客戶經(jīng)理是一個(gè)公司維系良好的客戶關(guān)系、提升公司業(yè)績(jī)的重要職位，是和客戶打交道的主要高級(jí)管理人員。那么怎么做好客戶經(jīng)理呢?客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)又有哪些呢?

客戶經(jīng)理是一個(gè)企業(yè)對(duì)接客戶必不可少的重要崗位，客戶經(jīng)理需要明白崗位職責(zé)才能夠更好的做好本職工作，下面先來(lái)看看客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的介紹：推薦閱讀：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力

1、貫徹與執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保數(shù)量、保質(zhì)量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，有質(zhì)量有效率的完成工作任務(wù);

2、在上級(jí)的指示下制定銷(xiāo)售計(jì)劃，確定銷(xiāo)售計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容和工作目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)的情況制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行相應(yīng)的策略規(guī)劃調(diào)整，部署并實(shí)施保證銷(xiāo)售任務(wù)的完成;

3、負(fù)責(zé)做好客戶聯(lián)系維護(hù)工作，有計(jì)劃的進(jìn)行老開(kāi)戶聯(lián)系和新客戶的組織開(kāi)發(fā)工作。可以計(jì)劃打電話、登門(mén)拜訪、信函等等方式對(duì)各種類(lèi)型的各戶進(jìn)行聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)工作;

4、積極發(fā)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)，并及時(shí)的為客戶提供滿意的服務(wù)，若是客戶有其他新的需求，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告;

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)市場(chǎng)做好調(diào)研和分析工作，;充分了解消費(fèi)者的需求變化，以便更好進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，避規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，把握市場(chǎng)商機(jī);

6、搜集客戶資料整理客戶情況，將營(yíng)銷(xiāo)的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并歸檔整理，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)情況提出合理的建設(shè)性意見(jiàn)，并上報(bào)上級(jí)，為重要的決策作為參考資料;

7、處理好對(duì)外公關(guān)關(guān)系，廣為交際擴(kuò)大人脈，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象及潛在的客戶做準(zhǔn)備;

8、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，以便能夠順利的成交每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)好各個(gè)部門(mén)之間、上下級(jí)之間、資源分配協(xié)調(diào)等工作，以便信息都能夠準(zhǔn)確的、順暢的傳達(dá)到位;

9、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等相關(guān)信息有充分深入的了解，熟悉更多的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

10、利用電話、黃頁(yè)、網(wǎng)站等相關(guān)信息進(jìn)行客戶開(kāi)拓，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。建立客戶檔案，對(duì)客戶的各個(gè)方面進(jìn)行分析，有針對(duì)性的利用各種溝通手段、溝通策略與客戶進(jìn)行聯(lián)系談判、進(jìn)行合作;

11、能夠?qū)炯翱蛻舻南嚓P(guān)信息做好保密工作;

12、具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心，努力學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技能和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì);

13、有效率的完成上級(jí)安排的其他工作事務(wù)。

一個(gè)合格的客戶經(jīng)理需要充分了解公司的產(chǎn)品知識(shí)、掌握相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)、談判技巧，反應(yīng)靈敏，擁有良好的社會(huì)交際能力，具有較強(qiáng)的分析決策能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和資源整合能力，能夠熟悉應(yīng)用各種辦公軟件，能夠很好的勝任工作，獨(dú)當(dāng)一面。以上就是客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的相關(guān)介紹，企業(yè)招聘可以獵頭網(wǎng)合作，快速招聘到合適的人才。推薦閱讀：客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃應(yīng)該怎么制定

篇2:績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:

測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:

*業(yè)務(wù)工作

1.定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,了解客戶意見(jiàn)。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

6.制定部門(mén)員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

7.編制部門(mén)年度預(yù)算計(jì)劃,并督促有效的執(zhí)行。

*管理監(jiān)督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監(jiān)督客戶意見(jiàn)調(diào)查實(shí)施。

3.用人上發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),調(diào)動(dòng)各類(lèi)人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作,共同有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

5.監(jiān)督管理部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則、計(jì)劃等的執(zhí)行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵(lì)他們相互協(xié)作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。

9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效率的工作。

*指導(dǎo)協(xié)調(diào)

1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。

2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務(wù)速度,建立客戶對(duì)服務(wù)的信賴。

4.保證客戶意見(jiàn)和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級(jí)了解客戶服務(wù)信息。

5.以組織一員的身份與上級(jí)、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

6.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段,調(diào)動(dòng)部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績(jī)效。

8.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。

9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

10.及時(shí)指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

*審查報(bào)告

1.提出客戶服務(wù)計(jì)劃性報(bào)告。

2.提出客戶需求意見(jiàn)報(bào)告。

3.審查客戶服務(wù)工作報(bào)告。

4.審核客戶服務(wù)意外事故報(bào)告。

5.審核部門(mén)服務(wù)經(jīng)費(fèi)控制報(bào)告。

6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報(bào)告。

7.工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

8.細(xì)心聽(tīng)取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并予以相應(yīng)的指示。

9.審核工作成績(jī)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃的要求。

10.審查下屬是否正確認(rèn)識(shí)工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績(jī)。

篇3:某公司客戶經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

公司客戶經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

表單編號(hào):HR-003

崗位名稱(chēng):客戶經(jīng)理

所屬部門(mén):銷(xiāo)售部

直接上級(jí):大區(qū)經(jīng)理

直接管轄范圍:相應(yīng)規(guī)定的大區(qū)市場(chǎng)的某個(gè)(幾個(gè))城市

工作目的:負(fù)責(zé)完成分配的銷(xiāo)售任務(wù)

具體工作職責(zé)

1.在大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成個(gè)人承包的銷(xiāo)售任務(wù)。

2.編制個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃,落實(shí)完成措施。

3.進(jìn)行銷(xiāo)售公關(guān)工作,并及時(shí)總結(jié),成文上報(bào)。

4.編寫(xiě)日、周、月、季、年的個(gè)人總結(jié)報(bào)告,以書(shū)面方式上報(bào)。

5.建立用戶檔案,并及時(shí)追蹤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況。

6.在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系,同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作關(guān)系。

7.催收貨款,并進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。

8.外部客戶滿意度調(diào)查。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

關(guān)鍵決策與責(zé)任:

1、準(zhǔn)確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷(xiāo)售任務(wù)

資格要求:學(xué)歷要求:大學(xué)以上

專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、通信領(lǐng)域

技術(shù)資格要求:

專(zhuān)業(yè)背景要求:3年以上相關(guān)領(lǐng)域銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個(gè)性要求: