私人管家崗位職責

崗位職責:

1、為會所提供優質的管家服務;

2、負責會所日常用餐、接待用餐的安排;

3、負責會所工作人員的管理;

4、定期檢查別墅客房設施設備、公共區域、并確保這些區域按會所接待標準保持;

5、積極配合項目活動,高質量服務于公司接待活動。

任職要求:

1、形象氣質佳,有親和力;

2、品格端正、踏實勤奮、有良好的服務精神;

3、具有良好的溝通能力,了解各種禮儀常識;

4、具有一定的組織協調能力;

5、有管家或酒店餐飲業相關從業經驗者優先。

該崗位為西安職位

私人管家崗位

篇2:酒店式私人管家服務操作規程

酒店式特色服務

私人管家服務操作規程

1.0目的

為了體現業主的尊貴與榮耀及提供個性化的服務。

2.0適用范圍

**私人管家

3.0管理職責

客服主管督導與協助私人管家按程序操作

4.0定義

無

5.0操作規程

5.1工作時間為8:30-18:00

5.2提前十分鐘到達服務中心簽到,并領取專用對講機及鑰匙,查看交班本,同時查看電腦有無需要特殊跟進事項。

5.3開始巡查,并處理巡查期間遇到的對業主服務,并參加每天例會。

5.4接到服務中心通知為別墅業主提供服務。

5.5根據業主需要,為別墅業主提供日常需求服務及各項代辦服務,如洗衣服務、擦鞋服務等。

5.612:00-13:00用餐時間,將工作交接給頂班同事,并通知客服主管。

5.7向客服主管匯報當班時期的工作情況。

5.817:30寫好交班,交接物品,記錄提供給別墅業主服務情況,同時填寫別墅業主意見表。

篇3:頂級別墅私人管家崗位說明書

頂級別墅項目私人管家崗位說明書

直接上司:客服主管

直接下屬:無

崗位職責:

1、主要負責日常對業主服務工作,確保為業主提供更優質、快捷的服務,并提供各項代辦服務。

2、為別墅業主提供上歡迎茶服務并介紹私人管家服務。

3、負責為別墅業主提供日常要求服務及各項代辦服務。

4、負責常住業主檔案的填寫工作。

6、完成別墅業主委托的各項代辦服務,其中包括:

A、日常要求服務:比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務為有償代辦工作)。

B、有償代購服務:別墅業主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。

C、特殊代辦:指不易做到,需請示部門進行多方面的聯系,同時會收取服務費的服務。

7、負責業主衣類的收取干洗代辦工作。

8、提供醫療服務的名稱和聯系電話,并清楚本市各大旅游景點及交通路線。

9、為別墅業主提供有償入戶清潔服務。

10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。

11、通過"私人管家服務"所實現的超值服務功能,私人管家要對了解別墅業主的生日、國籍、以及個人生活習慣,要做到熟記于心,見到業主能用姓氏尊稱客人,如外國客人則盡量做到使用業主語言進行簡單的溝通。

任職條件:

1、自然條件:年齡30歲以下,女性為主,相貌端莊秀麗。

2、文化程度:高中以上文化。

3、工作經驗:具有良好的服務意識、推銷意識和職業道德修養;具有良好的組織協調能力和人際交往技巧,能獨立開展工作和處理涉及本區域服務的一般投訴,能與業主建立良好關系,能建立廣泛的社會關系和協作網絡;必須具備高星級酒店工作經驗。

4、語言能力:熟練掌握普通話、懂一般英語口語。