臨時(shí)施工用電不符合JGJ46-2005規(guī)范，部份機(jī)具缺未端電箱，部份電箱內(nèi)元器件破損未及時(shí)更換，部份腳手架內(nèi)檔防護(hù)不到位，拉結(jié)偏少，架體上建筑垃圾未及時(shí)清除，部份通道臨邊防護(hù)不到位，部份特殊工種人員操作證到期無復(fù)審記錄。臨時(shí)施工用電不符規(guī)范，電線破皮老化，隨意拖拉，部份電箱箱體破損嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)文明施工差，建筑垃圾未及時(shí)清除，材料堆放較亂，部份道路未平整硬化，部份圍欄設(shè)置不符規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)警示警告標(biāo)志少，消防器材少，安全資料記錄不全，部份特殊工種證過期無復(fù)審記錄。

部份支模腳手架搭設(shè)超高，拋撐設(shè)置不符要求，無剪刀撐，作業(yè)層木板未綁扎，基坑內(nèi)二級(jí)放坡處臨邊防護(hù)不到位，基坑內(nèi)人員通道設(shè)置偏少，部份特殊工種人員操作證到期無復(fù)審記錄，現(xiàn)場(chǎng)消防器材少，安全警示警告標(biāo)志少，安全資料記錄不全

臨時(shí)施工用電不符合JGJ46-2005規(guī)范，部份機(jī)具缺未端電箱，電線架設(shè)不符規(guī)范，隨意拖拉，部份腳手架內(nèi)檔防護(hù)不到位，拉結(jié)點(diǎn)少，作業(yè)層排片未

篇2:某某物業(yè)公司文明用語規(guī)范

某物業(yè)公司文明用語規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本文明用語規(guī)范(要求使用普通話)。

1.0員工日常用語

1.1問候語:你好!早晨(早上)好!

1.2祝賀語:節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財(cái)!祝您好運(yùn)!萬事勝意!一路順風(fēng)!

1.3歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)!

1.4見面語:請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!

1.5致歉語:對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解!

1.6祈請(qǐng)語:請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

1.7致謝語:謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

2.0各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范

2.1接待來電來訪語言流程

接到電話--您好!**物業(yè),請(qǐng)問有什么事/接待來訪--您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問有什么事

--問明事由后:

迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間;

重要事項(xiàng)作好記載;

請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

--回答:"我們將在()時(shí)間內(nèi)為你解決(服務(wù))"

如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題,或請(qǐng)示

領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或做耐心解釋。

--有沒有/沒有有

2.2其他專業(yè)服務(wù)語言流程(見相關(guān)文件)

3.0保安員服務(wù)文明禮貌用語

3.1當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班區(qū)域時(shí),(起身)"請(qǐng)問先生(小姐……):有什么事(您找誰")

3.2當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓在領(lǐng)導(dǎo)陪同下來到時(shí),(起身相迎,立正敬禮)"歡迎光臨"、"請(qǐng)多指教"、"多謝指導(dǎo)"等。

3.3在接待用戶報(bào)案時(shí),"先生(小姐),別急,慢慢講",當(dāng)報(bào)案人說準(zhǔn)用戶樓座號(hào)及姓名后"請(qǐng)您出示證件",查畢交還證件時(shí),"謝謝合作";在明確案情后,"請(qǐng)稍候",立即向值班室報(bào)告,并告知用戶處理的辦法、時(shí)間。

3.4在巡邏中,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí),主動(dòng)上前詢問"請(qǐng)問先生(小姐),發(fā)生了什么事"需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí),"對(duì)不起,請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查"。

3.5在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí),予以制止,并遵守《管理服務(wù)文明用語》之相應(yīng)規(guī)定。制止違章時(shí)均要敬舉手禮。

4.0車輛管理服務(wù)文明禮用語

4.1當(dāng)車輛停在道口擋車器前時(shí),上前立正敬舉手禮,"請(qǐng)先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)",當(dāng)從司機(jī)手中接過征件時(shí),"謝謝合作";當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí),"對(duì)不起,久等了!"

4.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí),"先生(小姐),對(duì)不起,請(qǐng)您按位泊車"(或"請(qǐng)不要停在人行道"、"請(qǐng)不要停在綠化地"、"請(qǐng)不要停在路口")"。

4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時(shí),"先生(小姐),請(qǐng)關(guān)好車門、窗(請(qǐng)鎖好車)。"

4.4當(dāng)出場(chǎng)車輛有可疑之處,需詢問時(shí),"請(qǐng)問,先生(小姐)貴姓住哪層哪座屬何單位"、"請(qǐng)出示證件。"并及時(shí)向隊(duì)長或值班室報(bào)告,請(qǐng)示處理辦法,退還證件時(shí),說"對(duì)不起,謝謝!"

4.5當(dāng)司機(jī)(或車主)對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí),應(yīng)耐心解釋"對(duì)不起,我們按……規(guī)定辦事(收費(fèi)),請(qǐng)諒解!"

5.0保潔員服務(wù)文明禮貌用語

5.1當(dāng)正進(jìn)行清潔的工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí),對(duì)過往行人"先生(小姐),請(qǐng)讓一下,謝謝!"

5.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí),主動(dòng)上前"對(duì)不起,請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生!"、"請(qǐng)不要隨地吐痰!"、"先生(小姐)請(qǐng)不要隨手扔垃圾!"、"請(qǐng)將()扔到垃圾桶、果皮箱里!",對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)"多謝合作!"、"對(duì)不起,謝謝!"

5.3當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正,反而刁難時(shí),應(yīng)耐心解釋"請(qǐng)別生氣,請(qǐng)支持我們的工作,請(qǐng)諒解!"

5.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí),"小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫。"

5.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)"先生,請(qǐng)不要吸煙,請(qǐng)將煙熄滅!"

5.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí),"請(qǐng)不要在地上堆放垃圾,請(qǐng)馬上運(yùn)走,請(qǐng)打掃干凈",并與管理中心聯(lián)系。

篇3:售樓中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范規(guī)范用語

售樓中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語

1、著裝

工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌

制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙,保持干凈、整齊、無異味。

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

2、容貌

身體、面部、手部必須保持清潔。

上班前不吃異味食物,以保證口腔清潔。

頭發(fā)要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發(fā)油,頭發(fā)不得有頭屑。

女員工要適當(dāng)化淡妝,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。

3、行為

舉止文明、大方,精神振作,姿態(tài)良好。

接觸客戶時(shí)要微帶微笑,使用禮貌語言,主動(dòng)向客戶問好、道別。

走路時(shí)步履均勻,步速適中、輕盈。

為客戶提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰,站在客戶右后方半米處,雙手前握,身體微躬,注意避免說話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。

為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步,然后轉(zhuǎn)身離開。

引領(lǐng)客戶時(shí)先用手勢(shì)示意方向,五指并攏,手心朝(左)右上方,指尖指向要指的方向,并說"您這邊請(qǐng)"等禮貌用語,拐彎時(shí)回頭向客戶示意。

巡邏的保安員如遇客戶應(yīng)站立一邊,向客戶敬禮。

非工作需要不允許與客戶并行。

服務(wù)人員工作時(shí)在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。

樣板房日常接待期間,非重大清潔任務(wù),保潔員不得出現(xiàn)在樣板房內(nèi),樣板房清潔日常維護(hù)由客戶服務(wù)員完成;樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統(tǒng)一清潔(主要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮)

客戶正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù),但客戶如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往,服務(wù)前應(yīng)說"對(duì)不起,打擾一下"然后迅速進(jìn)行服務(wù),服務(wù)完成后說"謝謝"后離開。

不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起,暫離面對(duì)的客戶,一律講"請(qǐng)稍候",離開時(shí)間較長,回來后要說"對(duì)不起,讓您久等了"。

在打電話或與客戶交談時(shí),如有客戶走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不得過高或過低,不得裝腔作勢(shì)。

客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時(shí),應(yīng)講究回答藝術(shù),靈活地進(jìn)行解釋。

任何時(shí)候不準(zhǔn)講"喂"或說"不知道、不行、不可以"。