用戶支持主管崗位職責

職責描述:

?熟悉互聯網、通信行業產品和服務,具有互聯網或IT產品管理與研發的知識,對移動互聯網行業有深刻理解和成功經驗;

?具有海量用戶的互聯網產品管理經驗,具備優秀的技術創新能力;

?良好的審美能力,學習能力和邏輯思維能力強,思路活躍,工作主動積極。

?邏輯能力強,具備數據分析能力,并能從中發現問題、提煉規律,給出合適的解決方案;

?熟練掌握Axure、Visio、腦圖等工具軟件,熟練運用PPT、Excel等工具制作圖表、報告,進行用戶、產品分析及講解;

任職要求:

?5年以上系統用戶支持團隊(10人以上)管理經驗

?熟悉客戶服務流程,及績效管理

?負責用戶支持團隊問題解決及質量控管

?有軟件實施和運維經驗優先

?英語/日語口語熟練者優先

用戶支持主管崗位

篇2:售后支持經理主管職位說明書

崗位描述:

1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃;

2、制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4、售后服務運作的策劃與實施,執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、從技術角度前瞻性地指導、輔助銷售工作的進行。

任職資格:

1、大專以上學歷,相關專業;

2、1年以上技術服務工作經驗;

3、熟練使用各種辦公軟件;

4、良好的溝通協調能力,良好的團隊合作精神;

5、工作認真、勤奮、踏實,能夠適應長期出差。

篇3:運營支持主管崗位職責內容

1.保障執行電話中心制訂的工作計劃,確保電話中心的服務水平及服務質量持續提升。

2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。

3.全面負責電話中心的系統維護、電腦維護、軟件操作支持。

4.組織處理系統突發情況,確保系統的正常運作。

5.協助機構管理處完成業務報表及運營管理報表的數據提取工作。

6.編寫電話中心系統、設備等故障報告,作出分析,提交建議和解決方案。