現在很多公司的廣告業務都會采取外包的方式，而廣告公司當中的客戶部則是主要的業務部門。如果說策劃部是廣告公司的靈魂的話，那么客戶部就是公司的心臟，而廣告客戶經理則掌握著公司所有的客戶。客戶經理的穩定性，直接影響著公司的業務量的大小，也就關系著公司的存亡。

對于廣告客戶經理來說，他們首要的工作內容就是對廣告客戶的關系的維護。在客戶部，一般只有一些比較重要的廣告案的客戶，會由客戶經理來直接負責，在整個維護溝通的過程中，客戶經理要對客戶的基本情況有詳細的了解，為創意策劃部提供決策的意見和建議。他們與客戶之間應該是以一種朋友的心態進行相互溝通，實現雙贏。而廣告客戶經理需要負責的第二項工作就是對AE的管理。AE也就是我們俗稱的客戶專員，在廣告公司當中，這個群體所起到的作用很大，而經理就需要對他們的工作進行監管，必要的時候還要給他們提供支持，甚至幫助他們順利地完成工作。在對某一個項目的廣告策劃進行討論、展示、比稿的時候，廣告客戶經理的意見則占據著很重要的地位，他會根據自己對于客戶的了解，來判定這樣的廣告方案是不是合理，是不是能夠滿足客戶的需求。廣告客戶代表崗位職責與應具備的條件

第三個業務范圍就是拓展客戶。因為公司想要發展壯大的話，僅僅依靠原有的老客戶是遠遠不夠的，還需要適時開拓新的市場，在對現有的客戶進行分析之后，尋求適合本公司、有可能成為公司客戶的企業。

因為在廣告公司當中，影響公司業績的主要因素就是客戶的滿意度，而這些都需要廣告客戶經理與客戶之間的良好溝通來實現，只有二者之間的溝通更加順暢，才能夠保證廣告作品更能夠適應客戶的需求。

廣告客戶經理屬于中高端崗位，企業招聘可與獵頭網站合作。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: