售前售后崗位職責

崗位職責:

1、熟悉公司客服工作流程。

2、熟悉公司產品特性,熱情解答顧客問題,做好售前和簡單售后以及服務工作。

3、對自己的工作負責到底,對同事的工作伸出緩手,用心建立良好的團隊關系。

任職資格:

1、有天貓淘寶銷售經驗,3C類目銷售經驗優先。

2、有一定的電腦基礎,打字速度60字/分以上,反應能力強。

3、具備良好的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作。

4、執行能力強,能接受上級工作臨時安排,以及旺季加班的需求。

5、有敬業精神,服務意識強,有良好責任心,能自我調整情緒,承壓力強。

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售前售后崗位

篇2:投資公司售后專員職責

財富管理公司售后專員職責

1、通過電話及短信提醒、信函督促,上門拜訪的方式,催促客戶盡快繳付逾期欠款。

2、完成公司分配的外訪任務,詳實記錄實地催收工作報告,并及時如實匯報工作情況。

3、完成公司制定的逾期賬款月度回收指標對區域逾期客戶采取實地催收行動。

4、準備定期報告,例如每日和每周的催收報告。

5、因工作需要,員工應根據公司安排出差。

篇3:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。