對外會計崗位職責

職責描述:

負責所有“客戶”類項目的記錄、核算、對賬工作

負責各分公司、辦事處相關單位的二次付款進行登記管理

負責公司所有應收、應付賬款的收取和支付核對,保證賬目清晰。

負責應付賬款的付款前審核工作;定期出具所管轄工作的分析報告。

負責所有相關業(yè)務的憑證制作與用友軟件錄入工作。

負責承兌匯票等有價證券的記錄、管理、核對。

負責公司所有應收、應付業(yè)務類的賬務核對。定期進行對賬函確認。

負責憑證的裝訂與整理,所管轄業(yè)務憑證的查詢。

任職要求:

1、熟練操作office辦公系統(tǒng);

2、有相關財務知識或物流行業(yè)經驗;

3、邏輯思維清晰,較好的學習能力,執(zhí)行能力;

4、良好的溝通協(xié)調能力,工作細心、認真負責;

5、財務相關專業(yè)

對外會計崗位

篇2:地質勘查業(yè)主對外包單位安全管理規(guī)范

隨著經濟體制改革的不斷深入,地質勘查單位管理體制逐步實行屬地化、企業(yè)化,地勘項目逐步實行市場化、合同化管理,地勘工作的作業(yè)形式、業(yè)務形式和用工形式等也發(fā)生了重要變化。隨之而來的,安全生產管理體制也變得更加復雜和多樣化,尤其是在地勘單位對外包單位安全管理上是薄弱環(huán)節(jié),因此如何加強對地勘外包單位的安全管理成為一個重要的研究課題。

一、加強地勘外包單位安全管理的必要性

1、落實科學發(fā)展觀,建設和諧社會的必然要求

安全直接關系人民生命財產安全,關系社會的和諧穩(wěn)定,關系到經濟的健康發(fā)展。2005年11月,黨的十六屆五中全會提出:“要做到節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展。”*主席在講話中指出:“人的生命是最寶貴的。我國是社會主義國家,我們的發(fā)展更不能以犧牲人的生命為代價。”“要把安全發(fā)展作為一個重要理念納入社會主義現(xiàn)代化建設的總體戰(zhàn)略。”“安全發(fā)展”是落實科學發(fā)展觀的重要戰(zhàn)略之一,它強調經濟發(fā)展和社會進步必須以安全為前提和保障,各類組織機構和各級領導干部必須更加重視安全生產,并把安全理念真正擺到國民經濟各個行業(yè)、各類企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置上來。總而言之,科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,但科學發(fā)展首先必須要安全發(fā)展,和諧社會首先要關愛生命。近年來,地勘行業(yè)的施工單位安全事故頻發(fā),這顯然與安全發(fā)展戰(zhàn)略和建設和諧社會的理念不符。

2、安全生產法律法規(guī)的必然要求

《安全生產法》第四十一條和第八十六條分別對生產經營單位如何加強對施工承包單位的安全管理和處罰辦法做出了規(guī)定。一是生產經營單位不得將生產經營項目、場所、設備發(fā)包給不具備安全生產條件或者相應資質的單位或者個人。否則責令限期改正,沒收違法所得,并處數額不等的罰款;導致發(fā)生生產安全事故給他人造成損害的,與承包方承擔連帶賠償責任。二是生產經營項目、場所有多個承包單位的,生產經營單位應當與承包單位簽訂專門的安全生產管理協(xié)議,或者在承包合同中約定各自的安全生產管理職責;生產單位對承包單位安全統(tǒng)一協(xié)調、管理。否則責令限期改正;逾期未改正的,責令停產停業(yè)整頓。作為安全生產的一部基本法律,其規(guī)定是各類生產經營單位必須遵守的行為準則,是地勘單位對外包單位的安全監(jiān)管的重要法律依據。

3、地勘作業(yè)環(huán)境安全風險大的要求

地質勘查作業(yè)門類多,包括野外地質作業(yè)、鉆探工程、坑探工程、專業(yè)地質和地質實驗測試等。野外地質工作經常大范圍地跨地區(qū)作業(yè),作業(yè)區(qū)域少則幾平方公里,多則幾十平方公里;野外作業(yè)高度流動、分散,作業(yè)環(huán)境不確定,自然條件艱險艱苦惡劣,作業(yè)風險大,安全保障程度低;坑探工程的巷道長度一般為300m-1000m,巷道狹窄、粉塵濃度高、噪聲大、陰暗潮濕,經常發(fā)生機械、電氣、片幫冒頂、透水、中毒窒息等事故。可見,地勘作業(yè)安全生產工作特殊,危險因素和危害因素多,安全管理難度大,加之生產設備不安全狀態(tài)和人的不安全行為等因素復雜多變,時刻威脅著工人的生命安全和身體健康。

4、外包單位安全生產形勢嚴峻的要求

體制改革后,地勘單位安全生產管理工作逐步削弱,尤其表現(xiàn)在對外包單位的安全管理薄弱。大部分地勘單位的外包單位的傷亡人數及重大以上傷亡事故呈上升勢頭,超過了地勘單位自身的傷亡程度,而人身傷亡事故的受害者大多是農民工和臨時工,地勘行業(yè)外包單位的生產形勢面臨十分嚴峻的局面。如1999年,某省區(qū)域地質調查隊在西藏開展地質野外工作,發(fā)生一起特大死亡事故,13名雇傭的民工死亡。

二、地勘外包單位安全管理存在的突出問題

1、外包單位安全管理能力弱

地勘單位對外包單位的準入和退出管理不健全。面向市場招標時,大多地勘項目規(guī)模較小,參與競標的多為基礎弱的小公司;委包方資質審查和投標過程管理不嚴格,部分施工單位沒有資質或資質不符合施工項目要求;而很多中標的資質齊全的承包單位,往往將中標后的地勘項目委托給下屬掛靠的施工單位,它們往往沒有相應的資質水平;選評標準不科學,往往為了節(jié)省成本或迫于現(xiàn)實或主觀上的資金壓力,把一些安全沒有保障的低報價的投標人中標,而這些中標人大多屬于條件差、管理不規(guī)范的非公有制單位。由于安全投入沒有直接的經濟效益,因此外包企業(yè)主刻意壓縮安全成本支出,必要的安全技術設備設施陳舊落后,施工器材工具、機械簡陋,勞動防護用品配備數量不足,安全性能低;安全主體責任制、安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、措施和臺帳等不健全、不落實。這些不具備安全保障能力的私營企業(yè)主和個體施工隊為以后的施工埋下了安全隱患。

2、企業(yè)主和施工人員安全素質低

私營企業(yè)主和個體施工隊老板大多數只有小學或中學學歷,受教育程度和整體素質較低,對安全工作不重視或不懂安全管理。在思想觀念上,他們大多信奉低層次的世界觀和價值觀,在施工過程中片面追求金錢和利潤,擠扣、減少安全投入資金;在安全認識上,往往是“要自己的錢,不要別人的命”,歧視農民工和臨時工,不珍惜他們的生命;在人員管理和用工上,追求廉價勞動力和簡單方便,經常私招亂雇,用工隨意性大,使得施工能力較差;在發(fā)展壯大過程中,承攬超過本身能力的工程,施工隊伍急劇膨脹,技術人員、特殊工種人員和專兼職安全員缺乏甚至沒有,無證上崗情況較多,安全水平跟不上;在安全培訓上,不重視從業(yè)人員崗前教育培訓,多數工人未經安全技能培訓或簡單的走形式培訓兩天就上崗,他們不了解周圍環(huán)境的危險性,不具備勝任工作的安全技術素質。

外包單位工人安全素質較差,安全意識不高,管理有難度。一是實行項目化管理后,外包單位承擔的基本都是野外艱險地區(qū)的邊角工程,屬于又重又累的體力工作,因此只要施工人員身體強壯就行,因此大部分是只有小學文化水平甚至是文盲的農民工,工人的安全意識和自我保護意識都不高;二是外包單位工人“打短工,掙大錢”的思想嚴重,條件好就干,條件惡劣就走,加之許多私人老板給出的待遇偏低,安全條件沒有保障,使得人員變動頻繁、流動性大,這也影響了安全培訓工作的有效開展;三是自由散漫,不服從約束,不愿接受教育,管理和處罰難,“三違現(xiàn)象”仍普遍存在,而一旦實施經濟處罰就成批地一走了之。

3、地勘單位與外包單位的關系難以理順,安全管理矛盾多。

地勘單位與外包單位的監(jiān)管關系缺乏明確的法律規(guī)范,安全管理關系模糊不清。雙方安全合同和安全協(xié)議管理不嚴格、不規(guī)范;雙方安全責任界定不清,不夠明確具體;很多地勘單位不能正確處理安全與進度的關系,盲目追求進度,忽視安全的基礎地位;沒有做好安全技術交底,不主動對外包單位的安全管理情況進行監(jiān)督檢查,對外包項目的現(xiàn)場監(jiān)管力度不夠,不同程度上存在以包代管、包而不管的問題;一些中標的施工單位存在多層轉包或把項目工程轉給掛靠的個體施工隊,給地勘單位的監(jiān)管帶來了很大的困難。這些內外因素使得對外包單位缺少有效的約束,安全監(jiān)管上“嚴格不起來,落實不下去,執(zhí)行不到位”,安全管理存在很大漏洞。

4、外包單位安全事故多發(fā),影響社會和諧。

通過對國外安全數據的分析,在人均GDP在1000-3000美元這個由溫飽向小康過渡的階段,是安全生產事故的高發(fā)期,目前我國正處于這一階段。現(xiàn)階段,對外包單位事故責任人缺乏明確的、嚴格的法律規(guī)范約束,對責任人的撤職、記過、降級等行政處罰的針對性不強,顯得蒼白無力、隔靴搔癢,安全監(jiān)管法律的威嚴樹不起來,引不起外包隊的足夠重視;跨省、跨區(qū)作業(yè)施工單位的政府監(jiān)管主體不明確;另外,地勘類事故大多發(fā)生在偏遠的山區(qū)、荒漠等地帶,外包單位大多通過與受害人家屬私了的方式解決,通過賄賂等方式請求地方政府減輕甚至不處罰,地方政府能容忍不超出死亡指標的事故;事故外包單位的工人麻木不仁,不能深刻吸取事故教訓。這些因素造成死亡事故和職業(yè)危害頻頻發(fā)生,影響社會的和諧。

三、加強地勘外包單位安全管理的對策

1、建立外包單位能進能出的準入和退出機制

?(1)嚴格外包隊伍準入管理,把好入門關。

對外包單位的資質審查是準入的基礎條件和最低要求,要嚴格審查外包單位的相關安全資質。對缺少相關安全資質的,一律不讓參與投標報價,杜絕無資質單位承擔地勘項目的可能。要對安全生產許可證、所在地安監(jiān)部門備案情況、施工資質、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證等基本的資質進行審查,同時審查施工負責人、技術人員的安全技術素質、裝備機械、工器具等是否滿足安全施工的需要,以此提高安全準入的“門檻”;要進行跟蹤更新,防止投標時的單位主體、投標資質、人員配備、機械設備配置等方面與施工實際出現(xiàn)“兩層皮”的現(xiàn)象;要在安全合同中約定清退施工隊的權力。

(2)建立一套評審投標單位安全施工能力的指標體系。在招標選擇時,要把施工的安全施工能力作為一項優(yōu)先的、前提性的指標,堅持安全一票否決制度,對于不具備安全生產條件和安全施工能力,評審不合格的單位,應堅決不予中標;在投標單位安全施工能力的評價指標體系中,除了業(yè)績、報價、工期等衡量指標外,要對近3年的安全施工質量和過程管理的記錄,專職安全管理機構建立,施工隊伍項目負責人、特殊工種、技術人員的配備,專兼職安全人員配備的定性定量規(guī)定,安全職業(yè)衛(wèi)生政策及措施、安全規(guī)章制度和操作規(guī)程、安全防護設施、安全用具等各項安全評價因素賦予一定的權重,作為衡量指標;要安排安全技術人員參加招標單位的評選工作,并對初步篩選后的每家投標單位進行審查評分并定級。

(3)要建立施工單位的備選和清退制度。要確保有兩個以上的合格施工單位競標,結合經濟成本分析,把他們作為重點合作的優(yōu)選和備選單位,并建立檔案材料,培養(yǎng)、留住一批施工能力強、質量好、安全水平高的外包單位,保持外包單位的相對穩(wěn)定性;對于經多次安全檢查未徹底整改隱患的,不服從地勘單位的安全管理要求或出現(xiàn)多次事故的,應當予以清退,并從備選單位中重新選擇施工單位。

2、加強對外包單位全過程的安全監(jiān)管。

(1)落實安全生產責任制,明確委包方的監(jiān)管職責和權限。地勘單位要實行委包單位對工程總負責,明確自身的安全責任,杜絕以包代管;地勘單位的安全責任是提供作業(yè)環(huán)境的危險源、安全危害因素等資料,承擔安全作業(yè)環(huán)境及施工措施所需的費用,不得明示或暗示施工單位購買不符合要求的設備、設施器材;外包單位的安全責任是健全和落實各級人員安全生產責任制,積極開展安全自檢自查,并接受地勘單位的安全指導、監(jiān)督與協(xié)調,明確分包工程項目,減少勞務分包等。要充分發(fā)揮工程監(jiān)理在安全監(jiān)管上的作用,明確監(jiān)理單位和監(jiān)理人員有權對施工方案及施工措施的安全性進行監(jiān)理,有權制止和處罰外包施工中的各種違章行為。

(2)簽訂安全管理合同與協(xié)議

規(guī)范外包項目承包合同管理。合同除了包括有關施工質量、成本預算等約定外,還必須與每個外包單位簽訂并落實安全生產管理合同或協(xié)議,明確雙方的安全責任、安全權利義務、安全制度、安全考核辦法、外包工人的穩(wěn)定性等事項,并認真履行;要約定預留一定比例的施工管理費作為安全施工保證金,進行施工安全檢查時,發(fā)現(xiàn)不按照相關安全管理規(guī)定執(zhí)行和現(xiàn)場存在諸多安全隱患的,可以進行相應的扣款處罰。

(3)做好項目的安全技術交底和安全告知工作。一是進入作業(yè)現(xiàn)場前,要提供施工作業(yè)范圍、作業(yè)現(xiàn)場和區(qū)域的危險因素、必須遵守的規(guī)章制度、安全注意事項等信息,讓施工單位熟悉項目的安全要求;二是要求施工項目負責人和管理人員學習并確認熟悉安全相關要求,并提交施工方案和相應安全技術措施,以確保對施工過程的危險因素采取監(jiān)控措施,防止事故的發(fā)生;三是對于比較大的地勘項目,要組織設計院、施工單位、監(jiān)理單位進行安全技術交底,組織安全技術方案論證,修改完善施工方案。

(4)加強施工過程中的安全監(jiān)管

地勘行業(yè)屬于較高危險行業(yè),做好現(xiàn)場的安全監(jiān)管十分必要。外包單位要設立專兼職的安全員,嚴格施工過程安全監(jiān)管;外包單位的企業(yè)負責人、安全管理人員和特殊工種作業(yè)必須經安全監(jiān)管部門考試合格后,持證上崗;地勘單位、監(jiān)理單位等可以聯(lián)合成立安全督查組,定期深入各施工現(xiàn)場進行巡視和監(jiān)督檢查;要實行施工項目安全匯報制,根據項目進度定期向地勘單位匯報項目的作業(yè)地點、安全情況,便于加強追蹤管理;要加強對重點危險區(qū)域的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排查和整改,下發(fā)整改通知,并把整改完成情況作為以后確定外包單位的考核依據之一;通過對外包單位長期的規(guī)范監(jiān)管,強化外包隊伍的自身管理能力,提高外包隊的整體安全管理水平。

3、建立各項規(guī)章制度,做好考核獎懲工作

(1)制定詳盡的安全管理規(guī)章制度和管理辦法,是做好安全生產工作的前提基礎之一,有利于逐步實現(xiàn)外包單位安全工作的科學規(guī)范和順利開展。要制定外包單位安全管理規(guī)定,明確各級安全職責,實現(xiàn)對外包工程的制度化管理;要求外包單位建立內部安全培訓制度、檢查制度、隱患整改制度、責任追究制度、經濟考核制度和操作規(guī)程等,并把各項安全制度落到實處;必須規(guī)范外包單位工人的行為規(guī)范,增強其遵章守紀的意識。

(2)建立科學考核、獎罰明確的激勵約束機制。要杜絕外包“只包不管”的思想,通過制定外包單位安全考核制度,建立安全監(jiān)管績效評價體系,實現(xiàn)安全考核結果與安全效益相掛鉤。制定安全條件評價標準,并通過定期或不定期的檢查和抽查,對外包單位的安全條件、安全投入、安全管理、施工質量、事故隱患等評價指標進行評價,對不合格的外包單位進行經濟處罰整改;進行月度安全考核,對做出突出貢獻的外包單位和個人給予表揚和及時收益,承認他們付出的艱辛努力,促進他們主動管好施工現(xiàn)場的安全工作;要增加獎勵的程度,減少罰款額度,實現(xiàn)安全責任與收益、風險對稱。

4、以人為本,落實科學發(fā)展觀。

科學發(fā)展觀的核心是以人為本,而“以人為本”首先要以人的生命為本。要實現(xiàn)以人為本,必須加強對外包單位的安全監(jiān)管。

(1)加強外包隊施工人員的安全教育培訓工作。把農民工和臨時工納入工作計劃和員工管理體系中,用制度規(guī)范管理,并保證必要的教育時間。新招工人上崗后,經過正式的安全教育后,要指定有經驗的員工帶領新工人從事一周的施工作業(yè);工程開工前,必須組織全體人員分工種進行崗前安全教育培訓,學習并貫徹執(zhí)行《地質勘探安全規(guī)程》、安全技術知識,督促項目管理人員告知作業(yè)人員勞動紀律、制度規(guī)定、施工現(xiàn)場的危險因素等安全事項,并做好簽到確認、培訓成績等的檔案記錄,經安全技能考試合格后的人員才允許上崗作業(yè);要結合工人的實際,運用視頻、圖片、板報等形象化、直觀化的教育方式,加深受訓者認知程度;要使所有工人要掌握事故預防方法、常見事故案例、事故應急救援方法等,以此增強受教育人員的安全風險意識,提高施工人員的安全技術素質。

(2)必須為危險作業(yè)的職工辦理意外傷害保險。要加強對安全措施的正確設置、個人勞動防護用品的配備和有效使用、安全器具的正確使用、作業(yè)環(huán)境的改善等方面,從提高施工人員安全系數角度出發(fā),來保證作業(yè)過程的人身安全。

通過規(guī)范對施工隊的安全監(jiān)管工作,促使外包施工隊改善安全生產條件,扎實安全生產基礎,提高他們的安全管理水平,從而實現(xiàn)地勘單位與外包單位和諧、有序、健康地發(fā)展。

篇3:某綜合廣場對外管理規(guī)章制度

綜合廣場對外管理規(guī)章制度

1、非辦公時間出入管理規(guī)定

為保障廣場的安全管理工作,管理處根據省公安廳有關來訪登記制度及市消防局有關消防安全的規(guī)定,結合本廣場的實際需要,制定廣場在非辦公時間加班人員登記管理制度,各業(yè)戶需共同遵守。

加班申請登記管理

(1)客戶需在非辦公時間進行加班、裝修工作,應提前一至三天向廣場管理處客戶部遞交申請。申請書上注明加班天數,加班具體時間,提供加班人員名單、資料,經管理處批準,方可加班。

(2)臨時加班人員,在進入廣場前需在大堂接待處出示個人有效證件登記,離開時注銷。

(3)非辦公時間,加班人員不得在辦公樓層以外地方游蕩。

(4)裝修人員要佩戴出入證,配合檢查,服從管理。

(5)當值人員如因工作或其他原因可隨時請加班人員離開廣場。

加班人員須知

(6)禁止在廣場范圍內留宿。

(7)禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入廣場。

(8)禁止在廣場范圍內從事工作以外的非法活動。

(9)禁止以任何理由在廣場范圍內進行推銷活動。

(10)非緊急情況下,任何人不得以任何理由動用廣場內的消防設施。

(11)禁止衣冠不整或身份不明者進入廣場。

(12)所有攜帶物品,必須自覺接受保安的檢查和登記。

(13)在非辦公時間內禁止帶出貴重及大件物品。特殊情況須經管理處最高當值批準后,有其公司正式放行條方可帶出。

2、貨物放行規(guī)定

為了維護廣場業(yè)戶的財產安全,確保廣場的公共秩序,特制定此規(guī)定。

(1)業(yè)戶在正常辦公時間內,需要運出少量貨物,應持蓋有其公司公章及專管貨物放行責任人的簽名的出閘紙,在出閘時交給保安員驗收。

(2)如需將大量貨物帶出,需提前1至3天向管理處遞交申請書,填寫放行條,在出閘時交保安員驗收,運出時間應安排在非人流高峰期。

(3)未獲批準帶出的貨物或超出放行條批準的物品,當值保安員有權截留所帶出的貨物。

(4)所有搬運大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進行搬運,搬運過程必須保護好所有設備。

(5)業(yè)戶如雇請外來搬運人員,須對他們進行嚴格管束,禁止他們到非搬運樓層亂竄,并在進入廣場前將其相關資料交保安部。

操作流程圖

貨物放行流程圖

3、送餐人員管理規(guī)定

為維護廣場的正常治安秩序和舒適的工作環(huán)境,加強對非辦公人員的統(tǒng)一化管理,對進入廣場之送餐人員特作如下規(guī)定:

(1)送餐人員必須佩戴工作證,在廣場指定出入口進出。

(2)送餐人員應乘坐貨梯上樓層送餐,不準乘客梯或到與送餐服務無關的樓層,不得在廣場內亂竄、游蕩。

(3)送餐人員應衣冠整潔干凈,不得穿背心、短褲、拖鞋進入廣場。

(4)送餐人員應自覺維護廣場整潔,把飯盒裝好,不得污染廣場環(huán)境。

(5)違反上述規(guī)定者,保安員將對其批評教育,重犯者不準進入廣場送餐。

4、拾遺管理規(guī)定

1.為在員工中發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)制定如下管理規(guī)定:

(1)員工在廣場范圍內拾到的物品,都應立即上交本部門進行統(tǒng)一登記。

(2)各部門在登記員工上交的失物后,應及時上交,移交時應有簽收手續(xù)。

(3)若業(yè)戶或來訪人員拾到的物品,由保安員將拾遺者帶到客戶部登記。

(4)各部門上交的遺失物品,將由總經理鑒定物品價值,并監(jiān)管拾物招領和失主認領程序。

(5)遺失物在張貼招領啟事后6個月未認領的,由管理處上交派出所處理。

(6)員工拾金不昧,主動上交者,管理處將給予以表揚和獎勵。

(7)員工若拾到物品隱瞞不報,一經查出,管理處將予以相應處分。

附:失物認領登記表

2.物品報失及認領程序

(1)接業(yè)戶報失后,詳細記錄報失業(yè)戶所在公司名稱、單元號、失主姓名、電話、遺失物品日期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料,并將業(yè)戶所提供的資料轉交巡樓保安協(xié)助查找。

(2)如失物找回,通知業(yè)戶到保安部辦理認領手續(xù);如失物未能找回,回復業(yè)戶。

(3)如有人報拾遺物品時,應先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內容填寫在失物移交記錄上,連同失物一起保存。

(4)保安部將失物名稱交客戶部張貼于廣場公告欄上。

(5)待失主憑有效的身份證明到保安部辦理認領手續(xù)后,保安部將業(yè)戶簽收的失物認領表存檔。

(6)月底前將當月拾獲而暫未有業(yè)戶認領的失物匯總后由客戶部在廣場公告欄上張貼,通知業(yè)戶盡快到管理處辦理認領手續(xù)。

操作流程圖

業(yè)戶辦理失物認領流程圖

5、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災害事故的發(fā)生,特制定重大事件報告制度。

(1)重大或突發(fā)事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴;發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廣場主要設備設施故障;廣場主體結構遭受破壞等。

(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當值主管應立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司主管領導報告,并根據情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。

(3)參與事件處理的部門經理在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內以書面形式遞交公司領導,簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過。

(4)重大事件報告表由部門經理簽名后上報,如部門經理不在而事件緊急時,可由當值主管簽名上報。

(5)參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報公司領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。

6、緊急事件處理程序

6.1.電梯困人處理

(1)通過閉路電視觀察電梯內人員情況或接到有人困梯報警后,馬上用電梯內應急對講系統(tǒng)向乘客了解梯內人數和健康狀況,告知故障正在處理中,很快有人前來解救,穩(wěn)定被困者情緒,在與被困人員保持聯(lián)系的同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層、被困人數、被困人員狀況等通知保安經理、工程部、電梯公司。

(2)通過對講系統(tǒng)通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層,協(xié)同解救被困人員。

(3)電梯內如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)供氧不足的情況須特別留意,必要時請求消防員及救護車協(xié)助。

(4)客戶部對救出被困者后,須詢問其是否不適、是否需要幫助等,如有人表示不適,應立即送醫(yī)院觀察。

(5)監(jiān)控中心必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,各種車牌號碼等。

(6)監(jiān)控中心保留相關錄像帶以供查驗。

(7)保安經理或主任應將事件處理詳細情況向管理處總經理報告。

操作流程圖

電梯困人處理流程圖

盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理

(1)廣場在非辦公時間辦理登記手續(xù),要求來訪者出示個人有效身份證明文件,并征得業(yè)戶同意方可入內。

(2)中心當值通過電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員時,可通知巡樓保安員前去處理。

(3)巡樓保安員應對形跡可疑人員進行盤查并登記證件,必要時可將該人員帶回保安部做進一步調查,檢查有否作案工具或可疑物品。若有應請示上級同意,送公安機關處理。

(4)巡樓保安員對盲流人員進行盤查并登記證件,檢查有否作案工具或可疑物品,若無則勸離廣場,否則送公安機關處理。

(5)廣場業(yè)戶都安裝電子門鎖和門鈴,應提醒業(yè)戶,若來訪為陌生人,則無須為其開門。

操作流程圖

盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理流程圖

6.2.出示證件登記事件處理

(1)對已熟悉的業(yè)戶或外來的客人,即已知其為廣場業(yè)戶,則可以幫其登記。

(2)對不熟悉的業(yè)戶,保安員耐心向其解釋非辦公時間出入登記的原因,以耐心和真誠說服其辦理登記手續(xù),應忌諱生硬地向業(yè)戶回答"這是公司規(guī)定的",否則很容易引起業(yè)戶的反感。

(3)對拒絕登記又不聽勸阻之業(yè)戶,要強行進入時,在再三解釋無效的情況下立即上報處理。

6.3.暴風雨天氣應急處理

(1)陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工,加強拖抹地面,并及時清理地面雜物,保持地面干爽,并放置"小心地滑"指示牌,提醒客人小心通過,以防摔倒。

(2)防風

a)檢查廣場所有門窗是否關上;檢查天臺所有小箱蓋是否上鎖。

b)檢查各排水道,確保無泥沙、雜物及塑料代淤塞。

c)在大堂告示牌上貼上強風警告標志,通知業(yè)戶采取防護準備。

d)準備清理水浸工具。

e)持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布的有關信息,保持與控制中心的聯(lián)絡。

(3)檢查地下各排水渠是否暢通,客戶部要檢查各溝渠、地漏的清掃工作落實到人,特別在風雨來臨時更要多巡查,及時發(fā)現(xiàn)問題,排除隱患。

(4)防洪:在地勢較低的部位要做好防洪措施,如備置足夠的沙包,以防備地面水浸時筑壩攔水;地下車場的出入口最好設置攔水擋板,以防洪水進入。

6.4.水浸事件處理

(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廣場范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告保安領班,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當值主任接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。

(3)設法查明水浸原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廣場外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道通往廣場入口封閉,并用排水泵將廣場的積水抽出廣場外;如水浸來自廣場機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣,在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程部查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復廣場的正常運作。

操作流程圖

水浸事件處理流程圖

6.5.廣場業(yè)戶下班后沒鎖門(辦公)

(1)在巡樓時,若發(fā)現(xiàn)門未鎖,燈未關,但不見有人時,應先按門鈴確認,若無人時,立即上報,并等待一段時間或到洗手間檢查。若確認無人后,則通知消防中心定點監(jiān)控,并通知其公司緊急情況聯(lián)系人回來鎖門。

(2)由當值主管和巡樓員工2人陪同到該業(yè)戶(業(yè)戶員工帶領)入內確認單元內未發(fā)生盜竊事件后,要求業(yè)戶填寫無遺失證明,若發(fā)生盜竊等有財物丟失等現(xiàn)象則報上級和根據需要報公安機關介入處理。

(3)若聯(lián)系不上業(yè)戶或不能回來時,則可用T型架代其鎖門。但不能入內,作好記錄,并定點監(jiān)控。

6.6.停電事件

a)接到停電通知后,由客戶部張貼通知,告知全體業(yè)戶,請業(yè)戶配合關閉單元內各種電器設備。

b)客戶部準備充足的照明工具,并逐層檢查備用的設備情況,保證停電后應急照明系統(tǒng)正常啟用。

c)工程部負責廣場后備電源啟動的具體操作。

d)客戶部最高當值對各部門的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后,通知各部門轉電。

e)備用發(fā)電轉為市電程序同。

f)保安員加強巡樓,防止盜竊、火災等事件發(fā)生,同時在大堂加派人員。

6.7發(fā)生爆炸事件時緊急處理

(1)值班人員接到發(fā)生爆炸報告后,立即趕到現(xiàn)場,確認后,立即向公司最高領導層報告,同時拔"110"向公安機關報案;如引起火災報"119"處理;如有人員傷亡,立即拔"120"急救中心急救;并派人迎候公安、消防、急救部門車輛、人員,引導其進入現(xiàn)場。

(2)立即成立臨時指揮部,由物業(yè)管理處最高當值、保安部、工程部、客戶部人員組成。

(3)工程人員迅速切斷電源,保安員組織疏散現(xiàn)場附近的客戶,并在距離中心30米處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。

(4)消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無火災等可疑情況,各崗位員工必須堅守崗位,密切注意一切可疑情況,控制無關人員進入案發(fā)現(xiàn)場。

(5)工程部負責提供廣場結構圖,協(xié)助公安人員排險、破案。

(6)除臨時指揮部發(fā)言人有權向外發(fā)表事態(tài)詳情,其他人員一律不得向外發(fā)表任何評論,防止造成不必要的混亂。

6.8.常見治安、刑事案件處理

1)打架斗毆

a)監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安當值主管,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。

b)如能處理的,即時處理,積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾,防止事態(tài)擴大,不要因雙方出手時誤打到自己而介入;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心指令。

c)如械斗激烈,場面難以控制,通知監(jiān)控中心打110報警,通知各崗位做好堵截準備,并報告管理處總經理。

d)協(xié)助警方捉拿肇事者,勘察打斗現(xiàn)場,勸散圍觀群眾,并協(xié)助警方調查。

e)如有傷員,設法搶救;如損壞廣場設施,列出詳細清單交警方追賠償費,同時在現(xiàn)場拍照。

f)如事態(tài)嚴重,有違反治保安理行為,甚至犯罪傾向的,通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。

g)提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財物。

h)勸說圍觀群眾離開,保證所轄范圍內的正常秩序。

i)將事情處理過程詳細向管理處總經理匯報。

操作流程圖

打架斗毆等暴力事件處理流程圖

2)盜竊事件

a)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應視情況立即當場抓獲(在力量相差懸殊情況下,應尋求支援),并報告管理處及公安機關,連同證物送公安機關處理。

b)保護好犯罪分子經過的通道,爬越的窗戶,打開的箱柜、抽屜等,不能擅自觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

c)對重大案發(fā)現(xiàn)場可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細報告。

3)發(fā)生兇殺案件

a)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應設法制服、阻止歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時,迅速向上司和公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。

b)如事后接到報告,則保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關人員進入,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集物證和線索。

c)案發(fā)時,大堂崗和各車道出入口崗位加強戒備,對外來人員、車輛逐一檢查登記。

d)登記時發(fā)現(xiàn)有知道事主的情況或目擊事件人,應抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件事故發(fā)生經過,并做好記錄。

e)案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。

f)向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情,協(xié)助破案。

4)遇到犯罪分子搶劫的處理

a)在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶,強行奪取他人錢財時,應迅速制止,同時呼叫附近保安和群眾一起制止犯罪分子,并立即報警。

b)如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走方向,如駕車逃跑的應記下車牌號碼,并向警方提供破案線索。

c)保護搶劫現(xiàn)場,不要讓群眾進入現(xiàn)場,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。

d)訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機關。

e)事主或現(xiàn)場群眾若有受傷的,要立即協(xié)助送醫(yī)院并作報告。