學習客服崗位職責

職責描述:

1.公司提供官網上注冊的意向度強的客戶名單,跟進客戶;

2.了解學生的學習進展情況并向家長溝通反饋,對所帶在讀學員提供高水平的服務,促使學員購買課時;

3.和其它部門保持良好的溝通和協調,完善服務質量;

4.按照課程管理流程對學員在中心的學習進行管理,并與學生家長及時有效溝通,與學生和家長建立長期、穩定、良好的關系。

任職要求:1.大專及以上學歷;

2.自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞;

3.善于溝通,親和力強,協調說服力強;

4.熱愛教育行業,有良好的客戶服務意識;

5.能適應教育類上班時間,偏于下午晚上和周末上班。

【培訓體系】

1、新人階段:專業的培訓師帶教+專業營銷技能培訓+豐富產品知識培訓;

2、成長階段:每周專業的營銷課程培訓+職業素養培訓+職業晉升通道。

【晉升通道】

1、課程顧問->銷售主管(中級、高級)->銷售經理(中級、高級)->銷售部總監;

2、內部晉升職位:公司招募職位以內部競選員工優先,存在其他部門發展通道。

學習客服崗位

篇2:資深產品經理(嚴選客服后臺)崗位職責

資深產品經理(嚴選客服后臺)工作職責:

1、全面參與網易嚴選的服務產品設計管理工作,驅動網易嚴選的服務創新與變革;

2、站在全平臺視角負責網易嚴選客服服務平臺、智能服務機器人等產品的建設。獨立承擔服務類產品的需求分析、功能設計、研發過程管理等工作;

3、深度接觸服務體系,與業務方緊密合作,收集并挖掘有價值的產品需求,有節奏的推進產品迭代,不斷進行產品優化,提升業務效率與平臺整體運營管理能力。

任職要求:

1、大型電商業務運營支撐平臺(客服、CRM等)相關產品規劃經驗,對電商系統和服務體系有熟練的把握;

2、很強的產品owner意識,優秀的溝通協調能力、抗壓能力、業務推動和自我管理能力;

3、具備較強的平臺思維,能從業務長期規劃著手,滿足用戶需求的同時兼顧產品的前瞻性和靈活性;

4、較強的數據分析能力,善于從數據角度驅動業務產品創新。

篇3:網絡客服銷售崗位職責

網絡客服銷售

1.負責維護公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過電話進行產品銷售,完成各項銷售指標;

3.通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業績;

4.開發新客戶,拓展與老客戶的業務,建立和維護客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應的問題。

任職資格:

1.中專及以上學歷(20-45歲);

2.有無工作經驗均可;

3.具備電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;

4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;

5.喜歡銷售工作。