物業維修崗位行為規范及禮貌用語

1、崗位行為規范

1.1在崗服務時對用戶應面帶笑容,熱情主動,與用戶相遇,應主動點頭示意。

1.2對用戶違反有關物業管理規定的行為進行勸阻時要文明禮貌,做好解釋工作。

1.3謙虛和悅地接受用戶的評價,對用戶的投訴耐心傾聽,并及時向有關領導匯報。

1.4在服務中想用戶之所想,急用戶之所急,堅持做到"七個一"服務模式:即用戶開門說一聲"您好",進門前穿一副鞋套,維修時帶一塊墊布,清理現場用一塊抹布,維修后一站式通檢服務,離開前遞上一張服務卡,兩天內打一個回訪電話。

1.5認真遵守安全生產及維修的各項管理規定,做到安全生產、文明服務。

1.6努力工作,加強業務學習,不斷提高服務技能。

1.7團結同事,服從上級領導、指揮。

1.8遵守工作時間,不遲到不早退,不脫崗不串崗。

2、服務著裝及儀表

2.1按公司規定著裝,并注意儀容儀表整潔。

2.2坐姿、站姿端正。

2.3工作時間不與他人嬉戲打鬧,不做與本崗位無關的事。

2.4嚴禁酒后上崗。

3、禮貌服務用語

3.1問候語:您好、早上好、下午好、晚上好。

3.2道歉語:很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。

3.3道謝語:謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

3.4應答語:是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

3.5征詢語:我能為您做什么嗎需要我幫您做什么您有別的事嗎

3.6請求語:請您協助我們……、請您……好嗎

3.7解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規定是這樣的。

3.8基本禮貌用語十字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

4、服務態度

4.1認真遵守安全生產及維修的各項管理規定,做到安全生產、文明服務;

4.2不串崗、睡崗、酒后上崗,認真執行維修行為"十不準"服務模式;

4.3上門為用戶維修時,嚴格按照服務規范要求進行操作,堅持工完、料凈、場地清;

4.4對用戶提出的問題要耐心解答,不厭其煩,對維修后的注意事項要交待清楚;

4.5認真接受用戶的評價、意見和建議;

4.6禁止與用戶發生任何不愉快的交流或受到用戶的有效投訴(違反維修服務十不準情況的)。

篇2:日常維修電工安全操作標準行為規范

日常維修電工安全操作標準和行為規范

一、一般要求:

熟練掌握本工種一般常用安全工具及防護用品(高壓測電筆、絕緣拉桿、放電裝置、絕緣手套、鞋等)名稱、規格、用途、使用方法和內外線專用工具(噴燈、緊線、壓接鉗、彎管器、小型電動工具等)名稱、型號、規格、維護及使用方法。

2、會觸電急救及人工呼吸法。

3、能夠正確使用常用電工檢測儀表(電流表、電壓表、萬用表、兆歐表等)及小型電動工具并能檢查一般電氣設備和電路。

4、露天使用的電氣設備,應有良好的防雨性能或有可靠的防雨設施。配電箱必須牢固、完整、嚴密。使用中的配電箱內禁止放置雜物。

二、工作前的準備

1、工作前要穿戴好勞保用品。

2、工作前,要把所檢修設備的工器具準備好。

3、先檢查環境衛生清掃工作場地。

三、安全操作

1、停送電操作順序

1.1高壓隔離開關操作順序:斷電操作順序:A、斷開低壓各分路空氣開關,隔離開關。B、斷開低壓總開關。C、斷開高壓油開關。D、斷開高壓隔離開關。送電操作順序和斷電順序相反。

1.2低壓開關操作順序:斷電操作順序:A、斷開低壓各分路空氣開關、隔離開關。B、斷開低壓總開關。送電順序與斷電相反。

2、倒閘操作:高壓雙電源用戶,作倒閘操作,必須事先與機電科聯系,取得同意后,按規定時間進行,不得私自隨意倒閘。倒閘操作必須先送合空閑的一路,再停止原來一路,以免用戶受影響。發生故障未查明原因,不得進行倒閘操作。兩個倒閘開關,在每次操作后均應立即上鎖,同時掛警告牌。倒閘操作必須由二人進行(一人操作、一人監護)。

3、在變配電室內,外高壓部分及線路工作時應按順序進行。停電、驗電懸掛地線,操作手柄應上鎖或掛標示牌。

4、驗電時必須戴絕緣手套,按電壓等級使臆驗電器。在設備兩側各相或線路各相分別驗電。驗明設備或線路確實無電后,即將檢修設備或線路做短路接地。

5、電氣設備的金屬外殼必須接地或接零。同一設備可做接地和接零。同一供電系統不允許一部分設備采用接零,另一部分采用接地保護。

6、電氣設備所用的保險絲(片)的額定電流應與其負荷量相適應。嚴禁用其它金屬線代替保險絲(片)。

7、所有絕緣、檢測工具應妥善保管,嚴禁他用,并應定期檢查、校驗。保證正確可靠接地或接零。所有接地或接零處,必須保證可靠電氣連接;保護線皿必須采用綠/黃雙色線,嚴格與相線、工作零線相區別,不得混用。

8、電氣設備不帶電的金屬外殼、框架、部件、管道、金屬操作臺和移動式碘鎢燈的金屬柱等,均應做保護接零。

9、定期對用電設施的接地、設備絕緣和漏電保護開關進行檢測、維修,發現隱患及時消除,并建立檢測維修記錄。

10、配電箱及其內部開關、器件的安裝應端正牢固。其箱底距地面的垂直距離應大于1.3m,小于1.5m。移動式配電箱不得置于地面上隨意拖拉,應固定在支架上,其箱底與地面的垂直距離應大于0.6m,小于1.5m。

11、配電箱內的開關、電器,應安裝在金屬或非木質的絕緣電器安裝板上,然后整體緊固在配電箱體內,金屬箱體、金屬電器安裝板以及箱內電器不帶電的金屬底座,外殼等,必須做保護接零。保護零線必須通過零線端子板連接。

12、配電箱內的開關及儀表等電器排列整齊,配線絕緣良好,綁扎成束。熔絲及保護裝置按設備容量合理選擇,三相設備的熔絲大小應一致。三個及其以上回路的配電箱應設總開關,分開關應標有回路名稱。三相膠蓋閘開關只能作為斷路開關使用,不得裝設熔絲,應另加熔斷器。各開關、觸點應動作靈活、接觸良好。配電箱的操作盤面不得有帶電體明露。箱內應整潔,不得放置工具等雜物,箱門應有鎖,并用紅色油漆噴上警示標語和危險標志,噴寫配電箱分類編號。箱內應設有線路圖。下班后必須拉閘斷電,鎖好箱門。

13、每臺用電設備應有各自專用的開關箱,必須實行“一機一閘一漏一箱”制,嚴禁同一個開關電器直接控制二臺及二臺以上用電設備(含插座)

14、逐級漏電保護。總配電箱分配電箱和開關箱中逐級漏電保護器的額定漏電動作電流和額定漏電動作時間應合理配合,使之具有分級、分段保護的功能。作業現場的漏電保護開關在總配電箱、分配電箱上安裝的漏電保護開關的漏電動作電流應為50—100mA,保護該線路;開關箱安裝漏電保護開關的漏電動作電流應為30mA以下。漏電保護開關不得隨意拆卸和調換零部件,以免改變原有技術參數。并應經常檢查試驗,發現異常,必須立即查明原因,嚴禁帶病使用。

15、一般場所應選用額定電壓為220V的照明燈具,不得使用帶開關的燈頭,應選用螺口燈頭。相線接在與中心觸頭相連的一端,零線接在與螺紋口相連的一端。燈頭的絕緣外殼不得有損傷和漏電,照明燈具的金屬外殼必須做保護接零。單項回路的照明開關箱內必須裝設漏電保護開關。照明線路不得拴在金屬材料上,嚴禁在地上亂拉、亂拖。線路和燈具必須用絕緣物與其隔離開,控制刀閘應配有熔斷器和防雨措施。

16、電纜在室外直接埋地敷設時,必須按電纜埋設圖敷設,并應砌磚槽防護,埋設深度不得小于0.6m。電纜的上下各均勻鋪設不小于5cm厚的細砂,上蓋電纜蓋板或紅機磚作為電纜的保護層。地面上應有埋設電纜的標志,不得將物料堆放在電纜埋設的上方。

17、橡套電纜架空敷設時,應沿著墻壁或電桿設置,并用絕緣子固定,嚴禁使用金屬裸線作綁線。電纜間距大于l0m時,必須采用鉛絲或鋼絲繩吊綁,以減輕電纜自重,最大弧垂距地面不小于2.5m。電纜接頭處應牢固可靠,做好絕緣包扎,保證絕緣強度,不得承受外力。

18、用搖表測定絕緣電阻,應防止有人觸及正在測定中的線路或設備。測定容性或感性材料、設備后,必須放電。雷雨時禁止測定線路絕緣。

19、電流互感器禁止開路,電壓互感器禁止短路和以升壓方式運行。

20、電氣材料或設備需放電時,應穿戴絕緣防護用品,用絕緣棒安全放電。

四,其它注意事項

1、登高工作時在下面要有助手幫助,傳遞各種工具和零件等,所有物件傳遞應通過工具袋或栓繩(要牢靠)不準上下亂扔,桿下工作人員要戴安全帽。

2、各變、配電場所,各車間電器設備集中處,都應有干沙或絕緣滅火器,電器設備著火時,不準用水滅火,消防器材不準隨意挪動。

3、絕對禁止非電工人員一起進行電氣設備的修理,更不能亂用電氣設備。工作時應合理使用各種檢修工具。

篇3:礦井大型設備維修電工安全技術操作標準行為規范

礦井大型設備維修電工安全技術操作標準和行為規范

一、一般規定

l、礦井大型設備維修電工應由經過專業技術培訓并經過考試合格的人員擔任。

2、礦井大型設備維修電工必須熟悉所檢修設備的結構性能、技術特征、熟悉本工種所使用的儀器儀表的性能及使用方法,熟知電氣檢修質量標準和完好標準。

二、作業前準備

1、對所用工具、儀器儀表、保護用品進行認真檢查、調試、確保準確、安全、可靠。

2、作業前要清楚檢修內容及安全注意事項。

3、在進行定期檢修或大修設備前,應按照作業計劃作好相應的準備工作。

4、作業前準備好作業所需的工具材料、儀器儀表等。

三、操作標準及行為規范

1、高低壓系統停電作業,一律執行“停電工作票”及掛牌閉鎖制度,嚴禁預約停送電。

2、檢修電氣設備前,必須先切斷電源,并進行驗電,放電(只準在瓦斯濃度不超過1%時進行),短路或接零地線后,方可進行工作。

3、高壓操作必須執行監護制,堅持一人操作,一人監護;停電時,先停斷路器,后停隔離開關,送電時與其相反,嚴禁帶負荷分合電源刀閘。

4、操作高壓設備時,必須戴絕緣手套,穿合格的絕緣靴或站在絕緣臺上。

5、高低壓電氣設備的過電流保護裝置,應按規定整定,保險絲選擇應符合要求,嚴禁用其他金屬絲代替。

6、電氣設備外殼、電纜的金屬外皮及鉛皮都應按接地細則規定,可靠的接地。

7、井下電氣設備維護和修理后,必須達到設備的完好標準和防爆性能。

8、工作中使用的安全用具和絕緣用品,必須定期測試,并符合要求。

9、登高作業時,必須選用符合要求的登高用具和防護用具。

10、工作完畢后,要詳細檢查、清點工具,一切無誤后,解除短路和接地線,取下停電牌,按程序進行試送電,檢查無誤后,方可送電離開現場。多人檢修的線路,必須由最后摘除停電工作牌的人送電。