派對管家崗位職責

崗位職責:

1、負責檢查客人的歷史信息,了解抵離店時間及場地布置細則,做好迎候工作。

2、負責客人抵達前的對客房的所有硬件設施和衛生清潔的檢查工作。

3、負責向客人介紹場地內設施設備使用操作及特色服務。

4、對客人活動期間的意見進行征詢,了解客人的消費需求,并與相關部門協調溝通予以落實,確保客人的需求得以適時解決和安排。

5、負責部門的各類文件和單據的傳送及貨物的領用及其他雜項工作。

任職要求:

1、大專以上文化程度。

2、一年以上酒店服務、物業服務、服務類工作經驗。

3、熱愛派對和聚會,有較強的社交適應能力。

4、工作認真負責,溝通能力強,快速反應,能獨立完成活動執行工作。

派對管家崗位

篇2:山莊物業管家服務中心安管班作業指導書

山莊管家服務中心安管班作業指導書

1.0目的

規范安全管理部各安管班的管理,維護安管工作的正常運行。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心安管班各類工作。

3.0職責

3.1安全管理員負責本崗位及轄區內正常秩序的維護。

3.2安管班長負責每班次的工作安排、檢查監督、異常情況的報告與處理。

3.3服務中心經理、安全主管負責安管班及轄區內治安工作的管理。

4.0工作程序

4.1作息規定

4.1.1值班制度:

實行24小時值班制,值勤時間分為三班制。

4.1.2軍訓時間和業務培訓時間:

每周1-2次,每次2小時,培訓時間為每周二、四,部門主管在每月28日前編制《培訓計劃安排表》報中心經理審批,確定本月各類培訓、訓練內容。也可根據實際情況調整培訓時間,并在《培訓計劃安排表》中注明。

4.1.3按時上下班、參加培訓,無特殊情況,不得無故缺席。

4.1.4嚴格執行請銷假制度,按請假內容填寫《請休假申請單》,請假時間在半天以內由班長審批,半天以上一天以內由主管審批,一天以上三天以內由管家服務中心經理審批,三天以上由公司總經理審批。請假人須告之去向及聯系方式。

4.1.5請(休)假期間,如發生緊急情況,一經召喚必須立即返隊,聽候調遣。

4.2安管班長工作程序

4.2.1組織召開班前、班后會,安排各哨位的具體工作,提出要求,傳達上級指示精神,檢查裝備是否完好,并填寫《安管班長值班記錄表》。

4.2.2檢查各崗位值班情況,及時發現問題,及時給予糾正,發現有違規違紀現象,應填寫《獎罰通知單》,并給予相應處理。

4.2.3巡查小區內及周圍的一切情況,預防不安全事故發生,發現問題及時采取防范措施和向上級報告。

4.2.4對小區內或周圍一切施工情況進行監督檢查,制止一切違章作業。

4.2.5檢查各崗位的記錄本登記情況。

4.2.6處理安全管理員匯報上來的各類問題。

4.2.7組織本班的軍事訓練。

4.2.8負責宿舍的具體管理和安全管理員業余時間的管理。

4.2.9負責安全管理員的考核工作。

4.2.10負責消火栓、滅火器的檢查工作。

4.3安管員工作程序

4.3.1參加班前、班后會,根據各哨位安排開展具體工作,檢查裝備是否完好,并填寫《安管員值班記錄表》。

4.3.2根據各崗位作業指導書開展具體工作,密切注意崗位管轄區域的治安、消防及車輛交通情況。

4.3.3堅持"業主至尊,服務第一"的原則服務業主,在工作中體現熱情、親和的服務態度。

5.0支持性文件

無

6.0記錄

6.1QP-03-01-F001培訓計劃安排表

6.2QP-02-04-F003請休假申請單

6.3QP-10-29-F001安管員值班記錄表

6.4QP-10-29-F002安管班長值班記錄表

篇3:山莊物業管家服務中心突發事件作業指導書

山莊管家服務中心突發事件作業指導書

1.0目的

明確突發事件的處理程序,指導處理原則,方便事件的解決。

2.0適用范圍

zz山莊管家服務中心發生突發事件時的安全管理工作。

3.0職責

3.1服務中心經理負責組織全體員工對小區重大突發事件進行處理,并向公司總經理匯報。

3.2安全管理部主管負責組織部門員工對小區較大型突發事件進行處理,并向中心經理匯報。

3.3安管班長負責組織安管班員工對一般突發事件進行處理,并向主管匯報。

3.4安管員按本指導書及領導的指揮對突發事件進行處理。

4.0作業規程

4.1處理原則:

4.1.1所有突發事件的處理必須堅持"救人第一、物資第二"的原則。

4.1.2所有突發事件的處理必須在保證自身安全的前提下進行,嚴格遵守各類作業指導書和操作規程,禁止盲目、魯莽、隨意處理。

4.1.3發生人身傷害、工程設備事故等情況時,若急救措施、操作方法未掌握或不熟練嚴禁擅自進行急救或操作,須等待專業人員進行處理。

4.2人身安全事件的處理:(包括業主突發的病、傷、亡或是刑事案件,重大的治安案件,家庭惡性糾紛等。)

4.2.1值班員接到求助后,及時提醒當事人向公安機關報警(講清事發時間、地點、報案人情況、聯系電話等情況),同時值班員應及時向上級領導匯報,協調各方力量進行解決,向公安機關求助電話:110,醫院:120;交通報警電話:112。

4.2.2注意事項:

A值班安管員接到報警后,應立即向上級領導匯報并按處理規程著手進行處理,防止事故惡化,以保障業主的生命財產安全,減少損失;

B如是刑事、治安案件值班安管員應根據具體情況,采取適當的方法保護現場,禁止無關人員進入,以免破壞現場,影響證據的收集;

C抓緊時間向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現經過,收集群眾的反映和議論,了解更多情況并認真做好記錄;

D向到達現場的公安人員認真的匯報案件發生情況,協助破案。

4.3盜竊的處置

4.3.1值班安管員發現盜竊分子正在作案時,要保持鎮靜,應立即發出信號,召集就近的安管員或群眾支援,設法制服作案人員。

4.3.2及時通知各門崗值班員關閉大門,防止罪犯逃跑,當場抓獲作案人員后,連同證物一起移送公安機關處理。失主仍在現場的,也要一起到公安機關作證,領回被盜財物。

4.3.3保護作案現場,不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,并立即報告公安機關。

4.3.4對重大可疑被盜現場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作出詳細報告。

4.3.5對可疑作案人員,可采取暗中監視設法約束,并報告或送交公安機關處理。

4.4執勤中遇到不遵守規定、不聽勸阻的情況處置

4.4.1糾正違章時,要先敬禮,態度和藹,說話和氣,以理服人。

4.4.2對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管家服務中心匯報。

4.4.3發生糾紛時要沉著冷靜,注意掌握政策,若遇到個別業主/物業使用人蠻橫無理,打罵安管人員,安管人員必須做到"打不還手,罵不還口"防止事態擴大,可由管家服務中心出面與業主/物業使用人共同協商,妥善處理;若情節嚴重,或社會上的人員故意搗亂,應報告公安機關依法處理。

4.5執勤中遇到搶劫的處理

4.5.1迅速制止犯罪。要保持鎮靜,設法制服罪犯,并應立即發出信號,召集附近的安管員或群眾支援。

4.5.2若在小區內遇到犯罪分子搶劫,應立即通知大門崗關閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標志等,并及時報告管家服務中心和公安機關,可撥"110"報警。

4.5.3有固定現場的,要保護好現場;若在運動過程中作案,沒有固定現場的,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應當用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內妥善保存,交公安機關處理。切不可將安管人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4.5.4訪問目擊群眾,收集發生劫案的情況,提供給公安機關,在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前,不能離開。

4.5.5事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫院救治,并迅速報告公安機關。

4.6發現醉酒滋事者或精神病人闖入安管目標的處置

4.6.1進行勸說或阻攔,讓其盡快離開安管目標范圍。

4.6.2在采取控制和監護措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領回。

4.6.3若醉酒者或精神病人有危害安管目標或社會安全的行為,可將其強制送交公安部門處理。

4.7執勤中發現可疑分子的處置

4.7.1立即報告當班班長和管家服務中心,并向其他區域執勤安管員發出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

4.7.2可嚴密跟蹤觀察,暗中監視,防止其進行破壞或犯罪活動。

4.7.3若發現與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施,將其帶往公安機關查處。

4.8發現住戶斗毆的處理

4.8.1執勤中(以及用戶投訴)發現用戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。

4.8.2制止原則:勸阻雙方停止爭執;將爭吵或斗毆的雙方或一方人員勸離現場;持有器械斗毆則應先制止持械一方;有傷員則先送傷員去醫院救治。

4.8.3迅速報告管家中心領導、主管,由管家中心出面調解,如個人力量單簿,應請求增援。

4.8.4在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能偏袒任何一方,嚴禁動粗、惡言相向。

4.9偷車事件的處

4.9.1安管員如發現所轄區域內有偷車情況,應立即予以制止,并立即通知監控中心攝像、報警,同時通知各出入口安管員關閉進出口閘門,以免竊賊逃逸。

4.9.2記住車輛牌號,顏色,型號,記下竊賊人數和體表特征,以及是否有兇器。記錄被盜車輛行駛路線。

4.9.3安管員切記不要用身體阻攔闖關車輛

4.9.4公安人員到場后,將實際情況及監控錄象等資料向其提供,并協助調查處理。

4.9.5安管人員應記錄到達的公安人員的情況,以備后查。

4.10自殺事件的處理

4.10.1跳樓的處理

A發現有跳樓者,第一時間通知安全主管、班長或經理,并同時報告公安機關。

B安全主管或班長接報后迅速趕到現場,維持秩序、準備床墊、被子、急救網等,以防其跳下。

C若遇事態較嚴重,切勿輕舉妄動或試圖上前勸說,待公安人員到達現場處理,并做好協助公安機關的工作。

D做好事后處理:安管員疏散圍觀者,清潔員清理現場,并呈交一份事件報告。

4.10.2其他自殺事件的處理

A其他自殺事件包括:服毒、割腕、上吊、吞金、觸電、自焚、煤氣中毒等。

B當發現上述案例發生時,應立即匯報上級,同時報告公安機關。

C相關人員趕到現場,及時制止或采取相應措施進行補救。

D及時搶救自殺人員,對不同的方式采取相應合理的搶救措施,無法確定搶救措施的禁止盲目搶救。

E聯系自殺者家屬,并安排好人員。監督其安全。

F由安全主管或班長呈交事件報告。

4.11精神病人的處理

4.11.1丑瘋子:一旦發現特別是裸露身體的,要想方設法讓其穿上衣服;并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。

4.11.2武瘋子:特別是正在行兇打人、滋事的,立即協助公安機關將其制服。

4.11.3政治瘋子:一旦發現政治瘋子亂涂亂畫,要立即予以制止,并將所寫的胡言亂語抹刷干凈,同時將患者送當地公安派出所處理。

4.12工程事故的處理

4.12.1別墅區內發現有工程事故,發現人應立即通知中控室,并向上級匯服。

4.12.2中控室做好記錄,并通知工程部到現場進行搶修,若有人員傷亡應立即通知醫院進行現場搶救,根據情況通知公安機關。

4.12.3電工針對現場情況,關閉水源、電源,使事故損失在最小范圍內。

4.12.4對遭受威脅的公、私財產、人身安全,由經理做出轉移命令。

4.12.5安管員、管理人員加強對重要設備的保護,并組織人員對遭受威脅的公、私財產,人身安全進行搶救,對于發生傷亡的事

故現場進行保護。

4.12.6事故后由工程維修部呈交事件報告。

4.13電梯故障(困人)應變處理

4.13.1接報后,通過閉路電視觀察電梯內活動情況,通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員(值班人員)到電梯門處并保持與被困人員的聯系。

4.13.2立即通知電梯保養公司緊急維修站(和工程設備部人員)派人釋放被困者及修理該電梯,注意電話聯系時須詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告知故障狀況、人員被困情況。

4.13.3被困者如有小孩、老人、孕婦,如發生供氧不足時須特別留意,若有人身體不適須立即離開,而電梯公司人員仍沒及時到場,立即與緊急維修站說明原因,并立即通知消防人員協助解救。

4.13.4被困者被救后,須詢問:

A是否有人不適,是否需要幫助等。

B姓名、地址、聯系電話及到轄區之原因。

C如被困者不合作及自行離開,須記錄在案。

4.13.5須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。

4.13.6須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。

4.13.7書寫報告,報相關部門主管存查,跟進處理。

4.14觸電事故的應急處理

4.14.1發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

4.14.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應用絕緣的東西把線頭或觸電人拉開。

4.14.3立即進行人工急救,并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。

4.15突發性水浸事故處理

4.15.1當接到用戶投訴或報告后,即時前往現場觀察。

4.15.2抵達現場后,立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質、水源,設法制止漏水,不能制止的應立即通知管家中心值班人員、分管的工程維修員、消防值班室,尋求支持,且盡量控制現場防止范圍擴散。

4.15.3觀察四周環境,漏水是否影響各項設備,如高壓電力房電線槽、升降機等,是否影響其它設施的維護,如天花、墻身、地面等。

4.15.4利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水滲入電力房、升降機等設備,并須將升降機升上最高樓層,以免被水浸濕而使機件受損。

4.15.5如漏水、滲水可能影響設施設備正常操作、保養及可能涉及申報保險金等問題時,須拍照片以作日后存檔及證明。

4.15.6通知清潔人員協助清潔現場積水,檢查受影響范圍,通知受影響業戶。

4.15.7日常巡邏時,應注意渠道有否淤泥、雜物等,隨時清理干凈、以免堵塞。

4.15.8書寫相關報告,報告掛表家中心存查跟進。

4.16石油氣泄漏的處理

4.16.1當收到懷疑泄漏易燃氣體報告,應立即報告班長并盡快趕到現場查看情況。

4.16.2抵現場后,要謹慎行事,不可開燈、開風扇及開關任何電掣,必須立即打開所有窗戶,關閉石油氣閥門,嚴禁現場使用明火以及電話等通訊設備。

4.16.3協助有關人到場檢查,規勸圍觀人員撤離現場。

4.16.4打電話通知供氣單位派員處理。

4.16.5如果事態嚴重,應立即撤離現場,打119報警電話。

4.16.6如發現有人受傷不適,應小心妥善處理,不要擅自搶救,等待救護人員及警務人員抵達現場。

4.16.7安管員在平時巡邏時應提高警惕,遇有不尋常氣體味道時,應小心處理,對石油氣總掣的位置和開關方法應了解掌握。

4.16.8將詳細情況記錄下來,盡快呈交管家中心經理。

4.17高空墮物事件的處理

4.17.1有高空墮物時,應立即通知安管班長或相應的管家,安管班長或相應得管家應迅速趕赴現場。

4.17.2安管員或管理員應及時進行調查,設法尋找違例者,并向違例者發出警告,若其執意不改,經主管批準后可視情況通知公安機關。

4.17.3如果未找出違例者,應張貼告示警告所有租住戶,并指出行為的嚴重性。

4.17.4拍攝現場,記錄存案。

4.17.5若有人因高空墮物引致有人受傷時:

A值班員應召喚救傷車,將傷者送至醫院。

B向公安機關報警,封鎖現場,協助公安人員尋找違例者或證人。

4.17.6記錄一切有關資料,并由安全主管或班長呈交事件報告。

4.18炸彈恐嚇

4.18.1如接獲炸彈恐嚇電話,應立即報告安全主管或班長,保持冷靜采取拖延時間方法,從對方口中探知詳細情況。

4.18.2報告上級,由管家服務中心經理決定是否報警以及疏散客戶。

4.18.3記錄并報告公安機關:接到電話時間、掛斷時間及接聽的電話中是否有別的音響、描述恐嚇原因、對方采用的習慣以及判斷對方性別、年齡段、地方口音、音調等資料。

4.18.4注意對所得資料保密,并服從地方政府的指示、安排、調派。

4.18.5事后由安全主管或班長呈交事件報告。

4.19爆炸的處理

4.19.1聽從管家服務中心領導指揮,有序地撤離現場,不要亂闖,避免引起其它爆炸。

4.19.2在公安人員到達前,所有人員留在安全地帶,并維護秩序,迅速將傷者送醫院搶救。

4.19.3應在現場周圍劃警戒線,拉上警戒繩,并派專人專門看守,不讓無關人員進入。

4.19.4對群眾指證的投放爆炸物可疑人員,扭送公安機關審查。同時動員指證人一起到公安機關作證。

4.20噪音

4.20.1安管部員工應留意別墅四周所產生的噪音,不論是否由機器、音響及人為等造成,均能直接影響住戶。

4.20.2當接獲客戶投訴或自己員工的投訴,安管員應立即調查噪音之來源,并將事件記錄。

4.20.3金林半島在節假日或晚上6:00后禁止有噪音大的裝修、維修等,若一經發現應立即制止,并向上級匯報。

4.20.4若經多次勸喻仍拒絕將音量關小或停止的噪音工程,應通知上級,對裝修公司作停工處理。

4.21失物處理

4.21.1在公用地方,如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時,應立即向當值班長報告,并交回管家中心,等待失主領回。

4.21.2將拾獲情況和財物情況詳細記錄在值班記錄表上。

4.21.3拾獲有價值或名貴物品,記錄詳細情況后,盡快呈報管家中心經理。

4.22交通事故的處理:

4.22.1主管調遣指揮當值的安管員、交通意外事故現場的安管員、機動安管員、值班班長維護現場秩序、交通秩序;

4.22.2送重傷者到醫院搶救;

4.22.3報交警大隊事故組(電話122):事故發生的時間及地點;事故造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

4.22.4管家服務中心經理接報后立即趕赴現場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報公司總經理。

4.23車場無卡車輛離場的處理

4.23.1購買固定車位業主的停車卡丟失需離場的處理:

A車輛出場時業主發現卡丟失了,值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放,并幫助業主向管家服務中心掛失所丟失的停車卡。

B在《營業性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容后給予放行。

4.23.2購買固定車位業主的停車卡忘帶急于出行的處理:

值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放,并在《營業性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容后給予放行。

4.23.3業主臨時停放車輛停車卡丟失需離場的處理:

A值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放,并在《營業性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容,并繳納停車所產生的費用及賠償停車卡的工本費用后給予放行。

B值班員及時將此情況匯報部門領導及管家服務中心。

4.23.4業主臨時停放車輛停車卡忘帶急于出行的處理:

A值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放,并在《營業性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容,并繳納停車卡的工本費押金用后給予放行。

B告知業主返回后應及時交回停車卡,并繳納停車卡內所產生的費用后,退回停車卡的工本費押金。

4.23.5外來車輛停車卡丟失需離場的處理:

A值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放,并在《營業性車場無卡車輛離場登記

表》上詳細的登記相關內容。

B車主需交驗身份證、駕駛證、車輛行駛證原件,并復印存檔,值班員應及時地此情況匯報部門領導及管家中心。

C車主繳納停車所產生的費用及賠償停車卡的工本費用后,經管家服務中心經理批準后給予放行。

4.24停車場智能系統癱瘓時進出車輛的處理

4.24.1停車場智能系統癱瘓后,值班員應立即上報班長或主管。

4.24.2值班班長或主管接到報告后,立即趕到現場,并通知值班員啟用發紙卡和登記的手續,予以進場。

4.24.3車輛出場時,值班員應及時核對紙卡和登記的信息,確認后予以放行。

4.25發生火警時的應急處理:

4.25.1現場應急處理:

A接警人員通過人工或火災報警系統接警后,立即呼叫就近安管員調查火情:是否為真實的火災、火勢大小、起火物質等現場情況。

B現場安管員應與監控中心、當班在值領導保持聯系,隨時報告現場請況。(起火位置、起火物質、火勢、消防設備可否適用、有無傷者等),以便于監控中心決定是否報警。

C立即組織義務消防隊對著火現場進行被困、無關人員進行疏散,并使用現有滅火設備對貨場進行撲救。

D隨時清點現場施救人數,確保施救人員的人生安全。

E消防人員到達后及時向其通報現場情況,及可用救生、滅火設備,并協助消防人員進行火場撲救。

4.25.2火災情況下的指揮處理:

A根據情況決定是否報警、指揮部的設定、參加現場救援人員的集結地、被疏散人員集結地。

B決定、協調各種施救方案及行動,清理現場,查閱圖紙以備用。

4.25.3火災情況下各部門的協調:

A維修部迅速派人員趕到現場及各主要機房,根據現場指揮的命令及時開啟或關閉有關設備、設施。

B保潔部及時組織人員,傳遞相關消防物資,妥善安置受傷人員。

C安管部負責組織義務消防隊人員進入現場進行撲救,疏散無關人員及現場警戒工作,并立即派人員對建筑物周邊通道進行清理,確保消防通道暢通,向消防人員提供現場情況。

D辦公室人員負責清理受災住戶及現場施救人員人數的清點。

4.25.4火災報警處理流程圖:

5.0支持性文件

無

6.0質量記錄

6.1QP-10-36-F001突發事件處理記錄表

6.2突發事件處理情況報告(無固定格式)