2009十項服務承諾

---滿意服務永不止步

3月10日下午，中國移動四川有限公司儀隴分公司在公司會議室召開了主題為“便捷服務，滿意100”―2009年十項服務承諾溝通會。特邀參加會議的有來自儀隴縣政府、經濟商務局、質量技術監督局、工商管理局消費者協會的領導及代表，還有移動用戶代表。會上，儀隴移動公司領導向與會代表匯報了移動公司近年來為了提高服務質量的重大舉措，并一一解答了代表們提出的種種問題，聽取了代表們的對移動發展好的建議，代表們也回顧了移動公司成立以來在競爭中不斷壯大，網絡質量，服務水平也得到了很大的提高，對移動關注民生、誠信經營給予高度肯定與贊譽，移動公司也表示追求客戶的最大滿意是公司永恒的追求，“沒有最好，只有更好”，中國移動將以不斷超越的姿態，追求服務質量的卓越和完美，2009年中國移動儀隴分公司鄭重向社會推出“十項服務承諾”，全面提升服務水平，為每一位用戶打造更加便捷、周到、貼心的服務。用我們的誠心換取您的稱心，為了你的滿意而不斷努力。

溝通會現場

同時宣布了“十項服務承諾”的具體內容，并歡迎相關部門及廣大消費者進行監督。這十項服務承諾具體內容是――

承諾一：資費優惠、關愛民生

中國移動四川公司2009年大幅下降移動數據流量資費，統一短信息網內網間價格，全面推出全國漫游單向資費產品，推出適宜于特殊群體的資費產品，承諾2009年底資費總體水平較2008年底進一步降低。

承諾二：資費明晰、量身優選

中國移動四川公司承諾：以客戶消費特點為依據，簡化、優化套餐資費，讓客戶清楚明白；促銷活動簡單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網站、多媒體終端、營業前臺等多種方式方便客戶查詢話單；繼續優化資費導購服務，通過多種方式，方便客戶選擇適合自己的優惠套餐。

承諾三：精品網絡、全心保障

中國移動四川公司承諾電話接通率不低于99%、總體網絡覆蓋率超過99%。全年將拿出超過100萬元以上話費，鼓勵客戶發現和反饋網絡問題，保障精品網絡質量。

承諾四：收費誤差、雙倍返還

中國移動四川公司承諾計費誤差嚴格小于工業和信息化部關于計費差錯率低于十萬分之一的標準要求；對于經核實確屬多收的費用，實行雙倍返還。

承諾五：有訴必復、響應及時

中國移動四川公司承諾100％回復客戶投訴，首次回復時限不超過48小時，每訴必復，每訴必結。

承諾六：業務訂退、清晰透明

中國移動四川公司承諾：客戶訂購各種包月類短信、彩信業務將收到10086端口下發的確認信息；客戶訂購WAP、游戲等手機上網類業務時，將在手機上網頁面或客戶端程序中進行資費提示；客戶查詢或退訂不需要的業務，可通過短信、網站、手機上網、營業廳、10086等多種方式輕松完成。

承諾七：便捷網點、快捷服務

2009年，中國移動四川公司將為客戶提供超過30000個以上的營業、服務網點，方便客戶辦理各類業務；將完成30000個以上的空中充值代理店建設，根據客戶需求提供不同金額的便利充值服務；為客戶提供快捷、自助的電子渠道，客戶足不出戶便可輕松辦理業務。

承諾八：免費提醒、貼心關懷

中國移動四川公司承諾提供停機提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、每月首次手機上網提醒、密碼修改提醒等多項免費提醒服務，為客戶提供全面的貼心關懷。

承諾九：信息服務、便捷生活

中國移動四川公司承諾為客戶提供“信息管家”客戶端免費軟件，讓客戶可以自主設置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升級12580服務，客戶撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。

承諾十：3G業務、一站辦理

中國移動四川公司承諾：2009年開通3G業務地區的客戶不換號、不換卡、不登記即可使用3G業務，對同類3G業務資費實施與2G一樣的標準。向客戶提供10086客戶服務熱線、營業廳、網站等多種方式，按照與2G一樣便捷的服務流程提供3G服務。

儀隴移動公司

2009．3．10

篇2:X物業園區清潔服務承諾

物業園區清潔服務承諾

將依照**清潔服務合同條款提供充足的員工和機器、物料。按照清潔工作范圍和項目細則內容,遵從工作程序、操作規程進行清潔服務,提供一套完善及高素質的專業清潔保養服務,使物業本體的使用價值能有效延長,并達到如下目標:

1、清潔服務承包所屬范圍公共環境衛生符合相關國家和地方環境衛生標準;

2、有義務協助**管理公司在物業管理行業中,就此住宅小區在物業管理考評創優中獲優稱號;

3、按合同要求保潔率達到100%;

4、客戶滿意率達到98%;

5、客戶投訴處理率100%。

篇3:物業小區維修服務承諾及回訪制度4

物業小區維修服務承諾及回訪制度(4)

為了完美地服務業主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

1、對危及住戶生命、財產安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;

2、影響業主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業主房內無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;

3、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;

4、業主的局部照明出現問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內予以解決;

5、局部供水系統問題,如衛生間、洗臉盆水小,當天內予以解決;

6、業主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯系,兩日內予以解決,次日回訪;

7、業主房內墻出現裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次;

8、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業主協商安裝時間;

9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪;

10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的當天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;

11、如屬需專業維修店才能維修的家用電器,應及時說明情況,把專業門店推薦給客戶;