足浴員工日常行為要求

　　1、全體員工必須遵守“先服從后上訴”的原則，不得帶情緒上班，蓄意頂撞、不服從上司指令者罰款________元，情節嚴重者給予辭退或解雇處理。

　　2、全體員工需有功德心，不準隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒飯菜、破壞他人勞動成果，應主動清理營業區內的煙頭、紙屑。

　　3、員工不得占用客用設施及物品，如客用樓梯、客用洗手間、客用拖鞋、客用紙巾、客用毛巾，不準在客用休息廳休息，嚴禁下班后在營業區內留宿、打牌、喝酒、看電視、抽煙等。

　　4、不準偷食、飲用水吧臺食品，凡私自品嘗飲品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧員及員工視其具體情況給予罰款________元/次。

　　5、全體員工在工作區域內，不準并行奔跑、勾肩搭背、牽手、打鬧、唱歌、吃東西靠墻等，見到客人按照禮節禮貌的要求問好、打招呼。

　　6、員工損壞或遺失公司物品須照價賠償，不承認者將加倍處罰，損壞客人物品由當事人賠償。

　　7、上班不化淡妝罰加班一個小時或罰款10元/次。

　　8、上班時間帶手機罰款10元/次。

　　9、收房時看電視罰加班半小時;私自到房間看電視、打招呼罰________元;私自到房間睡覺罰________元。

　　10、私自飲用、食用、占用客用食品、物品罰款________元。

　　11、擅自離崗罰款________元，情節嚴重者計曠工。

　　12、所屬區域物品補充不全、衛生檢查不合格，當事人罰加班一個小時;買單后余額放自己口袋(私藏)處以________倍罰款。

　　13、站崗當值人員不負責任導致房間客人投訴者罰________元/次。

　　14、填錯房號、忘簽點鐘、忘記報鐘轉房沒轉卡頭(卡身)罰________元/次。

　　15、營業區站姿不雅，互相拉扯罰加班1小時或________元/次罰款。

　　16、上班時間唱歌、罵人、打鬧、講粗話罰________元/次。

　　17、座位上面有頭發，毛巾臟的未遭客人投訴加班一個小時，客人投訴者當事人罰________元。

　　18、用公司電話聊天罰10元/次。

　　19、沒參加點到(點到遲到)、點退罰加班半小時。

　　以上日常行為要求未詳細列出，各管理人員經上司同意后可給予相應處罰。

篇2:服務員行為要求:隨手俯拾

行為要求之一——隨手俯拾

因酒店行業的特殊性,設施設備較多,標牌、標識產品較多,人員流動較多,人口密度過大,這就容易造成設施設備不周正,標牌、標識破損產品破損、變形、脫落,廣場、大堂、茶幾、臺面、餐廳、走廊、樓梯內等多部位出現較多垃圾的現象,出現這些問題怎么辦要求我們酒店從業者要培養良好的工作習慣,養成隨手俯拾的好行為。

具體要求:

酒店從業者在酒店任何區域,見到設施設備不周正,標牌、標識等產品破損、變形、脫落,地上有各種紙張和碎屑,要拾起和周正一下或通報。

操作要求:

一、撿拾物品時,上身緩緩下蹲,雙腳自然稍分立,面帶微笑,輕輕拾起,切忌只彎腰下撿,容易出現不美觀的姿態。撿拾到后,把垃圾握于手中,找尋就近垃圾筒并放入。

二、整理物品時,身體保持平衡,目光平視該物品,分析怎樣整理它,然后,右手臂舒緩操作,或上揚、或平伸、或微垂。

三、遇到自己不可控制和處理的問題時,要及時與相關責任部門溝通,如水管滲水、衛生間沖水延時閥不起作用等,要及時通報于工程部。

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行為要求之二——見客避讓

酒店員工應有良好的待人接物的素養,一個訓練有素的酒店從業者,氣質應該是沉穩的,性格應該是文靜的,舉止應該是端莊的,通身給人的感覺應該是整潔的,個性與內涵散發著青春、熱情、彬彬有禮,待人接物和氣,感覺隨時都在準備著傾聽您的訴說,并隨時都準備著為您服務。如何培養這樣的良好行為,要求酒店從業者應該從細節、細微之處著手觀注自己。

因酒店工作的公眾性,酒店從業者見到同事或顧客時,應養成見客避讓的好習慣。

具體操作要求:

酒店從業者不論在何種情況下,見到同事或顧客時,都要學會見客避讓。(同事同樣是你我的顧客,只不過是內部顧客,其實我們互為顧客)

1、在院內、大堂、走廊、餐廳等區域見到同事或顧客時,應面帶微笑,點頭致意問您好,同時,腳向后退半步,身體稍前傾,等同事或顧客穿越后,再開始我們的工作。

2、如果您正在蹲在地上或趴在某處區域工作,見到同事或顧客時,應先站起來,后退半步,微笑致意說您好,等同事或顧客穿越后,方可繼續自己的工作。

篇3:服務員行為要求:三米微笑

行為要求之三—三米微笑

微笑是人際交往、同事合作、為客服務中的致勝法寶。

俗話說:一笑泯恩仇。微笑會給他人以如沐春風的感覺,是沁人心脾的;是令人心曠神怡的。比如,我們在早晨上班途中,對面一個陌生人對你微微一笑,你這一天的精神都是爽朗的、明快的,心是愉悅的、歡快的。但如果對面一個人不友好地看你一眼,你這一天都將是郁悶的,你的心應該是沉甸甸的,你會對所有的事不會釋懷,情緒與思想也覺沉默,由此可見微笑的魅力。

我們在工作中如果養成微笑的好習慣,對同事、對顧客來說,都是美好的。你的微笑會感染他人,同事也會對你報以會心的一笑,會非常開心地面對一天的乏味、繁鎖工作,工作質量與工作效率會大大提高。顧客會感覺到你的親近,會感覺你的優質服務,感覺到你的甜美、自信、素質涵養,會成為我們的忠誠顧客,會為我們引來和推薦來新的客源,為什么不微笑呢請笑一笑吧,你和我。

具體要求:

酒店從業者在目測或感覺顧客或同事離我們有三米的時候,就要迅速調整自己的面部表情,眼含笑意,嘴角上揚、嘴微啟。面部肌肉自然放松,在距離1米左右時,自然地點頭、示意、說您好。

微笑是人際交往、同事合作、為客服務中的致勝法寶。

俗話說:一笑泯恩仇。微笑會給他人以如沐春風的感覺,是沁人心脾的;是令人心曠神怡的。比如,我們在早晨上班途中,對面一個陌生人對你微微一笑,你這一天的精神都是爽朗的、明快的,心是愉悅的、歡快的。但如果對面一個人不友好地看你一眼,你這一天都將是郁悶的,你的心應該是沉甸甸的,你會對所有的事不會釋懷,情緒與思想也覺沉默,由此可見微笑的魅力。

我們在工作中如果養成微笑的好習慣,對同事、對顧客來說,都是美好的。你的微笑會感染他人,同事也會對你報以會心的一笑,會非常開心地面對一天的乏味、繁鎖工作,工作質量與工作效率會大大提高。顧客會感覺到你的親近,會感覺你的優質服務,感覺到你的甜美、自信、素質涵養,會成為我們的忠誠顧客,會為我們引來和推薦來新的客源,為什么不微笑呢請笑一笑吧,你和我。

具體要求:

酒店從業者在目測或感覺顧客或同事離我們有三米的時候,就要迅速調整自己的面部表情,眼含笑意,嘴角上揚、嘴微啟。面部肌肉自然放松,在距離1米左右時,自然地點頭、示意、說您好。

行為要求之四—傾聽和溝通

溝通的目的是消除彼此間思想上的差異,把對問題、對事物的看法統一到一個層面上來,達成某種意義上的共識。

在工作和處理各種問題時,雙方或多方考慮問題的角度不同、思維習慣不同、站的角度不同、站的層面不同、知識結構不同、就容易造成對某一事物或某一過程的不同理解、不同認識。解決這個問題,達到共識的最好辦法是交流與溝通。采用交流與溝通的方式消除彼此間理解上的誤區,思想上的差異,形成到統一的層面上來,溝通的第一步應該是傾聽。因為人都愿意別人來關注自己。人都需要有一個聽眾,人都想從其他人身上得到一種肯定和精神安慰。我們應該學會傾聽,傾聽是一種態度,是一種愿意與人溝通的表現形式。傾聽同樣是一種尊重,對自己和他人的尊重。

具體要求:

在為顧客服務過程中或與同事協調關系時,首先端正自己的態度,調整自己的心態。表示我在關注著你,你對我很重要,我樂于傾聽您的意見、建議與抱怨,我試圖與您溝通、分享您的快樂或郁悶,愿意與您進行心與心的交流,消除您的任何疑惑。

第二、通過點頭、頷首、微笑等方式表示贊同對方的觀點,理解對方的思想。

第三、明確表達自己的意見,如果對方說的正確,充分尊重對方的意見,如果與你理解有誤差,盡量贊同有共識的地方。切不可直面訴說對對方觀點的不同意。

第四、雙方積極調整對話方式,或繼續或轉換或深入迅速達成共識,按雙方的意愿進行處理或執行。