打交道的主要高級管理人員。那么怎么做好客戶經理呢?客戶經理的崗位職責又有哪些呢?

客戶經理是一個企業對接客戶必不可少的重要崗位,客戶經理需要明白崗位職責才能夠更好的做好本職工作,下面先來看看客戶經理崗位職責的介紹:推薦閱讀:客戶經理崗位職責和任職條件是什么,應具備哪些能力

1、貫徹與執行公司的各項規章制度,遵守法律、法規,在規定時間內保數量、保質量的完成上級下達的各項工作指標,有質量有效率的完成工作任務;

2、在上級的指示下制定銷售計劃,確定銷售計劃的重點內容和工作目標,根據市場的情況制定不同的營銷策略,進行相應的策略規劃調整,部署并實施保證銷售任務的完成;

3、負責做好客戶聯系維護工作,有計劃的進行老開戶聯系和新客戶的組織開發工作。可以計劃打電話、登門拜訪、信函等等方式對各種類型的各戶進行聯系營銷工作;

4、積極發現客戶的需求,對客戶的需求進行引導,并及時的為客戶提供滿意的服務,若是客戶有其他新的需求,及時向上級部門報告;

5、負責定期對市場做好調研和分析工作,;充分了解消費者的需求變化,以便更好進行市場預測,避規風險,把握市場商機;

6、搜集客戶資料整理客戶情況,將營銷的情況進行統計分析并歸檔整理,對營銷情況提出合理的建設性意見,并上報上級,為重要的決策作為參考資料;

7、處理好對外公關關系,廣為交際擴大人脈,為樹立良好的企業形象及潛在的客戶做準備;

8、做好內部協調工作,以便能夠順利的成交每一項業務,負責好各個部門之間、上下級之間、資源分配協調等工作,以便信息都能夠準確的、順暢的傳達到位;

9、對產品知識、金融、營銷、法律等相關信息有充分深入的了解,熟悉更多的各項業務;

10、利用電話、黃頁、網站等相關信息進行客戶開拓,有針對性的進行營銷工作。建立客戶檔案,對客戶的各個方面進行分析,有針對性的利用各種溝通手段、溝通策略與客戶進行聯系談判、進行合作;

11、能夠對公司及客戶的相關信息做好保密工作;

12、具有高度的責任心、良好的職業道德和敬業精神、不斷學習的進取心,努力學習更多的專業技能和營銷知識,提高自己的業務水平和綜合素質;

13、有效率的完成上級安排的其他工作事務。

一個合格的客戶經理需要充分了解公司的產品知識、掌握相應的溝通協調、談判技巧,反應靈敏,擁有良好的社會交際能力,具有較強的分析決策能力、團隊合作精神和資源整合能力,能夠熟悉應用各種辦公軟件,能夠很好的勝任工作,獨當一面。以上就是客戶經理崗位職責的相關介紹,企業招聘可以獵頭網合作,快速招聘到合適的人才。推薦閱讀:客戶經理的工作計劃應該怎么制定

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: