員工日常管理制度（一）

1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。

6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、服從上級指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

10、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

12、洗頭、吹發、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。

13、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

15、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

16、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

18、服從分配，團結協作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。

19、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉告。

21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛生。

24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。

25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系或自己妥善處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

28、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用。

30、搞好區域衛生。

31、不因自己心情而影響工作質量。

32、保守本店經營機密。

33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監督。

員工日常管理制度（二）

第一節總則

第一條為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第三條本制度適于公司全體員工。

第四條經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。

第二節獎勵

第六條本公司設立好下獎勵方法：

1、大會表揚；

2、獎金獎勵；

3、晉升提級。

第七條對下列表現之一的員工，應當給予獎勵：

1、遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；

2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故；

3、完成計劃指標，經濟效益良好；

4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；

5、全年無缺勤，積極做好本職工作；

6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；

7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；

8、節約資金，節儉費用，事突出；

9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務；

10、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書；

11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

第八條獎勵程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或單位提名；

2、經理店長進行審核；

3、總經理或店長批準。

第三節處罰

員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

第九條有下列行為者罰款10元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會遲到者；

3、營業時間內聚眾聊天、()看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛生檢查不合格者；

5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；

6、禮儀、稱呼不規范者（包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼）；

7、填寫各種工作表格不認真、漏填者；

8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準時上下班）

第十條有下列行為者罰款20元：

1、未經許可而無故不列席公司會議者；

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者；

3、離開工作崗位未辦理代班手續者；

4、安排任務未及時完成者；

5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條有下列行為者罰款50元：

1、未經主管同意外出者

2、態度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務態度欠佳，經顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

第十二條有下列行為者罰款100―500元：

1、與顧客或員工發生斗歐吵架事件者，由部門主管根據情節作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

第十三條有以下行為者，做記過或開除處分：

1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司營業機密，如效益，拍照對數，促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

第十四條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：

1、私自偷取公司產品（包括毛片、加洗、壓膜、復制光盤等）與顧客產生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。

第四節考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統一交予會計

第十六條忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。（即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推）。

第十七條員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。

第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。

第十九條考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則

第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對，核對無誤后方可計算工資。

第二十一條員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領取統一公文，正確填寫，報有關主管簽字后，然后在急時送回前臺。

1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位；

2、如因突發事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部；

3、員工因病（事）請假，公司不發當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數，按比例扣發當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金；

4、員工請事假在三天以內由經理（主管）批準，超過三天者須報總經理批準；

5、部門經理（主管）請假必須報總經理批準；

6、員工請假，必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續假手續，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處；

7、如請假必須提前一天進行申請；如有突發事可以在8點之前打電話。8點之后無效

8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；

9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者，經部門負責人批準，給予公假，工資照發；

10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請。總經理簽字后生效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。

（以上規章制度全體員工簽字即日生效）

員工日常管理制度（三）

1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關的任何事情，

2、員工無論何種車輛必須按指定地點等放。

3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經過酒店批準。開餐時間：早餐：7：30－8：30、中餐：10：30－12：00、晚餐：15：30－17：30、夜宵：8：30－10：00。

4、維護清潔衛生，不準亂倒飯菜殘渣，

5、珍惜糧食，發現浪費者加重處罰。

6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節約用電用水，防火防盜。不準帶外來人員進入宿舍，若是親友探訪必須經由宿舍管理員同意，并在晚上23：00前離開宿舍。不準從事賭博活動和其他違法行為。

7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴重者交公安依法懲處。

員工處罰條例

一、輕微過失：（5元―30元）

（1）無故遲到、早退或擅離職守。

（2）不遵守門衛制度，拒絕交驗包裹。

（3）上班時不帶工號牌或不交警衛檢查。

（4）在店內前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門。

（5）經理助理級別以下未經批準搭乘客用電梯（保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外），使用客用衛生間。

（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。

（7）非當班時間私自在店內逗留游逛。

（8）當班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規定標準。

（9）當班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。

（10）工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業風度的動作。

（11）當班時翻閱與工作無關的書刊、報紙、雜志等。

（12）當班時吃東西，不按部門主管規定的時間就餐。

（13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛生的行為。

（14）服務時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。

（15）未經部門主管/經理批準，擅自動用店內物品、設備、儀器。

（16）當班時不接受領導的安排、指揮，不與同事協作、合作共事。

（17）在禁止吸煙區和客用吸煙區吸煙。

（18）服務效率差，引起客人明顯不悅。

（19）代他人或請人代打考勤卡者

（20）違反安全守則及規定（性質嚴重者將另行處理）。

（21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關規章制度（情節嚴重者可按規定給予嚴重處分）。

（22）不遵守所屬部門或有關部門制定的規章制度、崗位職責、操作規程和服務程序（情節嚴重者可按規定給予嚴重處分）。

（23）所犯錯誤和上述條款性質類似，按此類條款處理。

二、重大過失：（30―100元）

（1）對客人及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負同事。

（2）發現飯店財物受損、丟失，不管不問或慌報信息。

（3）有意怠慢工作或工作不努力，沒有完成主管分配的工作任務。

（4）未經領導允許，在飯店內擅自向客人販賣，索取或舉行募捐活動或要求客人代辦私事。

（5）有意違反店內規章制度、工作規范及特殊工作指示（性質嚴重者可按嚴重過失第九條處理）。

（6）隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規章制度、文件、布告、通知、通告等。

（7）將飯店的物品、工具、材料、設備、器材等私藏。

（8）未經批準私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏。

（9）當班時打瞌睡、下棋、打撲克、彈撥樂器或收看電視、聽錄音機、手織毛活等。

（10）擅自移動或動用消防器材、設備、設施或改做它用。

（11）未經允許私自進入客房。

（12）無故曠工（全年累計曠工不足7天），無故不打卡連續3天的。

（13）因事缺勤（包括因病）而不預先打電話向部門主管請假。

（14）未經部門主管允許私拿飯店公物使用。

（15）拾到遺失財物不上交、不報告。

（16）偷看黃色淫穢書刊、雜志。

（17）隨意在店內墻壁、電梯、廁所等公共場所亂寫亂畫。

（18）嚴重違反飯店的其它（或本部門經飯店管理當局批準的）有關規定。

（19）所犯錯誤和上述條款的性質類似，按此條款處理。

三、嚴重過失：（100元以上或開除）

（1）毆打賓客、同事。

（2）因違反國家法律、法令條款被公安機關依法拘留審查的。

（3）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。

（4）偷竊、騙取客人、同事、飯店的財物。

（5）私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。

（6）與客人私做交易、行賄、受賄或進行不道德行為及額外服務以收取費用者。

（7）擅自給親友或熟人以特殊照顧或優惠。

（8）騷擾客人私生活、偷看、窺視者。

（9）當班時故意違反店內規章制度、操作規程、工作規范，造成飯店財物受損或客人、同事傷亡。

（10）違反國家法律、財經紀律，給國家和飯店造成損失。

（11）在飯店內攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。

（12）有意向外單位泄露飯店的機密文件、資料、數據，使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。

（13）對領導不忠實及謊報消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。

（14）當班時聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或對上級命令壓而不發。

（15）在店內與客人做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動。

（16）曠工連續七天或全年累計七天的。

（17）未經管理當局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。

（18）當班時睡覺，在飯店賭博。

（19）當班時喝酒、服用毒品、醫學專用劑、致幻劑、興奮劑等。

（20）拒絕執行管理當局的決定，當班時不服從上級的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。

（21）客人嚴重投訴。

（22）未經允許私自用萬能鑰匙打開客房及辦公區房門，私撬更衣柜。

（23）嚴重違反有關規定并造成重大影響。

（24）所犯錯誤和上述條款性質類似，按此類條款處理。

篇2:公司員工日常管理規范

公司員工日常管理規范

1人事考勤管理

1.1工作時間

A.工作實行五天工作制,每周工作四十小時。

B.根據季節調整上下班時間,每天實行八小時工作制。

1.2考勤

A.工作日上班前、下班后公司員工必須刷(打)卡,公司人力資源部安排值班人員,對打卡情況進行監督。部門經理以上高級員工可采取每月簽卡一次的形式。

B.員工須準時上下班,超過上班時間五分鐘計為遲到。員工遲到一次扣發工資50元,一個月內遲到三次以上的扣發當月獎金。

C.員工每曠工一日按工資的三倍扣發工資,一季度曠工累計十天的,公司將予以辭退;有發現代為刷(打)卡現象的,扣發卡主及代打卡人工資,一次扣發工資50元,一個月內代打卡三次以上的扣發當月獎金。

D.員工因公不能及時刷(打)卡的,應于事前填寫請假單,由各部室主管確認后上交人力資源部。員工工卡空白且未提交請假單的,人力資源部將一律按照缺勤處理。

E.各售樓點、工地項目部等獨立考勤單位,應設兼職考勤員,負責本單位的考勤管理,并于每月一日12點前將考勤表送交部門經理審核后報集團總部人力資源部。

F.員工出勤狀況除反映在當月工資上外,也是績效考核的重要組成部分。

1.3請假

A.公司員工請假須一律填寫《假期申請表》,請假單交人力資源部備案。

B.員工請假單按規定的批準權限批準后生效:普通及中級員工的請假單由所在部門經理簽署意見,經人力資源部批準后生效;高級員工的請假單由人力資源部審核,報總經理批準后生效。

C.請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內,致電所在部門負責人及人力資源部,病假后上班第一天內向人力資源部提供醫療機構出具的有效證明并補齊請假手續。

D.員工一個月內請事假15天以上者,取消季度獎金。

E.員工須請事假時,必須按規定辦理請假手續,不得事后補辦,未辦手續視為曠工。

F.事假期間不發薪。

G.新員工試用考察期間可以請事假和病假,但試用期按請假天數順延。員工如果在試用期內請假時間超過一個月,將被視為自動離職。

2員工出差管理

2.1因公出差審批權限

A.高級員工出差必須經總經理批準;

B.普通及中級員工出差必須經部門經理同意后,呈報總經理批準。

2.2出差批準手續辦理程序

A.員工填寫《員工出差申請表》,注明路線、事由、計劃及費用預算,經部門經理同意后,送人力資源部審核并呈報總經理批準。

B.員工出差須于事前申請。員工憑《員工出差申請表》到財務計統部辦理有關費用報銷、差旅補貼等手續。未按以上手續辦理者,將不予報銷其出差費用,并按曠工處理。

2.3差旅費借款

員工出差借款應持經批準的出差申請單到財務部申請,財務部憑出差申請單核定的出差時間,費用發生大致金額核定差旅費借款數額。如需要招待費借款應另行填借款單報部門經理或總經理批準。

2.4差旅費報銷范圍

A.差旅費報銷范圍包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補貼。出差期間發生的其他費用如應酬費等不得合在差旅費內報銷(陪同客戶考察除外),若出差期間發生的餐費,應另作招待費專項報批。

B.出差人員在出差期間,事先經領導批準繞道回家省親辦事的,其繞道車船費扣除出差直線單程費,多開支的部分由個人自理;因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用,均由個人承擔。不予發放報銷繞道和在家期間及游覽時的的伙食補助、住宿費和市內交通費。

注:員工出差外地發生的士費用每天報銷金額限額在30元以內,特殊情況超出30元以上,需另外注明超支原因報總經理批準。

2.5差旅費補貼標準

A.公司員工到外地執行公務達24小時以上可享受差旅費補貼。

B.如出差人員由接待單位免費招待,一律不予發放差旅費補貼。

C.如出差人員發生招待費,招待期間不發放相應差旅費補貼。

D.公司員工出省一般選擇飛機作為交通工具;本省范圍內酌情選擇汽車或火車作為交通工具。

E.出差期間食宿補貼規定如下圖:

種類

職務房租費伙食費

中高級員工三星級標準房400元人/天50元人/天

普通員工二星級標準房200元人/天40元人/天

篇3:洗浴員工日常服務工作流程

洗浴員工日常工作服務流程

一、上崗前

1、準備上班(先打卡)

(1)、全體員工必須提前換好工作服(點名前)

(2)、自我檢查儀容儀表,女員工以化好淡妝為準

(3)、帶好筆記本,油筆,打火機等輔助服務的用具

2、班前例會

(1)點名(認真按照考勤制度去做);

(2)認真聽取上級領導的工作安排。(認真記錄開會要點)

(3)有無事情匯報,有的話舉手示意。(聽取上班獎懲記錄)

(4)例會結束時整齊喊出企業口號并的擊掌三聲。

二、接班

(1)、認真檢查所負責區域的衛生是否合乎要求,如沒有達到標準,可不接崗。(如交接結束后發現衛生沒有合格直接處罰當班人)

(2)、認真交接好,區域內所用的用具,和所出售的商品,如用具有損壞或丟失應立即上報于部門主管進行調查。

(3)、認真檢查所有設備、設施,燈具,是否正常工作,如有損壞通

知主管立即報修。

(4)、盤點備品,即時補充。(所有客用毛巾,浴服回收放到庫房內)

(5)、將上一班次未做完工作,仔細了解,認真分工,進行到底。

(6)、把上班所發生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班(對發生的事情下一班要注意并完善工作,對上級和公司的新指令要安排下去)。注:以上幾點要點對認真交接,否則后果自負。

三、開始上班

1、鞋部.上班前先清點拖鞋.客鞋的數量,交接客鞋及專用手牌

(1)、按照正確站位姿勢戰位恭候賓客的到來。

(2)、賓客到來時.鞋部接待員清楚的報出客人的數量,鞋臺人員馬上拿出相對應的拖鞋并清楚記錄發牌的號段及準確人數。

(3)、賓客到來時,接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下換鞋”同時要配上手勢。

(4)、鞋部發牌員根據人數把手牌發給接待員,接待員以半跪式為客人服務:“您好請您換一下鞋:并依次將手牌發給客人幫客人代在手腕上,同時促銷擦鞋:”“您的皮鞋需要保養一下嗎”擦鞋的價位要向客人說清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應的鞋柜里。

(5)、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說:“祝您沐浴偷快”。

(6)、平臺員要根據發牌員的記錄開臺,并核對清楚。

(7)、客人走時,鞋部人員說:“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結帳,用您的結帳單到鞋臺取鞋。”

(8)、客人結帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見單取鞋,并在結帳單上簽字確認是誰取的鞋。(特殊情況無結帳單時必須有經理簽字,每天的簽字單據及結帳單要妥善保管,以備核查。

(9)、客人穿好鞋要走時,鞋部人員要說:“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注:拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單,告之客人前臺索取。

2、一次更衣

(1)、接待員迎客:先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號,分清的哪個區的號位,向服務區喊一聲“接待******號貴賓一位”并把客人代到所應區劃。

(2)、區域服務員上前接過客人手牌說:“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服,并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎(要說清洗衣的價位,破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬,污漬應跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉,并記錄在洗衣單據上讓客人確認簽字)。

(3)、把客人引到水區,交給水區服務員:“接待貴賓*位,祝您沐浴愉快”浴區照顧好先生。

(4)、客人休息完畢回到一更要走時服務員說:“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開,并幫客人穿好衣服,主動為客人疊放好睡衣,并提醒客人帶好隨身物品)

(5)、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品,如果沒有也得讓客人檢查確認才能把箱鎖上,把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處,送客時說:“先生/女士請慢走,歡迎下次光臨”。

3、水區

(1)、客人走來水區服務員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)。客人進入大池時要提醒客人地滑,并攙扶客人。客人吸煙時,要主動遞上煙缸。(服務員必須給在大池內的客人倒杯冰水,并說您請用)

(2)、客人沐浴是服務員要主動為客人打開水龍頭,調好水溫直到客人滿意,向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水,拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品

(3)、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務。

(4)、客人在水區做椅上休息時服務員要上前推銷各種飲,無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“。

(5)、客人沐浴完畢后,服務員主動送客人到二更,在水區口請客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

(1)、客人到來是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務,請客人換上干拖鞋,問客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷時說:“先生/女士您好,我們這有各種價位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會花錢的大眾浴衣,供客人選擇。

(2)、客人穿好浴衣服務把人引至化裝間:“這里是化裝間,您需要梳理一下嗎”要梳理的客人,為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法,待客人梳理后,將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖,并說:“祝您休息愉快!請保管好您的貴重品和手牌。”

(3)、客人回來時,說:“您休息好了,請您換一下施鞋。”客人走時說您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

(1)、客人走來時,共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說:“您慢走,祝您休息愉快!

(2)、如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷飲品,當客人要上樓時,按送客程序送客上樓。

四、準備下班

1、清理好所負責區域中的全部物品,并將其補好,擺放整齊。

2、交接時,認真按交接制度與下一班交接,兩個班次互相的交接衛生,并檢查交接記錄本上的內容

是否有遺漏。

3、集合點退開班后例會,認真聽取上級對一天工作總結。

注:(1)、工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問題及時向上級回報,上級安排工作時,絕對先服從后上訴。

(2)、每天接班后,認真清點營業所缺用品由領班統計由主管做好每天的出庫工作(備品按男子1500,女500人次準備)

(3)、工作中要及時檢查是否有客人遺留或損壞的東西,并及時上報,如不上報后果自負。

(4)、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請客人哪些地方不能近去或不能使用。

(5)、將每日的水電開啟時間重復交接。當班的未完成工作或需要維修的事項要詳細說明,交接本上詳細記錄。