電信分公司員工培訓的總結

　　20xx年，焉耆電信分公司深入貫徹落實區公司、州電信分公司關于開展“員工培訓教育年”的要求，加強建設，進一步提高企業管理水平，始終以提高職工素質、轉變黨員干部作風為著眼點，以推動企業發展為落腳點，重視開展職工教育活動，以強化隊伍建設帶動企業各項工作全方位發展，形成“抓教育、強管理、增素質、促發展”的局面。現將我公司在加強隊伍建設的工作情況總結如下：

　　一、開展職工教育活動的做法

　　加強隊伍建設是提高公司干部職工綜合素質，從而提高工作效率，促進各項工作開展的必要條件。焉耆電信分公司站在全局和戰略的高度，充分認識開展職工教育活動的重要性，堅持“企業即人，以人為本”的管理理念，嚴抓隊伍建設。

　　1、定制度，提高培訓教育的質量

　　公司把開展思想政治學習和業務學習等制度化，嚴格組織紀律。例如，思想教育上，在保持共-產-黨員先進性學習教育活動開展之前就按照巴州電信分公司的要求制定了教育活動的實施意見和學習制度，并成立學習領導小組，安排時間，嚴格考勤。業務培訓上，在營業崗位、線路崗位、專業技術崗位下大力氣，學習合理規劃安排，分期分批進行，理論聯系實際，做到學習工作兩不誤。公司在組織培訓時，具體做到“三嚴”：嚴抓學習，正確處理學習與效能建設的關系，公司通過開展思想教育、崗位培訓、安全教育、禮儀培訓等，加強各職能部門自身的建設，通過嚴抓學習，比、學、趕、超，建設符合企業自身發展的效能工作，學有所用，學以致用;嚴肅紀律，在具體培訓教育中，強化紀律，嚴格考勤，嚴肅課堂紀律，尊師重教，尊重知識，而不散漫應付。從領導做起，明確目標，正確看待隊伍建設，不走過場;嚴肅教育，切實提高培訓教育的質量，公司通過培訓教育旨在加強隊伍建設，在思想上讓職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在業務上不斷追求技術進步，達到精益求精神、服務生產的目的。公司通過定期的教育培訓和不定期的輪訓，在廣大職工中形成“比實績、比正氣、趕先進”的良好風氣，做到時時刻刻以“三個代表”的標準來衡量自身的工作，政治學習與業務學習相結合，牢固樹立“用戶至上，用心服務”的宗旨，掌握好各個崗位操作基本知識和技能，不斷完善和充實自己，更好地服務于社會。

　　2、堅持基本原則，著力提高學習效果

　　公司在抓隊伍建設的過程中，主要按照以下原則進行：

　　(1)堅持學習教育與推動各項工作相結合的原則。教育培訓活動緊密聯系領導班子和干部職工的思想、工作實際，把學習教育與總結經驗、解決問題推動工作結合起來，所解決思想問題與解決實際問題統一起來。

　　(2)堅持系統教育與自學、函授教育相結合的原則。公司不僅在內部開展系統的理論培訓、定期安全教育培訓考核、崗位技能培訓等，還鼓勵職工發奮圖強，自學成才，在不影響工作的前提條件下參加自學、函授教育。

　　(3)堅持從實際出發，分類指導的原則。根據本公司的實際情況和干部隊伍狀況，從實際出發，分類指導，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題，并加強培訓。如屬于安全的，就由主管安全領導解決;屬于專業技術的，就由各類工程師負責;屬于流程受理的，就由市場營銷部組織進行。需要進行共同協調的，由黨支部出面，組合市場、維護、行政共同商議解決，分類指導，落實責任，細化工作，使隊伍建設有針對性，不搞一刀切。

　　(4)堅持上下結合，標本兼治的原則。不僅領導干部要受到教育，職工也要受到教育，全面加強干部職工的隊伍建設。同時，具體問題具體分析，解決問題不僅體現在工作上也體現在教育上，標本兼治。

　　3、獎勵先進，形成激勵機制

　　公司為激發廣大職工愛崗敬業、學習業務的熱情，提高職工的技術業務素質，對在培訓中成績顯著的個人實行獎勵機制。如，在巴州電信分公司舉行的比武競技大賽中選送了2名青年選手參賽，榮獲團體第2名，一人獲個人2等獎，公司立即紅榜公布并給予適當的物質獎勵。通過相應的激勵機制，在全體職工中形成“愛學習、趕先進”的熱潮，從而激發職工愛崗敬業，達到教育培訓的目的。

　　二、形式多樣，營造濃厚的學習氛圍

　　公司教育培訓活動，采取集中學習與業余自學相結合，重點指導與集體討論相結合的辦法,通過召開培訓課、交流會，發放學習資料，進行專題討論，做好學習筆記與心得，邀請專家領導考核考評等方式，提高學習效果。同時不拘泥于形式。安全培訓中通過開展知識競賽的形式，讓職工在別開生面的氛圍中感受學習的樂趣，掌握知識根深蒂固。通過張帖安全畫報，讓大家學起安全知識更形象生動。公司通過多樣化的教育活動，營造了濃厚的學習氛圍，創造了多形式多渠道的教育方法，更好地服務于隊伍建設。

　　三、內容豐富，教育培訓全面深入

　　公司教育培訓活動結合企業實際，培訓內容豐富，范圍廣泛。近年來，公司主要培訓情況如下：

　　(1)政治思想培訓，把好思想關。公司通過開展系統的“三個代表”重要思想學習，黨的路線、方針、政策講課，強化干部職工的思想教育，加強對主觀世界的改造。教育職工在實際工作中，始終以“三個代表”為指導，端正工作作風，把好工作方向。

　　(2)領導崗位培訓。公司三位領導班子成員參加領導崗位培訓，通過考核取得企業領導崗位培訓證書。

　　(3)客戶經理培訓。公司今年有5名客戶經理選派參加客戶經理等級考試，并取得相應等級。

　　(4)勞動生產培訓。公司實行全員培訓制，每個職工接受三級勞動生產與安全教育培訓。公司每年對生產部門的職工例行培訓和考核，為安全規范生產奠定基礎。

　　(5)職業技能培訓。

　　(6)崗位資格培訓。近年公司重視專業崗位資格培訓，如營銷員資格、行政管理資格等等，公司有部分職工已取得相應崗位資格證書。對農村、城市線路工程人員實行持證上崗制，接受培訓并通過考試合格的上崗證。

　　(7)鼓勵學歷晉級培訓。公司鼓勵職工通過自學函授等方式取得更高的學歷。今年公司又有7人取得大專畢業證書，4人取得本科畢業證書。

四、實行教育培訓，加強隊伍建設取得的實效

　　教育培訓活動從理論的高度為公司的改革、發展護航。通過培訓，廣大職工深受教育，提高服務意識和業務素質，鼓足工作干勁，增強集體戰斗力，推動企業兩個文明建設上新臺階。公司領導班子能夠認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，堅持以鄧-小-平理論和江“三個代表”重要思想為指導，加強隊伍建設，團結帶領廣大職工抓好 “服務”工作，負重拼搏，促進了各項工作的健康發展。

　　1、職工內強素質、企業外塑形象

　　公司通過開展教育培訓活動，使職工的政治、業務學習和思想教育相結合，促進大家端正工作態度，增強團體意識，樹立良好的工作作風和服務態度。公司職工從公司舉辦的通訊專業知識與技能培訓，文明禮儀培訓中，不斷提高自身的專業技術水平和服務素質，提高實際工作水平。同時，職工在受教育的過程中轉變思想觀念，本著“用戶至上，用心服務”的宗旨，不斷增強服務意識，積極開展“建文明行業，創滿意窗口”活動，為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。

　　2、強化安全意識，安全促生產

　　公司貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴格安全教育。通過加強三級安全教育工作，定期組織安規、交規、調規和運規的培訓考試，不斷提高職工素質，增強安全意識。通過安全教育，公司順利安全地完成農話網絡改造階段性任務。

　　3、加強經營管理，促進兩個文明建設

　　公司通過加強隊伍建設，改善經營管理，使各項經濟指標達到上級主管部門的要求，公司經營穩步增長。教育活動也促進了公司精神文明建設的發展。通過開展“服務”工程，真正將“用戶至上用心服務”落到實處。大力整治公司的人文環境、衛生環境和辦公環境，職工精神面貌煥然一新。企業文化建設不斷得以充實，全體職工秉承“學習、創新、務實、誠信”的企業精神，認認真真學習，勤勤懇懇工作。

　　4、以“**”為指導，加強黨風廉政建設

　　公司領導班子通過受教育培訓，增強班子的凝聚力、戰斗力。領導班子分工明確，團結協作，重大問題能夠堅持集體研究決定，能夠從可持續發展的客觀要求出發，審時度勢制訂公司發展的各項工作規劃，認真抓好黨風廉政建設，積極開展效能、行風建設工作，以“三個代表”為指導，積極有效地推動各項工作的發展，出現良好的態勢，樹立了嶄新的企業形象。

五、對教育培訓活動的認識

　　公司通過開展形式多樣的教育培訓活動，達到了預期的目的，取得了顯著成效。可見，職工教育是推動企業不斷進步的動力。學習培訓是一項永恒的內容，只有學習，職工才能不斷進步，企業才能發展。分公司是企業的基層組織，企業的工作水平和服務質量直接關系到廣大人民群眾的切身利益，直接影響到黨和政府的形象。從隊伍建設中我們認識到開展教育培訓活動對開展工作的指導作用，這是事關改革、發展、穩定全局的一件大事，也是“用戶至上用心服務”根本宗旨得以實現的有力保障。

　　以上是我們公司開展教育培訓，加強隊伍建設的回顧，是通過教育培訓為企業蓬勃發展鋪好墊，促進“兩個文明”建設所取得成效的總結。公司將進一步加強培訓，健全培訓制度，充實培訓內容，做到理論聯系實際，學習與工作有機地結合起來，團結奮進，為實現目標而努力奮斗!

篇2:建材公司銷售新員工培訓總結

　　2023年5月27日，我非常榮幸地參加了華潤公司卓越訓練營學習活動，親自體驗了每個人在團隊活動中應負的責任和應有的精神，一個團隊只有大家齊心協力，才能合作取勝，才能使團隊有更大的發展，讓自己也擁有更多的機會，逐步提升自己的能力

　　在朱巨露老師快樂成功的秘訣中，我深深地感受到45年來，自己約束了自己的觀念，自己約束了自己的潛力，自己為自己設限，總認為自己只會做曾經學過的工作，沒有去想通過學習，我也會學會更多的東西，可以提升自己的能力，每天也會進步的，讓自己在我“不可能”中心安理得地工作和生活，而不會去考慮，只要我每天進步一點，充滿自信和決心，出現問題想辦法努力去解決，給自己提能力的機會，在朱老師舉例中，失去雙腿的約翰、謝維斯先生，可以參加舉重比賽，駕駛汽車，全世界巡回演講等許許多多的活動，而鍵全的我卻處處認為自己我“不可能”，別人在失敗中樂觀地說“好極了，棒極了，爽極了，這樣的事居然發生在我身上，凡事必有其因果，必有助于我，”從容地面對困境，想盡千方百計地去解決問題，一次次取得成功，一次次提升自己，這種自信，樂觀，良好的心態，正是我需要學習的。體會到只要我們用全都真心去面對同事，面對客戶，面對工作，面對生活，不斷學習，不斷提升，一定取得優異的業績。 您現在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵!!!

　　在劉可春工程師對歐神諾產品賣點解析中和歐神諾企業文化講解中，我初步了解了歐神諾是中國建筑陶瓷知名品牌，首批通過3c認證企業，擁有全國最大的建陶研發中心和數十項國家專利。首批獲中國環境標志認證的綠色瓷磚，主要代表：負離子瓷片---可以凈化空氣的瓷磚。

　　在歐天成老師“陶一郎”產品賣點解析中。我了解到多年以來，陶一郎以原創設計領先于行業，風動2023中，不但要從產品創新，展示創新，更要為產品注入生命力。全面提升產品附加值，了解了陶一郎墻紙瓷磚四大核心技術。

　　(1)采用意大利全球頂尖激光刻板技術及整套膠輥印花技術，五次印刷，多次施釉，保證瓷片圖案高度清晰，色彩自然豐富，視覺效果可以和墻紙媲美，(2)、運用輕雕技術，表面通過析晶溶層處理，具胡輕柔的絲質特征，使釉面更加精致柔雅(3)采用珍珠釉，閃光釉，使產品更加細膩舒適，層次感清晰，顯得精致又奢華，(4)采用凹凸專利技術，7200噸壓機壓制成型，一次半密窯燒制，使產品光線在細小的紋路間折射，反射，吸光不刺眼，特別柔和舒適，

　　三大賣點是：1、質感的突破，陶一朗瓷磚以柔和的光感，讓瓷磚忠實于空間的同時盡顯高貴，給人以最舒適的心理感受，細致的立體顆粒，使光在瓷磚表面形成漫反射，從而讓生硬的瓷磚變得柔軟起來，讓人生出猶如觸摸肌膚般的感受，利用球拋園心轉拋，從而讓磚表面每一個角落都能被柔拋，使柔拋效果更加完美。

　　在鐘雷老師羅馬利奧產品賣點解析中，我了解到羅馬利奧是仿古磚中的三強品牌，是國內最早生產仿古磚的品牌之一，是國內最專業的仿古磚生產品牌，了解了羅馬利奧系列產品定位及產品特點，適用范圍，裝飾特點和適用人群，它是最經典，最佳華的別墅，豪宅專用仿古磚，品質最優，永不龜裂，墻地通用的瓷片產品

　　在鐘雷都是導購技巧培訓中，我了解到瓷磚銷售行業屬于房地產業的延伸性行業，典型的低關注度行業，沒有真正的消費者品牌，并品牌眾多，屬于完全競爭市場，一次性耐用消費品范疇，消費者缺乏品牌忠誠度，對中間渠道主推依賴性較強，作為典型的半成品商品，售后服務日益增長，懂得了顧客是衡量我們服務的標準，要買的是家的感覺，我們應以親切，普通，整潔，干練的專業形象吸引顧客，用良好的服務態度服務于顧客，用望、聞、問、切觀察了解顧客，用品牌定位于顧客，把握時機，提高成交率。

　　幾天來，我們雖然了解到許多知識，但也知道懂得的知識太少，需要學習的知識太多，太多，需要在今后的工作中不斷學習，不斷提高，將“不可能”變成現實，將“找方法”變成習慣，每天進步一點，逐步提升能力，最后，感謝公司領導和同事給了我這次最好的福利和獎勵，謝謝大家!

篇3:商場銷售員工培訓工作總結

商場銷售員工培訓工作總結

　　在北京一共進行了四堂課的培訓，分別在東四環店和西四環店進行了兩堂課的培訓。培訓課程是《一天賣出一套家具》的銷售全局觀課程。兩次培訓分別到場122人(西四環店)和137人(東四環店)，共培訓時間不低于7個小時。

　　第一次培訓兩個課時在北京西四環店進行，著重總結第一堂課。第一堂課是一次很失敗的培訓，我毫不避諱的這么評價自己。通過與北京同事的溝通和與部分學員的聊天，我及時總結自己培訓中出現的問題和培訓不成功的原因，如下：

　　1、 北京商場員工，尤其是西四環店的員工，其情形和長沙商城有較大的不同，首先是源自內心的一種孤高，我覺得可以這么被理解。首都情節還有大城市的優越感什么的累積在一起，使得我們北京的員工不能夠像南方的商場營業員持有一種好學和謙虛的心態。但是在我進行培訓的時候我并沒有能夠第一時間發現這個問題，而采取了和長沙商場一樣的培訓方式，使得培訓過程中的互動環節和參與程度打了很大的一個折扣。

　　2、 西四環店員工存在的第二個與湖南不一樣的請況是年齡偏大，有一部分員工在紅星美凱龍或者說在銷售家具行業有了一個比較長時間的從業經驗，形成了一定的自己的銷售定勢思維，不能夠輕易被外界的因素改變，甚至不愿意接受外部的環境影響，有一種比較明顯的抵觸情緒。我在培訓之前也沒有能夠及時的發現和了解這樣一個問題，而帶著自己的想當然在北京開始了我的第一堂課，反響差，便成了一種自然。

　　3、 北京的員工后來跟我反映，他們比較少的參加類似的培訓，當培訓中途需要互動的時候不能夠及時的適應這種模式和參與進來。體現在我的身上的問題是及時分析了相關的培訓需求，但是卻沒有能夠及時的整理兩地域間的差異，只發現了需求但是卻沒有能夠做到因材施教。

　　在第一節課結束以后，我立馬會同商場的相關工作人員在休息室進行了一次討論，總結了相關問題，并且及時的修正了我的培訓計劃和教案，做出了相應的調整，壓減了提問和互動的環節，增加了講述的部分和故事的分量，同時也調整了自己上課的語言和情緒。

　　第二堂課開始的時候，出現了兩個問題或者說改變，讓我的培訓工作的開展順利了很多。其一是我的調整發揮了一定的效果，其二是部分員工在第一節課結束后走了。剩下的學員年輕化程度較高，學習的自主性也相對來說較高，再加上自己的及時修正，地二堂課上得較為順利，在做非統計型的反饋調查了解的時候，學員們對于這一次的培訓還是比較滿意，也覺得比較有收獲。但是對我而言，真的是捏了一把汗，自己需要做的還由太多了。

　　第二次培訓的時候，我吸取前一天下午的經驗和教訓，利用了晚上的時間對教案進行了較大的修改，培訓效果獲得了明顯的改善，再加上東四環店的營業員的配合，相信在東四環店取得的成果要大于西四環店的效果。

　　總的而言，這一次在北京的培訓效果不及長沙，出現了很多問題，自身的或者是其他的，通過總結和調整，要吸取經驗和教訓，發現自己的不足，更為重要的是要重視地域的區別和文化思想差異，做到備課的時候，能夠將地域因素充分考慮。爭取在以后的外地培訓中，能夠取得和長沙一樣的好的效果，為條線上的各大商場做出自己的貢獻。

二、

　　(見附件)

三、

　　這一次在北京，除了相關的`培訓工作和關于培訓基地建立的一些討論之外，并沒有做其它的事情，也沒有做相關的檢查，只是在條件允許的情況下，在職權范圍之內，和北京的同事進行一些比較簡單的關于工作上面的溝通，簡要的講述了我的年度培訓計劃等，并在可能的情況下，配合其完成了少量工作。