崗位職責:

1、通過外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù);

2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;崗位職責:

工作要求:

1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

3、高中及以上學(xué)歷,會基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-35歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

只要你有夢想,有激情,來找我們就對了,公司提供一個良好的平臺和晉升空間邀您盡情綻放!

篇2:移動營業(yè)廳客服中心保修條例

移動公司某營業(yè)廳客服中心保修條例

一、行貨品質(zhì)保證:本公司銷售之所有品牌行貨產(chǎn)品,均為全新原裝產(chǎn)品,客戶可以在全國任一客服進行保修和品質(zhì)真?zhèn)螜z測,或者直接在信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)上驗證,如果屬于量產(chǎn)的手機,查詢不到則要到客服驗證;

二、進口代購保證:本站特為廣大機友提供國外上市產(chǎn)品的進口代購服務(wù),所有進口產(chǎn)品,均視為用戶自愿購買行為,并自愿對其購買行為承擔相應(yīng)責任和義務(wù);本站提供進口代購中間服務(wù),并對所代購的所有產(chǎn)品包括提供質(zhì)量保證,為充分保障用戶利益,我們提供完善的商品保修;

三、所有行貨都直接由廠家或指定授權(quán)客戶服務(wù)中心提供一年免費質(zhì)量維修;顧客在選擇維修的時候,可以直接到廠家授權(quán)客戶服務(wù)中心進行免費維修,全國各地的客服地址都在產(chǎn)品的質(zhì)量保證說明書里能夠找到;所有進口代購產(chǎn)品均由代購商負責檢測和相應(yīng)保修。

四、若客戶所在地沒有手機廠商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當?shù)剡M行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定,請客戶將產(chǎn)品送回本公司進行檢測,送測時間須由廠家維修中心決定,本中心獲得檢測結(jié)果后,將第一時間通知用戶;如果不能在預(yù)計時間內(nèi)發(fā)還,我們將以電話方式通知最終用戶。

五、配件保修細則

1、本站所售的各種原裝配件、品牌配件組裝配件,都享有3個月質(zhì)保和7天保換期;

2、所有贈送的禮品或者配件不予保修;手機隨機附帶的儲存卡不予保修;

3、屬于自然損耗和人為接觸損耗的不在保修范圍內(nèi),如電池蓄電功能的耗減,外殼、天線和鍵盤的磨損,排線的斷裂等;

4、不正常使用導(dǎo)致的損壞不保修,比如電池超常規(guī)時間過充導(dǎo)致鋰離子活力失效而鼓脹(一般2~4小時充滿加充20分鐘左右即可,強烈建議客戶不要整夜充電)

5、本站所售手機儲存卡享有5年保換和終身保修;隨機附帶的儲存卡不予保修;

6、數(shù)據(jù)線連接電腦出現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)新硬件”提示,即表示數(shù)據(jù)線聯(lián)機正常,本站并不負責軟件的安裝調(diào)試,請客戶按照說明和提示自己進行“下一步”操作;

7、所有未盡事宜請參考國家三保條例。

本營業(yè)廳對以上條例擁有最終解釋權(quán)。

篇3:中國移動客服崗位職責

中國移動客服北京六律科技有限責任公司北京六律科技有限責任公司,六律科技,六律任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰。

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。

3、較強的應(yīng)變能力、能獨立處理問題,善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識。

3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、具備較好的問題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細節(jié),個人學(xué)習(xí)及自律能力強。

5、有責任心、良好的團隊精神,能較快的適應(yīng)工作環(huán)境,樂于幫助他人。

6、熱愛銷售行業(yè),認可銷售的價值。

7、會使用簡單的自動化設(shè)備及辦公(OFFICE)軟件。

移動客服專員崗位職責:

1、主要負責移動客戶滿意度調(diào)查、移動新業(yè)務(wù)推薦、移動客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。

2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺進行業(yè)務(wù)確認。

3、熟悉掌握移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識,進行一線外呼銷售工作。

4、協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進意見。