客戶維護客服崗位職責

崗位職責簡述:

1、負責客戶聯絡、客戶服務、客戶關系維護等工作;

2、有良好的溝通能力,學習能力強,有耐心地幫助客戶解決問題;

3、協助市場部門進行營銷策劃、市場活動支持等工作;

4、完成領導交辦的其他臨時性任務。

專業素質要求:

1、大專以上學歷

2、有較強的語言組織及文字表達能力;

3、電腦操作熟練,善于交流,有耐心,有責任心;

4、有親和力,有良好的服務意識,耐心細致,思維清晰敏捷,責任心強;

公司福利

1.五險一金;帶薪年假;國家法定節假日;節假日福利;

2.不定時聚餐、唱K活動;每周固定文娛活動;生日禮物;享受國內外旅游;

3.無限的學習機會;與海外名校畢業海歸們一起奮斗工作的機會;

4.輕松的工作氛圍+每周下午茶。

客戶維護客服崗位

篇2:客服維護崗位職責

智能客服機器人運營維護(業務平臺)一起教育科技上海一起作業信息科技有限公司,一起教育科技,一起科技,作業寶,一起作業職責描述:

1.負責客服部知識庫內容建設與智能機器人運營,有效改善知識庫展現形式,提高知識庫使用率;

2.與各業務部門對接,知識庫日常信息維護更新,確保各項信息準確、及時、有效的傳遞;

3.負責智能客服機器人的交互設計及場景搭建;

4.負責智能客服機器人運營,有效提高服務質量、解決率、好評率,降低轉人工,提升服務體驗的同時降低成本;

5.根據用戶反饋的數據進行歸納總結,對智能客服機器人的運營進行有效的優化,包括問答運營等;

6.團隊組建:組建中心知識庫管理團隊;負責團隊建設,對團隊成員進行培訓、指導、績效考核,帶領團隊為內外部客戶提供最佳的服務體驗,并完成知識庫運營績效指標;

任職要求:

1.本科及以上學歷,具備客服中心級知識庫管理經驗,或智能客服運營管理經驗者優先;

2.優秀的人機交互場景化設計能力;

3.出色的數據分析能力,對數據敏感;

4.極強的跨中心部門溝通協調能力和項目推進能力;

5.學習能力強,能快速熟悉業務,診斷問題,并實施流程管理優化;

6.具備較強的流程體系、框架的設計與實施能力,推動能力強;

7.熟練掌握流程管理軟件:Visio、mindmanager等;