物業協調員崗位職責

崗位職責:

1、標書制做、合同文件的管理;

2、訂單完成進度的跟蹤;

3、交貨后售后事宜的處理;

4、市場客戶信息的收集、處理;

5、客戶檔案的管理。

任職要求:

專科及以上學歷,市場營銷等相關專業,品德端正,能夠迅速適應工作環境,獨立開展工作,能夠適應國內出差工作,具備鐵塔或金屬結構加工行業營銷經驗者優先。

物業協調員崗位

篇2:物業客戶服務協調員崗位職務說明書

物業客戶服務協調員崗位職務說明書

崗位名稱:客戶服務協調員所屬部門:客戶中心

職務等級:直接主管:客戶中心助理

職責:

1、業主檔案的管理,定期進行業主檔案清理工作,確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。

2、對培訓記錄、會議記要、ISO9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。

3、報事單的跟蹤、處理、回復等有效管理。

4、客戶中心報事單、派工單的回訪。

5、客戶中心綜合報事的管理,并向各相關部門進行通報,按時歸檔。

6、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

7、協助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調查,并完成相關調查分析報告。

8、電話接聽、客戶接待、派工等。

9、臨時交辦的其他任務。

職權:

1、督促物業公司各專業部門完成其部門內的報事派工處理。

2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。

3、制定對欠繳物管費的業主進行催繳計劃。

4、整理客戶報事單的回訪意見,制定改進意見。

5、編寫客戶滿意度分析報告,有針對性的對客戶服務提出意見和建議。

6、制定月工作計劃(五周滾動計劃)。

資格要求:

1、學歷要求:酒店管理、營銷專業,大專以上文化程度。

2、資格要求:熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會使用相關的物管軟件。

4、工作經驗要求:有一年行業客戶服務經驗,有較強的組織協調溝通能力。

5、健康要求:身體健康,無不良嗜好。

實施者簽字:日期: