國土資源信訪工作制度

目錄

（一）領導責任制

（二）來信登記制度

（三）來訪接待制度

（四）復查、復核制度

（五）信訪工作保密制度

（六）糾紛排查制度

（七）信訪情況定期分析、報告制度

（八）信訪文書資料歸檔制度

（九）信訪責任追究制度

（一）領導責任制

1、實行所長直接處理或安排處理群眾來信來訪，所長要親自落實和跟蹤核查群眾來信來訪的調查處理情況。

2、實行所長接待日制度。正常情況下，每周一和周五為所長信訪接待日，集中接待處理轄區(qū)內有關信訪案件，對涉及面和影響較大的案件，對群眾反映強烈的重大信訪問題，可實行上門接待。

3、國土資源所所長是本單位信訪工作的第一責任人，其他崗位業(yè)務人員協(xié)助配合。

4、對上級交辦的重大、復雜、疑難信訪事件，由所長負責調查處理。對涉及面較大的信訪問題，要與信訪人面談溝通，了解情況、解決問題、化解糾紛矛盾。

（二）來信來訪登記制度

1、對來信要及時拆啟、裝訂，保證信封、信文、附件完整。

2、對來信、來訪以及電話等形式反映的信訪事項，要進行分類登記，予以編號；應登記清楚信訪人姓名、住址、反映的事實和理由。

3、根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，按來信內容，區(qū)分不同情況，在15日內予以轉送、交辦。對重大、疑難信件摘報分局領導批閱后交辦、轉送；對不予受理、不再受理的信件當面或書面告知當事人；對不屬于本部門受理的信件事項，應當告知信訪人向有關部門提出。

4、對有詳細通訊地址的、署名的來信，應將來信的辦理情況在規(guī)定期限內答復來信人，并在記錄表中及時記錄處理情況。

（三）來訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、接到信訪事項后，能夠當場答復是否受理和如何處理的，應當場書面或口頭答復；不能當場答復的，自收到信訪事項之日起15日內書面或口頭告知信訪人。但信訪人姓名（名稱）、住址不清的除外。

3、來信來訪應當如實記錄信訪人的投訴請求事項。

4、正確解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規(guī)和國務院《信訪條例》及有關政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，在15日內予以轉送、交辦；對有關重要來訪問題應摘要報分局領導批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項，應當面或書面告知上訪人。

6、細心觀察來訪群眾的情緒，及時掌握信訪的動態(tài)，妥善處置來訪事項，如有重大上訪苗頭，應及時向上級領導和有關部門報告，并向下級有關部門通報；對重大信訪緊急事項和重要信訪信息，應及時將接訪和處置情況摘報領導批閱。

（四）復查、復核制度

1、嚴格審查信訪人提出的復查、復核請求，如不符合有關規(guī)定，應告知信訪人不予受理；()如符合有關規(guī)定的，應呈報領導閱批。

2、復查、復核要認定事實清楚、適用法律準確、意見建議合理。

3、對于事實情況、證據(jù)材料充分的信訪事項，可以書面復查、復核；對于事實不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項發(fā)生地調查的，應當赴當?shù)剡M行復查、復核。

4、復查、復核應在法律規(guī)定的時間內進行，復查、復核結果應書面或口頭告知信訪人。

（五）信訪工作保密制度

1、嚴禁將信訪舉報材料轉給被舉報單位或被舉報人。

2、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及信訪內容必須嚴格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復印、扣壓、銷毀。

4、信訪工作人員不得向無關人員出示信訪舉報材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)領導批準。

5、對于故意或過失泄漏信訪有關內容，造成不良后果的，應追究其責任。

（六）糾紛排查制度

對國土資源管理職權范圍內的矛盾糾紛采取定期排查與重點排查相結合的方式，進行認真排查。在轄區(qū)范圍內開展糾紛排查每月不少于2次。對排查出的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，要按照“預防為主、抓早、抓小、抓苗頭”的要求，提前介入，及時化解，防患于未然。

（七）信訪情況定期分析、報告制度

1、信訪工作應客觀、準確、定期進行信訪情況統(tǒng)計、分析。

2、每季度、半年、年度按要求和規(guī)定提交有關信訪事項統(tǒng)計報表及情況分析報告，供領導決策。

3、信訪情況分析報告內容：

⑴受理信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信訪量同期對比分析情況。

⑵受理信訪事項涉及的類別及突出問題。

⑶轉送、督辦情況及采納改進建議的情況。

⑷提出的政策性建議及其他情況。

（八）信訪文書資料歸檔制度

1、對信訪工作中形成的文件、資料，按文書立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書資料歸檔的內容：

⑴來訪的登記表及信

訪人的申訴、舉報、控告材料。

⑵領導批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

⑶信訪件處理的報結材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

⑷信訪工作計算機管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲介質。

⑸涉及信訪案件的其他材料。

3、根據(jù)信訪案件不同來源，分來訪案件檔案和領導批示信件檔案兩大類。歸檔時要區(qū)分信訪件所屬，按來信和來訪時間先后編號，年度結束后分別歸檔。

4、信訪案件檔案應完整、準確，字跡工整，載體和書寫材料要符合耐久性要求和有關檔案整理、歸檔標準。

（九）信訪責任追究制度

各級國土資源管理部門在辦理信訪事項中，未依法行政、未按程序辦理信訪事項的，要嚴格按照《信訪條例》、《??省信訪工作責任追究暫行規(guī)定》和《??省國土資源信訪工作責任追究暫行規(guī)定》，依照干部管理權限，對有關領導和直接責任人員給予行政處理

篇2:區(qū)中醫(yī)院領導信訪接待日制度

中醫(yī)院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調各主管部門協(xié)商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫(yī)德醫(yī)風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫(yī)務科負責受理全院醫(yī)療業(yè)務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業(yè)務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規(guī)定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業(yè)心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。