售前售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、熟悉公司客服工作流程。

2、熟悉公司產(chǎn)品特性,熱情解答顧客問題,做好售前和簡(jiǎn)單售后以及服務(wù)工作。

3、對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)到底,對(duì)同事的工作伸出緩手,用心建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

任職資格:

1、有天貓?zhí)詫氫N售經(jīng)驗(yàn),3C類目銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、有一定的電腦基礎(chǔ),打字速度60字/分以上,反應(yīng)能力強(qiáng)。

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作。

4、執(zhí)行能力強(qiáng),能接受上級(jí)工作臨時(shí)安排,以及旺季加班的需求。

5、有敬業(yè)精神,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有良好責(zé)任心,能自我調(diào)整情緒,承壓力強(qiáng)。

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售前售后崗位

篇2:投資公司售后專員職責(zé)

財(cái)富管理公司售后專員職責(zé)

1、通過電話及短信提醒、信函督促,上門拜訪的方式,催促客戶盡快繳付逾期欠款。

2、完成公司分配的外訪任務(wù),詳實(shí)記錄實(shí)地催收工作報(bào)告,并及時(shí)如實(shí)匯報(bào)工作情況。

3、完成公司制定的逾期賬款月度回收指標(biāo)對(duì)區(qū)域逾期客戶采取實(shí)地催收行動(dòng)。

4、準(zhǔn)備定期報(bào)告,例如每日和每周的催收?qǐng)?bào)告。

5、因工作需要,員工應(yīng)根據(jù)公司安排出差。

篇3:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長(zhǎng)期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大事件進(jìn)行評(píng)審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時(shí)向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;

6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動(dòng)方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估;

7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對(duì)客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。