客戶質量支持主管CQSSupervisor-Hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務地址:

杭州:蕭山區長福杭路/臨江工業園區新世紀大道

慈溪:濱海六路/濱海二路

寧波:北侖經濟技術開發區恒山路/北侖區春曉大道

工作職責及內容Responsibilities:

1)ResponsibleforownCQSjobrequirements

1)負責自己的客服工作要求

2)指定地區(一個或者多個城市)客服人員團隊的管理工作和職責管理

2)ResponsibleforthemanagementandresponsibilityofCQSteaminoneormoredesignatedcities

3)負責指定區域的客服日常管理工作和業績評價

3)ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理調節工作安排Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期業績評價Regularlyperformanceappraisal

4)具備培訓和教導駐外顧客質量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

4)HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客戶建立和維護良好的工作關系,定期走訪客戶質量和物流人員,定期開展顧客滿意度調查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

5)Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月帶領其他客服人員,對市場售后三包索賠件進行初步分析,可以當場申訴的,起草申訴報告向客戶申訴;需要進一步分析的,返回工廠分析。

6)MonthlyleadotherCQSstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新項目在客戶處順利量產的支持,如裝車節點的現場參與,積極反饋信息給項目組。

7)Supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)對于客戶Scorecard方面的影響,支持其他CQS和客戶進行協商溝通,使其影響到最小。

8)Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)協助直線經理,對流程進行改造,標準化的制訂,使團隊達成目標.

9)AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)協助上級經理布置的任務。

10)Supportothertasksassignedbylinemanager

質量/環境/安全職責DutiesofQualityandEnvironment&OccupationalHealth&Safety:

1)了解公司質量環境安全方針,遵守和執行公司管理體系文件規定;

1)Understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相關的法律法規;

2)Understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范圍的危險源和控制方法。

3)Understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顧客質量環境安全政策,遵守和執行顧客要求;

4)Understandcustomerquality/EHSpolicy,compliancewithcustomerrequirement.

崗位需求JobRequirements:

1)機械專業或汽車專業本科以上學歷。有汽車行業技術背景更佳。

1)BachelordegreeoraboveonMechanicalorAutomobileprofessional.Atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽車行業客戶溝通和合作經驗

2)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相關質量工作經驗,熟悉Ford的特殊要求

3)Relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithFordspecialrequirement

4)有問題解決的技能

4)problemsolvingskill

5)知曉并能運用質量工具和統計方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及溝通能力

6)Strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有較強的自主性和自學能力

7)Self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)較強的英語口語及書寫能力,熟練掌握計算機操作

8)FluentinbothoralandwrittenEnglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能適應經常出差

9)Willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的團隊合作精神

10)Teamworkspirit.

篇2:郵政物流大客戶管理崗位職責內容

1.負責按照區郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區物流業務大客戶管理工作。

2.負責設計物流業務大客戶管理方式和具體項目。

3.負責在公司各業務主管的配合下,建立、完善大客戶信息資料和數據資料。

4.負責定期根據全區郵政物流業務的發展情況,建立、更新大客戶資料。

5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄,便于大客戶業務分析工作的進行。

6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。

9.負責與區公司及其他兄弟專業大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通,加強各專業間大客戶資源共享利用與協調開發。

10.負責根據區公司大客戶管理要求對公司相關業務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。

篇3:客戶經理崗位職責內容(出口保險公司)

1.負責短期出口信用保險、中長期出口信用保險、海外投資保險、出口擔保業務、國內貿易信用保險的市場拓展以及承保、理賠等工作。

2.為出口企業提供風險管理解決方案,維護良好的客戶關系。

3.深人研究市場和客戶需求,制訂并實施市場推廣計劃。

4.拓展營銷渠道,協調并維護公司與政府機構、合作伙伴、客戶等之間的關系。