移動(dòng)聯(lián)通客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、專(zhuān)業(yè)性別不限,對(duì)客服類(lèi)工作有興趣2、熟悉計(jì)算機(jī)的基本操作3、良好的溝通理解能力、語(yǔ)言親和力強(qiáng),具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和開(kāi)拓精神,喜歡有挑戰(zhàn)的工作任職要求:1、呼入業(yè)務(wù):接待運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、處理業(yè)務(wù)投訴。2、呼出業(yè)務(wù):運(yùn)營(yíng)商常規(guī)業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)的告知及推廣,為客戶(hù)提供便利服務(wù)(流量包升級(jí)、短信包、積分兌換手機(jī)、資費(fèi)遷移等)

移動(dòng)聯(lián)通客服崗位

篇2:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客服中心保修條例

移動(dòng)公司某營(yíng)業(yè)廳客服中心保修條例

一、行貨品質(zhì)保證:本公司銷(xiāo)售之所有品牌行貨產(chǎn)品,均為全新原裝產(chǎn)品,客戶(hù)可以在全國(guó)任一客服進(jìn)行保修和品質(zhì)真?zhèn)螜z測(cè),或者直接在信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)上驗(yàn)證,如果屬于量產(chǎn)的手機(jī),查詢(xún)不到則要到客服驗(yàn)證;

二、進(jìn)口代購(gòu)保證:本站特為廣大機(jī)友提供國(guó)外上市產(chǎn)品的進(jìn)口代購(gòu)服務(wù),所有進(jìn)口產(chǎn)品,均視為用戶(hù)自愿購(gòu)買(mǎi)行為,并自愿對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù);本站提供進(jìn)口代購(gòu)中間服務(wù),并對(duì)所代購(gòu)的所有產(chǎn)品包括提供質(zhì)量保證,為充分保障用戶(hù)利益,我們提供完善的商品保修;

三、所有行貨都直接由廠(chǎng)家或指定授權(quán)客戶(hù)服務(wù)中心提供一年免費(fèi)質(zhì)量維修;顧客在選擇維修的時(shí)候,可以直接到廠(chǎng)家授權(quán)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)維修,全國(guó)各地的客服地址都在產(chǎn)品的質(zhì)量保證說(shuō)明書(shū)里能夠找到;所有進(jìn)口代購(gòu)產(chǎn)品均由代購(gòu)商負(fù)責(zé)檢測(cè)和相應(yīng)保修。

四、若客戶(hù)所在地沒(méi)有手機(jī)廠(chǎng)商指定維修中心或因其它原因客戶(hù)無(wú)法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定,請(qǐng)客戶(hù)將產(chǎn)品送回本公司進(jìn)行檢測(cè),送測(cè)時(shí)間須由廠(chǎng)家維修中心決定,本中心獲得檢測(cè)結(jié)果后,將第一時(shí)間通知用戶(hù);如果不能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)發(fā)還,我們將以電話(huà)方式通知最終用戶(hù)。

五、配件保修細(xì)則

1、本站所售的各種原裝配件、品牌配件組裝配件,都享有3個(gè)月質(zhì)保和7天保換期;

2、所有贈(zèng)送的禮品或者配件不予保修;手機(jī)隨機(jī)附帶的儲(chǔ)存卡不予保修;

3、屬于自然損耗和人為接觸損耗的不在保修范圍內(nèi),如電池蓄電功能的耗減,外殼、天線(xiàn)和鍵盤(pán)的磨損,排線(xiàn)的斷裂等;

4、不正常使用導(dǎo)致的損壞不保修,比如電池超常規(guī)時(shí)間過(guò)充導(dǎo)致鋰離子活力失效而鼓脹(一般2~4小時(shí)充滿(mǎn)加充20分鐘左右即可,強(qiáng)烈建議客戶(hù)不要整夜充電)

5、本站所售手機(jī)儲(chǔ)存卡享有5年保換和終身保修;隨機(jī)附帶的儲(chǔ)存卡不予保修;

6、數(shù)據(jù)線(xiàn)連接電腦出現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)新硬件”提示,即表示數(shù)據(jù)線(xiàn)聯(lián)機(jī)正常,本站并不負(fù)責(zé)軟件的安裝調(diào)試,請(qǐng)客戶(hù)按照說(shuō)明和提示自己進(jìn)行“下一步”操作;

7、所有未盡事宜請(qǐng)參考國(guó)家三保條例。

本營(yíng)業(yè)廳對(duì)以上條例擁有最終解釋權(quán)。

篇3:中國(guó)移動(dòng)客服崗位職責(zé)

中國(guó)移動(dòng)客服北京六律科技有限責(zé)任公司北京六律科技有限責(zé)任公司,六律科技,六律任職要求:

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題,善于傾聽(tīng)、理解、有一定的服務(wù)意識(shí)。

3、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、具備較好的問(wèn)題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié),個(gè)人學(xué)習(xí)及自律能力強(qiáng)。

5、有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)精神,能較快的適應(yīng)工作環(huán)境,樂(lè)于幫助他人。

6、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),認(rèn)可銷(xiāo)售的價(jià)值。

7、會(huì)使用簡(jiǎn)單的自動(dòng)化設(shè)備及辦公(OFFICE)軟件。

移動(dòng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)移動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦、移動(dòng)客戶(hù)到期業(yè)務(wù)提醒等。

2、聯(lián)系客戶(hù)為客戶(hù)講解、推廣移動(dòng)產(chǎn)品并且促成客戶(hù)在我平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)。

3、熟悉掌握移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)行一線(xiàn)外呼銷(xiāo)售工作。

4、協(xié)助收集客戶(hù)需求信息,解答客戶(hù)疑難問(wèn)題,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。